SugarCRM или CRM vTiger… Вот в чём вопрос

vTiger является логическим продолжением системы SugarCRM, в том смысле, что Тигр написан на основе Сахара. В чем же ключевые различия данных систем? Можно сразу сказать, что принципиально эти две системы мало чем отличаются друг от друга (как, в прочем, и любые другие CRM). Различия, главным образом, касаются некоторых деталей – этот модуль так реализован в системе "А", а этот – вот так. Таким деталям и посвящены несколько наших статей.

Итак, что больше всего понравилось в vTiger.

vTiger показался более интуитивнее понятен и проще в работе. Меню устроено так, что особо не задумываешься о следующем шаге. Плюс, конечно, функционал. Функционал vTiger гораздо обширнее open source версии SugarCRM. Помимо традиционных модулей, в vTiger присутствуют модули продуктов, поставщиков, прайс-листов, заказов на закупку и заказов на продажу и др.

В модуле "Продажи" вы можете формировать ваши собственные прайс-листы, с возможностью добавлять абсолютно любые налоги и скидки. Этот факт делает работу с системой удобной для реализации CRM-стратегии в её классическом понимании с продажей сопутствующих товаров или услуг, гибкое реагирование на запросы клиентов, регулирование системы скидок и т.д.

Несомненным плюсом является возможность вывода счета, коммерческого предложения, и ряда других данных в формат PDF. Конечно, vTiger не заменит 1С, да и структура PDF- документа сформирована по западному образцу, что не очень приятно. Но само по себе наличие печатного документа очень удобно. Информатизация информатизацией, а наличие документа на бумаге в ряде случаев предпочтительнее.

Понравилась реализация воронки продаж: зацепки (в vTiger это кандидаты) при преобразовании в контакты удаляются из модуля "Кандидаты". В SugarCRM зацепки (предварительные контакты) не удаляются, они остаются как в модуле "Предварительные контакты" с пометкой "Преобразован в контакта", так и перемещаются в модуль "Контакты". Читатель скажет, что это мелочь. А представьте себе, что у вас 500 записей зацепок, находящихся одновременно в двух модулях. При таком подходе вопрос хранения лишних данных в системе совсем не тривиален.

Порадовал также и модуль сопровождения продаж. В отличии от SugarCRM, в vTiger предусмотрен веб-интерфейс просмотра статуса заявки клиента самим клиентам. То есть не только сотрудник фирмы самолично фиксирует различного рода обращения, но и сам клиент занимается самообслуживанием. Добавьте к этому возможность ЧаВо (FAQ) и вы получите полное представление о дополнительном модуле vTiger для постпродажного обслуживания – Портал Клиента (Customer Portal).

Недостатки CRM vTiger

Главный отрицательный момент в системе vTiger – кодировка. Если исходящие сообщения e-mail vTiger отправляет без проблем, то входящую почту, система показывать отказалось. Причем это относиться только к тесту, написанному на кириллице. При экспорте также из-за проблем с кодировкой, приходиться пересохранять документ. Справедливости ради следует отметить, что в системе SugarCRM для решения одних проблем подходит одна кодировка, для решения других – другая.

И ещё одно обстоятельство вызывает сожаление – отсутствие руссифициованной версии модуля "Проекты". Но я думаю, при наличии спроса на данный модуль русификация пройдет быстро.

Кроме того, на форумах часто можно встретить сообщения, о том, что vTiger написан очень плохо с точки зрения программиста. Но господа, позвольте вас спросить – А как это обстоятельство скажется на пользователе? Система будет работать некорректно, или система будет долго грузиться? На все эти вопросы можно ответить отрицательно. Поэтому не обращайте внимания на то, как написаны php-скрипты (если только вы не программист), а оцениваете систему с точки зрения пользователя и служащего – насколько она удобна для повседневной работы. Как и в любой другой отрасли ИТ, внедрением ИКТ должны руководить не ИТ-отделы, а теми, которым придется по большей части работать с системой.

В заключении представляем Вашему вниманию видеообзор основных модулей vTiger

Автор: Золотухин С.А.
e-learn4open.ru