28/03/2006
CRM-решение для Городского Клиентского Банка от Sputnik Labs Компания Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем управления клиентскими отношениями ( CRM -системами) в России и СНГ, объявила о завершении первого этапа внедрения crm-решения на платформе SalesLogix в Городском Клиентском Банке. В настоящее время ОАО КБ "ГОРОДСКОЙ КЛИЕНТСКИЙ" - динамично развивающееся кредитно-финансовое учреждение, экономические показатели которого свидетельствуют о стабильности и значительном потенциале роста. Банк предлагает своим клиентам широкий спектр услуг, включая расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, конверсионные операции, привлечение денежных средств, и др. Банк является членом ММВБ, оснащен системами SWIFT и REUTER. В ближайшее время Банк планирует расширить портфель предоставляемых услуг и развивать собственную сеть филиалов. Основными приоритетами клиентской политики являются оперативность, индивидуальный подход и высокое качество предоставляемых услуг. В связи с данными задачами Банк принял решение о реализации CRM -проекта, поддерживающего учет всех видов операций, а также решению по учету всех взаимодействий с клиентами, с возможностью анализа данных по клиентским группам. Для реализации намеченных планов было рассмотрено несколько различных CRM -платформ. После консультаций и совместном анализе со специалистами Sputnik Labs оптимальной платформой была признана CRM -система SalesLogix. Данная система управления взаимоотношениями с клиентами может не только решить поставленные задачи, но и обеспечить новый уровень обслуживания клиентов. Решающим фактором выбора поставщика решения стало наличие у специалистов Sputnik Labs глубоких знаний в банковской отрасли. Сейчас в CRM -системе объединены все данные о клиентах вне зависимости от источников и организован доступ к актуальной информации для всех сотрудников. Эта задача была признана одной из приоритетных на первом этапе, в связи с постоянно растущей клиентской базой банка. CRM -проект внутри ориентирован на менеджеров клиентского подразделения, менеджеров профильных подразделений, руководителей дополнительных офисов, филиалов и на высшее руководство банка. Для каждой категории пользователей созданы свои интерфейсы системы для обеспечения удобной работы в соответствии с определенной ролью. В процессе внедрения была обеспечена интеграция системы SalesLogix с АБС Диасофт 5NT. Также в системе реализованы следующие функциональные возможности: o Работа с информацией по продуктам: o Начисление процентов на остаток на счете; o Аккредитив; o Паспорт сделки; o Банк-клиент; o Интернет - банк- клиент; o Инкассация; o Транспортировка ценностей; o Аренда ИБС o Ведение каталога продуктов в соответствии с реестром банковских продуктов; o Ведение картотеки контактных лиц; o Управление потенциальными сделками; o Планирование и управление действиями менеджеров; o Ведение истории взаимодействия с клиентами; «Внедрение позволит Городскому Клиентскому Банку существенно повысить качество обслуживания клиентов. В частности, это отразится на скорости реагирования на запросы» - Погорянский Андрей Анатольевич, Заместитель Председателя Правления Банка. В дальнейшей перспективе планируется внедрение решения в клиентском департаменте и профильных подразделениях. Городской клиентский банк имеет несколько дополнительных офисов в Москве и региональные филиалы. Для дополнительной информации: Ирина Синицына, Директор по маркетингу E-mail: isinitcyna@spklabs.com
Последние темы на форумах:
