Winpeak CRM интегрирован с Phantom ECO

WinPeak International совместно с компанией MD Информационные Системы завершили тестирование интегрированного решения MDIS Phantom ECO с системой WinPeak CRM.

Многоканальный цифровой регистратор Phantom позволяет на базе современных технических средств и программных продуктов создавать системы записи разговоров для повышения эффективности работы персонала с потоком входящей информации и повышения отдачи от контактов, а также дает возможность оптимизировать процесс принятия решений в условиях современного и динамично развивающегося рынка.

Интеграция системы Phantom c WinPeak CRM дает возможность привязывания записи разговора к контакту и его прослушивание в любое удобное время. По словам руководителя направления контакт-центров компании WinPeak International Всеволода Парфенова: «Благодаря данной интеграции реализуется взаимодействие контакт-центра с клиентами. Теперь любой оператор, работающий в системе CRM, сможет своевременно получить исчерпывающую информацию о клиенте, ходе работы с ним, прослушать историю переговоров. Это дает возможность восстановления точного содержания разговора и тем самым обеспечить его наилучшее обслуживание». Данная возможность применима в сочетании с самыми разными типами АТС и систем компьютерной телефонии, в том числе тех, в которых такие функции изначально не были заложены.

Функциональные возможности данного решения позволяют заказчикам качественно,
профессионально и оперативно управлять взаимоотношениями с клиентами, одновременно
оптимизируя существующие бизнес-процессы.

Интегрированная система обеспечит:
• Выход на качественно новый уровень управления коммерческими и технологическими рисками.
• Автоматизацию внутреннего учета и контроля телефонных контактов.
• Снижение затрат предприятия за счет возможности четкого учета осуществляемых контактов.
• Оптимизацию качества контактов с клиентами при снижении количества контактов.
• Повышение эффективности и оперативности работы сотрудников компании.
• Отсутствие искажений при передаче критически важной информации.
• Рост компетентности и профессионального уровня персонала.