Конференция «Contact Center 2008- критерии успеха»

Современный российский бизнес становится все больше ориентированным на клиента. Разворачивается конкурентная борьба за розничного потребителя товаров или услуг.

Достаточно весомым аргументом в этой борьбе становится доступность компании для общения с клиентом - реальным или пока еще потенциальным. А одним из главных инструментов для построения успешных отношений с клиентами являются Contact-центры. Можно выделить основные параметры, которые помогут судить об успешности Contact-центра: клиент с легкостью дозвонился, получил всю необходимую информацию и остался доволен качеством обслуживания Contact-центра.

II Практическая конференция "Contact Center 2008: критерии успеха", проводимая компанией AHConferences, поможет Вам получить ответы на вопросы: каким должен быть успешный Contact-центр, какие новые технологические решения помогают решать стоящие задачи, как управлять процессами и персоналом в Contact-центре.

В рамках II Практической конференции «Contact Center 2008 - критерии успеха» пройдут следующие тематические сессии:

* Технологии и решения удержания клиентов на линии.
* Управление качеством обслуживания клиентов
* Сервисы Contact-центра для работы с различными рынками
* Управление эффективностью использования человеческих ресурсов в Contact-центре.



А также в программе конференции:

Panel Discussions

* Когда стоит задуматься о создании распределенного Contact Center?
* Рост рынка услуг аутсорсинговых Call-центров: миф или реальность.

Case study. Эффективный центр обслуживания вызовов в крупном банке. Интеграция с различными интеллектуальными платформами.

Подтвердившиеся спикеры:

Смирнова Наталья, руководитель Центра телефонного обслуживания, ВТБ 24
Лев Соколов, руководитель отдела развития и обучения персонала, Соник Дуо

Сергей Синягин, Операционный Директор, SEQUOIA Credit Consolidation

Друтько Владислава, директор департамента программ "Лидерство и личная эффективность", Moscow Business School

Смирнова Наталья, Вице-президент, Директор Центра клиентского обслуживания, ВТБ24
Телышев Роман, Начальник Управления дистанционного обслуживания, Уралсиб

Верещагин Андрей, Руководитель Call-центра, М.Видео

Малышева Виктория, Начальник обучения Контакт-Центра, Нэт Бай Нэт Холдинг

Елена Максимова, руководитель отдела по развитию сервиса, DHL Россия

Смирнов Евгений, руководитель CRM проекта, Куда.ru

Ольга Пашкова, Руководитель Управления информационного обслуживания клиентов
AiRUnion


По вопросам участия обращаться:
Тел./факс: +7 (495) 234-05-88

E-mail: register@ahconferences.com