Консалтинговое агентство «Эксперт» завершило внедрение CRM-системы Monitor в компании Ermex Group, дистрибьюторе компаний American Power Conversation, Fujitsu Siemens и CSB battery, а также интеграторе Cisco в Кыргызстане.
CRM-система обеспечивает сегментирование клиентской базы (деление на постоянных клиентов, разовых клиентов и выигранные по тендеру контракты с крупными компаниями, банками, международными организациями и госструктурами). Для каждой из групп система позволяет выстраивать комплекс маркетинговых мероприятий, анализировать и выявлять потребности, оперативно реагировать на пожелания клиентов, разрабатывать и проводить кампании по продвижению.
Одной из наиболее востребованных функций CRM-системы, по оценкам заказчика, является
управление проектами. Функционал системы позволяет проводить сложные многоступенчатые бизнес-процессы, например, осуществление крупных поставок или участие в тендерах. Система позволяет контролировать каждый этап бизнес-процесса, аккумулировать всю информацию по каждому из этапов, а также проводить анализ проектов.
Проект по на 50% был профинансирован Программой деловых консультаций Центральной Азии Европейского Банка Реконструкции и Развития (BAS Programme), действующей при поддержке японского правительства. Основная задача программы – содействие развитию малых и средних коммерческих организаций с помощью частичного покрытия затрат на консалтинговые услуги. Предполагается, что и дальнейшие проекты по внедрению Monitor CRM в Кыргызстане и в Казахстане будут поддерживаться программой BAS.
