MS Dynamics CRM поддержит производство вин и коньяков

Компания BrightConsult, дочерняя структура консалтинговой компании NaviCon, завершила первый этап внедрения системы Microsoft Dynamics CRM 3.0 в Группе компаний «Юнивэй Менеджмент». Основное направление деятельности компании – производство алкогольной продукции, а также реализация ее через собственные торговые дома в Москве и Ставрополе и представительства во многих крупных городах РФ.

Новой CRM-системой сейчас активно пользуются три подразделения компании - Департамент Маркетинга, Отдел региональных продаж и Отдел сетевых продаж. В результате первого этапа был создан единый источник информации о клиентах и контрагентах компании, причем из различных источников в систему были перенесены данные о более чем 400 клиентах и партнерах компании. Через CRM-систему осуществляется управление маркетинговыми акциями, с привязкой каждой из них к группе товаров и клиентов. Руководство компании получает отчетность об активности работы отделов продаж и эффективности маркетинговых компаний.

По словам Дмитрия Фатеева, директора по ИТ компании «Юнивэй Менеджмент», на алкогольном рынке построение правильных отношений с дистрибуторами и розничными сетями компаний-производителей является критически важной задачей, поскольку даже небольшая ошибка менеджера по продажам или менеджера по маркетингу может обернуться для компании-производителя крупными убытками и привести к потере отношений с деловым партнером. Основной задачей CRM-системы компания видит обеспечение высокого качества работы менеджеров при управлении взаимоотношениями с партнерами компании и предоставление руководству инструмента, дающего адекватную картину о продвижении продукции.

В середине августа, после двух недель тестовой эксплуатации, были утверждены планы по дальнейшему развитию системы. В сентябре-октябре 2006 года планируется обеспечить сбор и анализ данных о продажах продукции компании дистрибуторами и региональными представителями, а также интегрировать CRM-систему с логистическими системами компаний партнеров и финансовыми системами компании «Юнивэй» для получения отчетности о текущих заказах, отгрузках и оплатах. Кроме того, система должна помочь компании следить за соблюдением стандартов качества ISO 9000.

После решения этих задач количество пользователей системы в компании увеличится c 30 до 50 человек.