Уходящий год привнес или оживил множество свежих тем для дискуссий. Одна из них — использование и распространение в России модели «софт как сервис», SaaS, в том числе и в области CRM-систем.
Одна позиция проста и безапелляционна: CRM-систем как SaaS нет и быть не может, поскольку, во-первых, — безопасность и персональные данные, а во-вторых, инфраструктура (в том смысле, что ни того, ни другого нет и не предвидится). Другая позиция, оптимистичная, более разнообразна по аргументам, но в конечном счете сводится к простому утверждению — если весь мир «делает это», то и нам придется, и даже польза будет. Другой вопрос — когда именно будет польза и кому.
Есть еще более оптимистичная точка зрения. Она заключается в том, что и ждать-то осталось совсем чуть-чуть, и что SaaS уже где-то рядом. Действительно, есть примеры использования по модели SaaS антивирусов, почты, порталов и средств коллективной работы, видеоконференций и CRM-систем. По последним можно привести несколько примеров проектов, которые, возможно, убедят нас в грядущей популярности CRM-систем, предоставляемых по модели SaaS, и скором распространении такого подхода.
Пример 1. Небольшое рекламное агентство из Сочи. Нет возможности поставить в офисе нормальный сервер и обеспечить к нему доступ извне. При этом директор и менеджеры по продажам часто находятся в разъездах и должны иметь доступ в систему отовсюду, то есть через Интернет. Компания купила лицензию на CRM-систему и арендует хостинг для нее.
Пример 2. Агентство по продвижению сайтов из Новосибирска. В компании несколько десятков сотрудников. CRM-cистему арендуют из соображений экономии на лицензиях. У компании есть несколько внештатных агентов и компаний-партнеров, которые поставляют потенциальных клиентов. Им дан доступ в CRM-систему, чтобы они могли сами вводить информацию по этим клиентам и отслеживать дальнейшую работу с ними, так как вознаграждение агенту выплачивается только в случае успешного подписания договора. Есть и другие подобные примеры, практически все они базируются на CRM-системах отечественной разработки, решениях недорогих, тем более в варианте аренды, а также небольших фирмах и организациях, у которых либо нет офиса, либо нет смысла или возможности в нем что-либо устанавливать.
Однако спрос на такой подход был явным лишь в первой половине года, когда у заказчиков денег не было вовсе или совсем не хотелось тратить. Как только ситуация стабилизировалась, он исчез, как отмечают производители index.CRM, и сменился спросом на традиционную покупку лицензий плюс, возможно, аренду хостинга купленного приложения. Как рассказывают бизнесмены, действующие далеко от столиц, в региональных центрах очень мало кто осведомлен не только о модели SaaS, но и о том, для чего применяются CRM-системы. Возможно, ситуация станет меняться после нескольких лет разъяснительной работы. Но есть и другой аргумент. По мнению Михаила Кадыкова, генерального директора компании Monitor CRM, спрос на CRM-системы по модели SaaS не стоит связывать с экономической ситуацией. Аренда приложения привлекательна не прямой финансовой выгодой, просто такая модель нужна сегментам, которые сейчас не используют CRM-системы вообще. Кадыков поясняет свою позицию так. Заключая контракт на использование программы по модели SaaS, компания платит не только за лицензии ПО, но и за аренду оборудования, за обслуживание и апгрейд этого оборудования, за лицензионный серверный софт, интернет-каналы и т.д. По мнению Кадыкова, если у компании уже есть свой серверный парк и ИТ-отдел, которому платится зарплата, то нет смысла брать это дополнительно в аренду для одного приложения. Но многие компании, в которых развитая ИТ-инфраструктура была не нужна (нужна только бухгалтерия), и все и так уже было на аутсорсинге, готовы использовать CRM по модели SaaS, считает Михаил Кадыков.
Точка зрения, надо сказать, весьма спорная, если не сказать больше. Но в любом случае распространения новой модели стоит ожидать не в самой близкой перспективе.
http://www.iemag.ru 
