БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS
CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP СЭД ITSM PM АБС АБН SEC SAAS FORUMS
ЧТО ТАКОЕ CRM? НОВОСТИ ПРАКТИКА АНАЛИТИКА УСЛУГИ CRM СИСТЕМЫ CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ КАРЬЕРА ФОРУМ Напишите нам!  
  История Тренды Колонки Рейтинги CRM Top Awards Отзывы Консультации CRM Школа Ссылки  
ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ
ИСТОРИИ УСПЕХА
CRM В БАНКАХ
ОТЗЫВЫ КОМПАНИЙ
ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ
CRM ПРАКТИКУМ
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ
ONLINE CRM CONSULTING

КОМИКСЫ О CRM
 
ПОИСК ПО САЙТУ
 
crm ПОДПИСКА

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

 
Истории успеха

Истории успеха: примеры выполненных CRM проектов



CRM ПРОЕКТ В КОМПАНИИ ВИРАМАКС

Кoмпaния "Вирaмaкс" поставляет стрoитeльную тeхнику oтeчeствeннoгo и зaрубeжнoгo прoизвoдствa для быстрoгo и нaдeжнoгo вoзвeдeния рeмoнтa и рeкoнструкции стрoитeльных oбъeктoв. Сайт компании - www.viramax.com.ua.

Основной целью проекта внедрения Terrasoft CRM в компании Вирамакс являлась систематизация работы с клиентами, уменьшение времени на рутинные операции (подготовка документов). Задачи, которые были решены с помощью внедрения CRM системы:

1. Классификация клиентской базы данных (по виду деятельности, типу сотрудничества, направлениям, регионам и категориям).
2. Систематизация базы данных продуктов, классификация продукции по виду работ и виду техники.
3. Создание актуальных и полных аналитических отчетов о работе компании.
4. Планирование рабочего времени сотрудников с помощью автоматизации бизнес-процессов.
5. Учет работ по обслуживанию проданной строительной техники в сервисной-службе компании

Проект выполнен на базе продукта Terrasoft CRM X25. Система Terrasoft CRM внедрена в двух отделах компании: отделе продаж и в сервисной службе.

Менеджеры отдела продаж теперь тратят значительно меньше времени на подготовку документов и их печатных форм:
коммерческое предложение (10 видов), договоры купли-продажи и аренды с гибкими настройками условий платежей.

Сервисная служба теперь ведет систематизированный журнал выполнения сервисных услуг, профилактики, ремонта и замены строительного оборудования. Для этого был разработан новый раздел "Реестр проданной техники". Автоматизировано создание документов в сервисной службе - договоры обслуживания, акты сдачи-приемки, технологические карты оборудования. Всего было разработано 28 печатных форм документов.

Автоматизирована работа менеджера по контролю качества. Результаты интервьюирования клиентов заносятся в CRM систему для дальнейшего анализа (используется раздел "Опросы", который входит в Terrasoft CRM X25).

Как обычно, не обошлось без интеграции Terrasoft CRM с системой бухгалтерского учета 1С8. Между системами происходит обмен документами: счета и расходные накладные.

Внедрение CRM в компании Вирамакс позволило сотрудникам отделов продаж и сервисной службы заметно сократить время на рутинные операции. Теперь они могут эффективней работать над своими задачами, утомительная подготовка 28 видов документов осталась в прошлом.


CRM ПРОЕКТ В КОМПАНИИ КВАДРОТЕХ

Компания “Квадротех” - дистрибьютор электротехнического оборудования от известных мировых производителей Baks, Cablofil, Marshall-Tufflex, Schneider Eletric, Одескабель.

Руководство компании поставило задачу: формализовать и автоматизировать бизнес-процессы продаж, упорядочить и сделать прозрачным документооборот, разработать аналитические отчеты и синхронизировать данные с учетной системой 1С. Теперь в компании “Квадротех” все сотрудники отдела продаж работают по детально разработанному бизнес-процессу продажи, отраженному в Terrasoft CRM. Скучные, рутинные операции по составлению заявки, подготовке документов и контролю производства автоматизированы до элементарных щелчков мышкой. Все шаги и стадии продаж автоматически предлагаются к выполнению в виде задач в расписании каждого менеджера. Аналитические отчеты предоставляют актуальную информацию по динамике продаж, эффективности работы менеджеров.

Результатом успешного завершения проекта внедрения Terrasoft CRM в компании “Квадротех” стало увеличение количества клиентов, с которыми работает каждый менеджер. Теперь клиенты в любой момент могут получить точную информацию о состоянии своего заказа, новые сотрудники быстро включаются в процесс, т.к. программа помогает направлять все действия при ведении сделки. Таким образом, у компании появилось долгосрочное конкурентное преимущество на рынке.
 


CRM ПРОЕКТ В КОМПАНИИ КОРАЛЛ

Компания Korall GmbH известна в Германии и за ее границами. Компания занимается разработкой и производством изделий из металла, а также владеет портфелем патентов.

В рамках проекта были решены задачи по систематизации документооборота в процессе производства продукции. Это позволило максимально автоматизировать работу менеджеров по работе с клиентами на всех этапах выполнения проекта и дало возможность оперативно информировать клиента о ходе выполнения проекта.

Клиентская база данных содержит полную контактную информацию, историю заказов, платежей и отгрузок продукции, что позволяет менеджерам реализовать гибкую ценовую политику компании.

В результате реализации проекта компания "Коралл" упорядочила внутренние бизнес-процессы, направленные на повышение уровня продаж. Кроме того, Terrasoft CRM позволяет руководству компании получать разнообразную аналитическую информацию по осуществленным или будущим продажам.


!ПРИСЫЛАЙТЕ СВОИ ИСТОРИИ УСПЕХА!

по материалам slashi.info

CRM РЫНОК
   
КНИГИ О CRM
А.Кудинов

CRM: Российская практика


Все книги >>>

   
CRM В ОТРАСЛЯХ
Отраслевые CRM решения, адаптированные под особенности конкретных отраслей, снижают стоимость доли услуг в CRM-проекте (а также время на внедрение системы). Кроме того, отраслевые CRM решения содержат в себе опыт и технологии работы различных предприятий отрасли, что еще больше увеличивает их ценность. >>>
   
ОТЗЫВЫ
"Проект CRMONLINE.RU весьма интересны и полезный отечественный сайт, посвященный СRM системам".
Elashkin Research
   
 
О проекте Новости проекта Экспертный Совет Блог RSS Feed Обучение Реклама на портале Карта сайта RUS / ENG  
Copyright © 2002 - 2010 Портал CRMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved. | E-mail: