БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM ERP ITSM
ЧТО ТАКОЕ CRM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА ПРАКТИКА CRM СИСТЕМЫ CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ  
   История Тренды Колонки Рейтинги Статьи     Консультации


РЕЙТИНГИ
СТАТЬИ
ПЕРСПЕКТИВЫ CRM
ИТОГИ И ТРЕНДЫ
ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ
ОБЗОРЫ И РУКОВОДСТВА
СТОИМОСТЬ РЕШЕНИЙ
МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ


Gartner, ISM, Forrester Research, CRM TOP AWARDS и другие

   
   

СТАТЬЯ

Взгляд 2010: переждать кризис не получится!



Маркетинг лояльности 2010 – тенденции и события, прогнозы и ожидания. К чему готовиться в будущем году? Ответы ищет Михаил Самохин, Эксперт Клуба LOYALTY.INFO, руководитель аналитической группы AD Wiser.

Общая экономическая ситуация в следующем году не станет радужнее, но до последнего жирафа, наконец, дойдет, что «переждать» кризис не получится и надо повышать эффективность бизнеса. Это значит, что отложенные программы по систематизации и перестройке клиентских процессов опять возобновятся.

Второе – ряд компаний получит, наконец, эффект от экспериментов с CRM и программами лояльности, появится значимая «генерация» менеджеров, получивших опыт самостоятельного создания и проталкивания программ лояльности в компании (например, Наталья Ярхо в «Ионе»).

Очень популярный в прессе сюжет «создание коалиционных ПЛ», думаю, несколько сдуется. Хотя сами компании, бизнес которых заключается в создании коалиций, никуда не денутся. Думаю, множество компаний, наконец, осознает, что имеет смысл самостоятельно разбираться в процессах программ лояльности и займется этим. Это же повлечет большое количество запущенных дисконтных и бонусных программ и спрос на информацию о том, что такое скидка и как она работает. В грядущем же году мы, скорее всего, станем свидетелями массового осознания, что в играх со скидками выиграть нельзя и последовавшего за этим массового отказа от дисконтных программ. Ретейл дольше всех пробудет в плену дисконтно-бонусных концепций.

Компании, прошедшие этот путь, начнут отказываться от дисконтно-бонусного счастья и постараются копнуть глубже, создавая альтернативные программы с обратной связью, неценовыми способами поощрения и мультиканальной коммуникацией. Условно назовем такие программы – «клубного типа». Их суть – построение комьюнити и сетевое взаимодействие участников. Но это уже высокий пилотаж, много их не будет еще долго. Соответственно, появится спрос на серьезные исследования мотивации и сценариев поведения потребителей и их сообществ. Можно спрогнозировать серьезный интерес к блогосфере и социальным площадкам; сегодня еще никто не представляет, как всю эту тусовку можно включить в сферу своих коммерческих интересов.

Думаю, что в следующем году многие компании, внедрившие CRM-технологии и структурировавшие свои клиентские базы и процессы, придут к очевидной легкости использования полученной (из CRM) информации для организации различных программ лояльности, что само по себе вызовет новую волну спроса на CRM-технологии и технологии организации ПЛ на базе CRM-систем.

Наблюдаемые мной крупные бизнесы разворачиваются в сторону клиентских технологий, но о-о-очень медленно. Такими темпами мы увидим нормальные клиентоориентированные сервисные процессы года через два-три, но увидим (если раньше кризис не начнет отпускать)…

http://www.loyalty.info


_______________________________________________________________________


ПРОЧИТАТЬ ДРУГИЕ СТАТЬИ:

7 причин, почему внедрение CRM приносит одни проблемы

В какой CRM работают крупные компании?

Обзор CRM-системы BPMSoft

Презентация Битрикс24 Орион

Введение в Microsoft Dynamics 365 Copilot

Разбор SBER CRM

Аналоги 1С:Предприятие

Новые механизмы RegionSoft CRM 8.0

Что такое CSAT?

CRM-система 一 что это такое?

Обзор новинок релиза Битрикс24.Полярная звезда

Пишем клиентам из Planfix в Telegram

«Арника» - система управления салоном красоты

Переход с SAP на 1С за 1,5 месяца. Опыт компании Zentiva

CRM-маркетинг в Битрикс24: Сегментация клиентов

Как внедряли новый процессинг для программ лояльности «Пятёрочки» и «Перекрёстка»

Какая в Мегаплане воронка продаж?

Результаты качественного исследования программ лояльности и CRM-маркетинга в России

Презентация новой версии amoCRM 2022

Чем хороша Low-code BPMS платформа от Comindware?


Показаны статьи 1 - 20 из 1517

Дальше  >>>




 
О портале Новости портала RSS Feed Услуги Размещение рекламы Форум Карта сайта Напишите нам! RUS / ENG  
Copyright © 2002 - 2025 CRMONLINE.RU All rights reserved. E-mail: