Выпуск 2. Преимущества и недостатки SugarCRM
В прошлой статье мы говорили о достоинствах и недостатках системы vTiger. Настала очередь SugarCRM. Естественно, достоинства vTiger это недостатки SugarCRM, главный из которых - весьма небольшой функционал. Конечно, есть попытки дописывать модули, например модули прайс-листов, но этот факт не снимает всех вопросов с функционалом сахара.
Тем не менее, у SugarCRM есть свои преимущества перед vTiger. Прежде всего, это мультикодировочность. Легким движением руки мы меняет одну кодировку на другую. На практике это означает, что при экспорте в формат с расширением .csv или в outlook не придется делать промежуточную операцию по переводу в кириллицу. Также существенным является то, что почта работает без особых проблем. Можно как отправлять почту, так и читать входящую почту, в отличие от vTiger, где существуют проблемы с входящей почтой.
Так же порадовала панель быстрого ввода данных, с помощью которой заноситься основная информация модуля. Теперь можно без нажатия дополнительных кнопок внести информацию о контрагенте, сделке и т.д.
Очень, очень порадовала возможность редактирования и создания новых полей системы. В SugarCRM гораздо проще переименовать существующие поля, легче добавлять новые и легче “закрывать” существующие поля. Если, например, вы считаете, что в системе много лишних полей, то с помощью модуля “Студия” можно без лишних хлопот избавиться от них. А вот в vTiger придется открывать модули и перепрограммировать “ручками”.
Среди сильных сторон SugarCRM – осуществление e-mail–рассылками. В одноименном модуле существует несколько инструментов осуществления веб маркетинга через электронную почту. Здесь есть возможность осуществлять рассылки и через популярные сервисы, например subscribe.ru, и создавать самостоятельные рассылки.
Иногда SugarCRM не хватает логики. Например, зачем в системе модуль “Работники”? Никакого отношения к системе они не имеют. Работники ни каких не фигурируют в остальных модулях системы. Работники вообще не имеют доступ к сахару. Для того, чтобы работник имел доступ к системе необходимо регистрировать работника как пользователя.
Как бы там ни было, SugarCRM остается очень популярной в России Open Source CRM-системой. Не последнюю роль в этом играет и русское сообщество SugarCRM.
Кстати, администрация сайта e-learn4open.ru предлагает вам пройти бесплатный интернет-тренинг “Бесплатные CRM: CRM vTiger SugarCRM”.
Золотухин С.А.