Ювелирная Фабрика «Топаз» - год работы с CRM-технологиями компании «1С-Рарус».

Компания «1С-Рарус» выполнила проект внедрения CRM-системы в Костромской ювелирной фабрике «Топаз», крупнейшем производителе ювелирных изделий в России. Автоматизация выполнена на базе программных продуктов «1С-Рарус:CRM Управление продажами» и «1С-Рарус:Call Center для АТС Panasonic», разработанных на платформе «1С:Предприятие 7.7». В общей сложности автоматизировано 10 рабочих мест менеджеров по продажам, маркетологов и управляющего состава компании. По мнению руководства фабрики, CRM-система позволила добиться ускорения процесса обслуживания клиентов.
Костромская ювелирная фабрика (КЮФ) «Топаз» занимается производством и реализацией ювелирных изделий 13 лет и входит в 20-ку крупнейших производителей России. Фабрика работает с магазинами и оптовыми фирмами по всей России. Ассортимент насчитывает более 20000 видов наименований и постоянно обновляется.Философия предприятия состоит в том, чтобы предложить покупателям комплексное обслуживание, включающее высококвалифицированное консультирование экспертов в ювелирной отрасли, широкий выбор ассортимента продукции и индивидуальный подход к каждому клиенту. Для того чтобы реализовать такой подход на практике, требуется современная информационная система управления предприятием. Отсутствие инструмента по работе с клиентами, возможности анализировать работу менеджеров и потенциал клиентов оборачивалось для фабрики ощутимыми трудовыми и финансовыми затратами.Принимая решение о создании единой информационной системы, руководство КЮФ «Топаз» стремилось повысить контроль за работой менеджеров и улучшить качество обслуживания покупателей за счет оперативности обработки заказов.В поиске поставщика CRM-системы и партнера по внедрению руководство Заказчика остановило свой выбор на компании «1С-Рарус». Основой такого выбора являлся опыт «1С-Рарус» в проектировании, разработке и внедрении автоматизированных информационных систем, наличие собственных типовых решений «1С-Рарус:CRM Управление продажами» и «1С-Рарус:Call Center для АТС Panasonic». Проект был реализован за 2 месяца. В результате выполненного внедрения автоматизировано 10 рабочих мест менеджеров по продажам, маркетологов и управляющего состава компании. Внедрение CRM-системы позволило автоматизировать весь цикл продаж: отражение первичной информации о клиенте, отслеживание истории взаимоотношений, учет предложений и замечаний, изменение условий и параметров сделки, прогноз сроков и суммы денежных поступлений, это существенно упростило взаимодействие между сотрудниками компании, участвующими в продажах. Возможность сегментации клиентов, оценка вероятности заключения сделки, выделения перспективных клиентов - сделали процесс анализа эффективности продаж более достоверным, а планирование дальнейших работ – обоснованным.Тесная интеграция «1С-Рарус:CRM Управление продажами» и «1С-Рарус:Call Center» позволяет быстро получать всю необходимую информацию о клиенте во время телефонного звонка, упрощает регистрацию телефонных переговоров, ускоряет набор телефонных номеров во время исходящих звонков. В целом экономия времени на каждом входящем звонке составляет 30 секунд.Год успешного использования автоматизированной системы «1С-Рарус:CRM Управление продажами» и «1С-Рарус:Call Center для АТС Panasonic» выявил ряд преимуществ. В первую очередь, у руководителей разных уровней появилась возможность получения актуальной информации о работе менеджеров, потенциале клиентов, их платежеспособности, лояльности к компании, прибыльности клиентов для фирмы, о долгах клиента, количестве дней просрочек и т. п.IT-специалист фабрики «Топаз», Бабаев Сергей, рассказывает о выборе системы и результатах проекта: «Разработанная специалистами «1С-Рарус» CRM-система позволила менеджерам нашей фабрики более тщательно работать с каждым заказчиком. Отмечу, что открытость платформы «1С:Предприятие» позволяет самостоятельно производить настройки конфигурации, постоянно совершенствовать систему и повышать ее эффективность».В ближайших планах сотрудничества КЮФ «Топаз» и компании «1С-Рарус» расширение CRM-системы до 20 пользователей.

Справка о компании КЮФ «Топаз»

КЮФ «Топаз» занимается производством и реализацией ювелирных изделий 13 лет. На фабрике работает более 250 сотрудников – профессиональных и талантливых специалистов. «Топаз» работает с магазинами и оптовыми фирмами по всей России. Фабрика изготавливает более 20000 видов изделий. В ассортименте предприятия представлены все группы украшений, в том числе эксклюзивные украшения с бриллиантами. Новаторские идеи дизайнеров позволяют каждый месяц осваивать около 100 новинок.КЮФ «Топаз» входит в 20-ку крупнейших производителей России. В 2004 году КЮФ «Топаз» получила сертификат качества «100 лучших товаров России».КЮФ «Топаз» является постоянным участником ведущих ювелирных выставок, ежегодно получает дипломы и награды за выпускаемые изделия.

Справка о компании «1С-Рарус»

Внедренческий центр «1С-Рарус» - совместное предприятие фирм «1С» и «Рарус», созданное в 1994 году. За время работы на рынке клиентами компании стали более 70 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупнейших мировых компаний.

«1С-Рарус» имеет статусы: 1С:Франчайзи, 1С:Дистрибьютор, Центр Сертифицированного Обучения фирмы «1С», Авторизованный центр сертификации «1С:Профессионал», Корпоративный член Института Профессиональных Бухгалтеров, 1С:Консалтинг, Центр компетенции по производству, Microsoft certified partner, золотой партнер «1С-Битрикс», золотой партнер «Билайн», DEPO Premier Partner. «1С-Рарус» является членом ассоциации Некоммерческого Партнерства поставщиков программных продуктов (НП ППП) и Национальной Торговой Ассоциации (НТА), ассоциированный член Федерации Рестораторов и Отельеров (ФРиО), член Ассоциации Развития Медицинских Информационных Технологий (АРМИТ). Компания «1С-Рарус» является официальным партнером ведущих российских и западных производителей ПО: Aladdin, Corel, Etensys, Panda Software, Аdobe, ABBYY, Фаматек, Symantec, Movavi, Доктор Веб, Лаборатория Касперского, Объединение Venta.

В компании работает более 1000 сотрудников, большинство из них сертифицированы фирмой «1С». Система менеджмента компании сертифицирована на соответствие международному стандарту качества ISO 9001:2000.

Дополнительная информация: www.rarus.ru

За дополнительной информацией просьба обращаться к PR-менеджеру ВЦ «1С-Рарус», Татьяне Кондратьевой по тел.: +7 (495)223-0404, 250-6383, 250-6393