Infratel объявляет о выпуске новой версии модуля исторической отчетности

Компания Infratel объявляет о включении в состав решения Infra Call Center новой версии модуля формирования статистической отчетности. Infra Reporting отличает высокая степень детализации: при работе с отчетом исследователь может «спуститься» до самого низкого уровня и отследить любое единичное событие в call-центре, внесшее вклад в формирование того или иного показателя.

При написании нового продукта разработчики Infratel применили наиболее современные технологии управления статистической информацией. Серьезные изменения коснулись формата хранения данных, принципов построения связей между полями с информацией, алгоритмов считывания и добавления информации.

Высокая детализация – лишь одно из преимуществ Infra Reporting. В частности, в нем увеличено число стандартных отчетов и оптимизированы процедуры добавления пользователем новых форм. Кроме того, компактность базы данных усовершенствованного модуля позволяет хранить на том же дисковом пространстве сервера информацию за период в 2-3 раза больший, чем раньше.

Повысилось и быстродействие программного продукта при обработке массивов данных значительного объема. Например, отчеты по работе call-центра за несколько лет новый модуль формирует в 40-50 раз быстрее.

Важно отметить, что при разработке Infra Reporting компания Infratel осталась верна принципам открытости архитектуры своих программных продуктов, сохранив высокую интегрируемость решения Infra Call Center с другими информационными системами компаний-заказчиков.

Модуль статистики – важнейший компонент современного call-центра, так как является основным инструментом определения ключевых показателей эффективности его работы. Он позволяет детально анализировать накопленную информацию о процессе обработки звонков, выявлять важные закономерности и тенденции, разрабатывать мероприятия по повышению производительности центра обработки вызовов.