Истории успеха: примеры выполненных CRM проектов

Основной целью проекта внедрения Terrasoft CRM в компании Вирамакс являлась систематизация работы с клиентами, уменьшение времени на рутинные операции (подготовка документов). Задачи, которые были решены с помощью внедрения CRM системы:

1. Классификация клиентской базы данных (по виду деятельности, типу сотрудничества, направлениям, регионам и категориям).
2. Систематизация базы данных продуктов, классификация продукции по виду работ и виду техники.
3. Создание актуальных и полных аналитических отчетов о работе компании.
4. Планирование рабочего времени сотрудников с помощью автоматизации бизнес-процессов.
5. Учет работ по обслуживанию проданной строительной техники в сервисной-службе компании

Проект выполнен на базе продукта Terrasoft CRM X25. Система Terrasoft CRM внедрена в двух отделах компании: отделе продаж и в сервисной службе.

Менеджеры отдела продаж теперь тратят значительно меньше времени на подготовку документов и их печатных форм:
коммерческое предложение (10 видов), договоры купли-продажи и аренды с гибкими настройками условий платежей.

Сервисная служба теперь ведет систематизированный журнал выполнения сервисных услуг, профилактики, ремонта и замены строительного оборудования. Для этого был разработан новый раздел "Реестр проданной техники". Автоматизировано создание документов в сервисной службе - договоры обслуживания, акты сдачи-приемки, технологические карты оборудования. Всего было разработано 28 печатных форм документов.

Автоматизирована работа менеджера по контролю качества. Результаты интервьюирования клиентов заносятся в CRM систему для дальнейшего анализа (используется раздел "Опросы", который входит в Terrasoft CRM X25).

Как обычно, не обошлось без интеграции Terrasoft CRM с системой бухгалтерского учета 1С8. Между системами происходит обмен документами: счета и расходные накладные.

Внедрение CRM в компании Вирамакс позволило сотрудникам отделов продаж и сервисной службы заметно сократить время на рутинные операции. Теперь они могут эффективней работать над своими задачами, утомительная подготовка 28 видов документов осталась в прошлом.

CRM ПРОЕКТ В КОМПАНИИ КВАДРОТЕХ

Компания “Квадротех” - дистрибьютор электротехнического оборудования от известных мировых производителей Baks, Cablofil, Marshall-Tufflex, Schneider Eletric, Одескабель.

Руководство компании поставило задачу: формализовать и автоматизировать бизнес-процессы продаж, упорядочить и сделать прозрачным документооборот, разработать аналитические отчеты и синхронизировать данные с учетной системой 1С. Теперь в компании “Квадротех” все сотрудники отдела продаж работают по детально разработанному бизнес-процессу продажи, отраженному в Terrasoft CRM. Скучные, рутинные операции по составлению заявки, подготовке документов и контролю производства автоматизированы до элементарных щелчков мышкой. Все шаги и стадии продаж автоматически предлагаются к выполнению в виде задач в расписании каждого менеджера. Аналитические отчеты предоставляют актуальную информацию по динамике продаж, эффективности работы менеджеров.

Результатом успешного завершения проекта внедрения Terrasoft CRM в компании “Квадротех” стало увеличение количества клиентов, с которыми работает каждый менеджер. Теперь клиенты в любой момент могут получить точную информацию о состоянии своего заказа, новые сотрудники быстро включаются в процесс, т.к. программа помогает направлять все действия при ведении сделки. Таким образом, у компании появилось долгосрочное конкурентное преимущество на рынке.
 

CRM ПРОЕКТ В КОМПАНИИ КОРАЛЛ

Компания Korall GmbH известна в Германии и за ее границами. Компания занимается разработкой и производством изделий из металла, а также владеет портфелем патентов.

В рамках проекта были решены задачи по систематизации документооборота в процессе производства продукции. Это позволило максимально автоматизировать работу менеджеров по работе с клиентами на всех этапах выполнения проекта и дало возможность оперативно информировать клиента о ходе выполнения проекта.

Клиентская база данных содержит полную контактную информацию, историю заказов, платежей и отгрузок продукции, что позволяет менеджерам реализовать гибкую ценовую политику компании.

В результате реализации проекта компания "Коралл" упорядочила внутренние бизнес-процессы, направленные на повышение уровня продаж. Кроме того, Terrasoft CRM позволяет руководству компании получать разнообразную аналитическую информацию по осуществленным или будущим продажам.

!ПРИСЫЛАЙТЕ СВОИ ИСТОРИИ УСПЕХА!

по материалам slashi.info