«Конгресс CRM. Россия и СНГ» начнет свою работу 25 октября

(МОСКВА, Россия, 7 сентября 2005), Наиболее значимое CRM событие года - Второй «Конгресс CRM Россия и СНГ» состоится с 25 по 27 октября 2005 г. в отеле РЕНЕССАНС Москва. В форуме примут участие свыше 400 компаний, готовых сделать ставку на Управление отношениями с клиентами.

Принимая решение о проведении Конгресса, Совет Ассоциации CRM, возглавляющий Оргкомитет события, принял его концепцию, которая отражает основные направления деятельности самой Ассоциации: это пропаганда философии CRM подхода к стратегии бизнеса, информирование российского сообщества и стран СНГ о лучших практиках применения методологии CRM и максимальная направленность на практические аспекты применения. В этом, пожалуй, и есть существенное отличие Конгресса от прочих конференционных мероприятий по данной тематике.
Мероприятие задумано как максимально открытое, цель - предложить аудитории самые приемлемые условия участия и собрать всех участников рынка, которые готовы сделать ставку на Управление отношениями с клиентами. Безусловно, российский опыт применения CRM стратегии не накоплен, хотя первые шаги в этом направлении сделаны. Ассоциация готова представить лучшие западные практики, которые являются релевантными по отношению к российской действительности сегодня. Конгресс по-прежнему направлен на пять индустрий: телеком, банкинг и финансы, страхование, ритейл и фармацевтика. Совет Ассоциации признает, что именно в этих отраслях уровень конкуренции позволяет говорить о необходимости применения CRM стратегии. Тем не менее, организаторы будут рады приветствовать участников из других направлений бизнеса, а также представителей государственного сектора.

Основные темы выступлений:
1. Клиенто-центричность в основе стратегии бизнеса
2. Сегментация
3. Положительный клиентский опыт: управление каналами дистрибуции
4. Удовлетворенность vs Лояльность
5. Управление жизненным циклом клиента
6. Маркетинговые программы по удержанию клиентов

Ключевые докладчики:
Юрий Домбровский, Президент Ассоциации CRM
Боб Томпсон, основатель CRMguru.com
Елена Пономарева, Вице-президент Ассоциации CRM
Владимир Димитрофф, Генеральный директор PRISM Consulting
Луис Филипп Лайджес, Профессор и Тренер, Университет Нова де Лисбоа, Португалия
Джон вон Эйкен, Президент, Sales Solutions
Сергей Меднов, Директор по информационным технологиям, Альфа-Банк
Георгий Чесаков, Начальник Управления методологии и развития бизнеса, Инвестсбербанк
Андрей Рассветаев, Альфастрахование
Ян Бизик, Основатель и Президент, Conecta, Чехия
Людек Мратз, Руководитель CRM, UMC, Украина
Элла Локшина, Директор по обслуживанию, Соник Дуо
Оксана Явербаум, Начальник Отдела по работе с клиентами, Комстар - Объединенные Телесистемы
Марина Плетнева, Директор по поддержке клиентов, Комстар - Объединенные Телесистемы
Андрей Павлов, Независимый эксперт, координатор Экспертного Совета CRMOnline
Вадим Дозорцев, Управляющий партнер, Berner&Stafford

«Конгресс планируется как мероприятие высокого организационного уровня, с участием топ-менеджеров ведущих компаний. Более половины приглашенных делегатов являются бизнес-лидерами, принимающими или формирующими решения. Максимум внимания при организации этого CRM события мы уделяем созданию атмосферы делового интерактивного общения и обмену опытом. К участию приглашены ведущие эксперты мирового уровня, которые проведут с аудиторией Конгресса мастер-класс. Запланирован уникальный семинар с участием Гуру CRM и VIP-гостей Конгресса, последующий за ним деловой обед предоставит возможность общения с ключевыми спикерами Конгресса», - сообщает Дмитрий Аристархов, Главный продюсер Конгресса.

Подробнее с программой Конгресса CRM можно ознакомиться на web-сайте устроителя – компании Экспосистемс: www.exposystems.ru/gcrm

Спонсорскую поддержку мероприятия оказывают:
Золотые спонсоры: Avaya, Microsoft Business Solutions
Спонсоры экспоненты: Amdocs, Sputnik Labs, ФБ Консалт, 1С-Рарус, Софт-Мастер

Организатором Конгресса является Ассоциация CRM при участии партнеров: Ассоциации "Автоматика и телекоммуникации" и компании "Экспосистемс Инт."

Об устроителе

Компания «Экспосистемс Инт.» – ведущий российский устроитель специализированных форумов, выставок и конференций на телекоммуникационном рынке страны, член МТПП и Московской гильдии выставочно-ярмарочных организаций. Будучи активным членом Ассоциации «Автоматика и телекоммуникации», компания является устроителем ежегодных мероприятий: «BILLING. IT Telecom», «OSS/BSS Telecom Forum», «Mobile CONTENT», «Mobile Billing and Prepaid Systems», «CallCenter World», и др.
Ежегодно в форумах, проводимых компанией «Экспосистемс Инт.», принимают участие более 10 000 специалистов из всех регионов России, ближнего зарубежья, а также из европейских стран.

За дополнительной информацией о событии обращайтесь к устроителю Конгресса,
руководителю проекта компании "Экспосистемс Инт." Жилиной Светлане
телефон (095) 995 – 80 – 80 , факс: (095) 962 – 11 – 77
http://www..exposystems.ru/gcrm/