В "УРС" внедрена CRM-система от Amdocs

ЗАО "УРС", предоставляющее услуги мобильной связи под торговой маркой Beeline, объявило о внедрении у себя системы по управлению взаимодействием с клиентами Amdocs Clarify CRM.

Данное решение уже несколько лет успешно эксплуатируется в российской компании "Вымпелком", владельце "УРС", а его инсталляция в нашей стране проведена в рамках унификации всех бизнес процессов на территории сети Beeline.

По словам начальника отдела конфигурирования и разработки CRM "Вымпелком" Алексея Бутюгина, достоинством Clarify CRM является работа в режиме реального времени, что особенно важно при прямом контакте с клиентами операторов call-центра.

Внедрение Amdocs CRM -- реализация второго этапа модернизации систем абонентского обслуживания и биллинга в "УРС". Ранее в компании была установлена биллинговая система Amdocs Ensemble, которая позволяет работать с большими объемами пользовательских и биллинговых данных. Следующим этапом станет установка программного комплекса Amdocs Self Service, что позволит абонентам получать информацию от оператора через Интернет, в частности, просматривать и оплачивать счета, управлять услугами, менять тарифные планы и т. д.