12/06/2006
В начале июня 2006 года специалисты компании "Бизнес Навигатор" совместно с компанией "Интеллект Сервис" организовали семинар-практикум в г. Воронеж на тему: "Особенности использования CRM-технологий на основе Monitor CRM". В качестве ведущего на семинаре выступил Кадыков Михаил, генеральный директор "Бизнес Навигатор", компании-разработчика Monitor CRM. Семинар был посвящен применению CRM-технологий в различных сферах бизнеса. На семинаре обсуждались следующие темы: методы повышения лояльности клиентов в зависимости от типа бизнеса, роль CRM в маркетинге, типичные ошибки, котрые допускаются при внедрении CRM-систем, такие как: - узкое понимание термина "взаимодействие" (relationship), только как "обеспечение коммуникаций". Различие между CRM и "Коммуникаторами". - внедрение CRM только в отделе продаж, без распространения на отдел маркетинга, отдел закупок, сервисные службы, отдел контроля качества и пр. - внедрение CRM, как программы, без соответствующей модификации бизнес-процессов, документооборота и бизнес-идеологии компании. В качестве примера интегрированной аналитической CRM-системы была представлена программа Monitor CRM. В семинаре приняли участие около 30 топ-менеджеров и ведущих специалистов коммерческих служб из 17 компаний города Воронежа и Воронежской области.
Последние темы на форумах:
