В настоящее время многие предприниматели озабочены вопросом комплексной автоматизации бизнеса, в частности, внедрением CRM-систем. Это вызвано в первую очередь высокой отдачей от внедрения подобных Систем, а также становлением прозрачными всех бизнес-процессов компании.
Сегодня на рынке существует большое количество CRM-систем, а также "псевдо" CRM-систем, которые образовываются из различных CMS, складских и бухгалтерских программ. Посмотрев иной раз десяток таких CRM-систем, определенная часть бизнесменов приходит к выводу, что на рынке не существует идеальной CRM-системы для их задач, и задумается о написании CRM-системы для себя с "нуля". Эта статья посвящена именно таким людям, которые решились на такой смелый поступок или только начинают обдумывать его.
Имея за плечами огромный опыт внедрения CRM-систем в российских компаниях, я выделил несколько ключевых аспектов, почему не стоит писать CRM-системы с "нуля".
Команда проекта
Для написания сложной информационной системы Вам потребуется штат высококвалифицированных сотрудников. Если Вы думаете, что Вам нужно нанять всего одного программиста, Вы глубоко заблуждаетесь. Для работы над проектом Вам потребуется как минимум 3 человека: архитектор решения, программист, дизайнер-верстальщик. Если Вы хотите, чтобы в Вашей программе было удобно работать не только Вашему программисту, но и другим сотрудникам - специалист по юзабилити Вам тоже будет необходим. А для того, чтобы Вам было комфортно работать в программе и не звонить программисту с бесконечными просьбами "исправь тут баг" и вопросами "что это за отладочное сообщение выскочило?", включайте в команду тестировщика. Итого: для серьезного проекта необходимо 5 человек. Если Вы решите сэкономить на ком-либо, то можете значительно потерять на качестве продукта или вообще не запустить проект.
Еще один аспект - это квалификация нанимаемого персонала. Если у Вас не было опыта работы в IT-сфере, то Вам будет достаточно тяжело найти достойных кандидатов в свою проектную команду. За пять лет работы в IT-бизнесе могу сказать откровенно, что каждый второй программист, который приедет к Вам на собеседование, будет уверять Вас, что он гений в программировании, и его строчки кода ничем не уступают стихам Пушкина или Есенина. Также не стоит забывать про Руководителя проекта, обычно эту роль возлагает на себя сам предприниматель. Но при отсутствии опыта руководства группой разработчиков - все благие начинания могут свестись к нулю. Вопрос зарплаты сотрудников оставляем за кадром.
Выходом из данной ситуации является обращение в IT-компанию, которая в обозначенные сроки реализует Ваш CRM-проект.
Время проекта
Время является важным фактором в любом проекте, и IT-проект не исключение. При планировании проекта очень важно четко обозначить сроки реализации и этапы проекта. Также обязательным условием является фиксирование контрольных точек проекта. Если Вы не будете контролировать ход проекта, то он может затянуться на месяцы, а в некоторых случаях и на годы.
Если Вы не специалист в IT-сфере, то в 99% случаев от своих сотрудников Вы будете слышать одно и то же: "Я делаю" и далее тысячи оправданий - почему сроки проекта затягиваются: "Я кнопку добавил красивую", "я ускорил работу программы", "я усовершенствовал модуль заказов". Ваши сотрудники отчетливо понимают, что чем дольше они работают над проектом, тем дольше они будут работать у Вас и получать больше денег. Их совершено не будет волновать, что Вы теряете время и соответственно деньги от задержки сдачи проекта. К тому же может возникнуть и такая ситуация, что к моменту, когда Вам все-таки удастся получить финальную версию программы, она уже морально устареет, и на рынке появятся уже более современные и масштабируемые решения. Да и Ваш бизнес изменится за этот срок: поменяются люди, трансформируется бизнес-процесс. А может Вы вообще уже решите заняться другим видом бизнеса.
Документация
Одной из важной составляющей любого проекта - является документация. Вам будет необходимо как минимум 2 вида документации: для разработчиков и для пользователей. Если Вы считаете, что Ваши программисты будут с радостью писать их - Вы заблуждаетесь. Каждый программист глубоко в душе уверен, что его код настолько красив, прозрачен и безупречен, что никакая документация не требуется. А работать в программе может даже ребенок - "Зачем тут что-то еще документировать? У нас идеальная программа". В современных IT-компаниях такой функционал осуществляют технические писатели, которые описывают программный код, а также подробно документируют функциональность готовой программы.
Опыт внедрения
Еще один немаловажный аспект при разработке корпоративной информационной системы - положительный опыт внедрения проектов. Этот опыт нельзя купить, он накапливается только в процессе работы. Соответственно, при разработке системы Ваша проектная команда будет неоднократно наступать на одни и те же грабли, будут бесконечно "изобретаться велосипеды" и т.д. В результате предприниматель может получить совсем не то, что хотел. При этом предъявить претензию будет некому - "Мы же все вместе работали. Хотели как лучше, а получилось как всегда". Преимуществом сотрудничества с IT-компанией как раз и является получение положительного опыта внедрения аналогичных проектов.
Риски проекта
При реализации любого проекта есть всегда определенные риски, на которые не стоит закрывать глаза. Самый главный риск - потеря ядра команды. Может случится так, что через определенный период времени работы на проектом, по каким-то немыслимым обстоятельствам от Вас уходит ключевой программист, на котором все держится. При этом, как правило, от него остается незавершенная программа, в которой разобраться другому программисту в 100 раз сложнее, чем написать то же самое, но с нуля. Поэтому при приеме на работу стоит особо уделять внимание насколько программист умеет разбираться в чужом коде.
Следующий риск связан непосредственно с работой программы. На определенном этапе разработки может выясниться, что функционирование программы при определенных условиях (большая база данных, большое количество пользователей и т.д.) становится просто невозможным - программа начинает зависать, выдавать различные ошибки. Если проблему не удастся оперативно разрешить, то проект можно будет считать проваленным, или потребуется дополнительно время и деньги на модернизацию ядра системы. При покупке готового тиражного решения данные риски сведены к нулю.
В заключении, я еще раз хочу подчеркнуть мысль о том, что разрабатывать CRM-систему самому значительно сложнее, дольше, дороже и рискованней. Если у Вас возникла задача во внедрении информационной системы - лучше обратиться к профессионалам. Сэкономленные силы, деньги и время, Вы сможете легко потратить на развитие своего бизнеса.
Мельников Глеб Андреевич,
Руководитель CRM-проектов
РосБизнесСофт - Москва
