Gartner, ISM, Forrester Research, CRM TOP AWARDS
и другие
Сервисы CRMONLINE.RU
СТАТЬЯ
CRM для маленькой такой кампании
Иногда на некоторых блогах, которые ведутся от имени небольших кампаний, можно встретить мнение, что бесплатные CRM системы типа SugarCRM и vTiger CRM это из "пушки по воробьям". Лично я против такого мнения, поскольку если брать что-то меньше, чем SugarCRM и vTiger CRM, то это уже не CRM, а просто база клиентов. Мы то с вами знаем, что автоматизированный учёт клиентов – это первый этап или первый шаг внедрения CRM как стратегии. База данных клиентов, хоть и является центральным, но недостаточным условием в стратегии CRM.
Тем не менее, существуют и ИТ-технологии, направленные на решении подобных задач. Одной из программ ведения базы клиентов является программа "Клиенты 2.0.6" (разработчик - www.araxgroup.ru). Эта программа распространяется бесплатно, причём имеется возможность работы в локальной сети.
Программа предназначена для учета информации о клиентах организации, а также товаров или услуг, заказанных клиентами. Помимо традиционных полей ввода информации о клиенте, существует возможность добавления банковских реквизитов компании клиента. Кроме того, имеется специальный блок для учета обращения клиента в ходе постпродажного обслуживания.
Что ещё умеет программа? В "Клиентах" предусмотрено:
оповещение по дате контроля контакта;
оповещение по дню рождения сотрудников клиента;
быстрый ввод заказа из меню;
поиск по клиентской базе, вывод на печать результатов поиска;
экспорт базы товаров в MS Excel;
загрузка клиентской базы из файла MS Excel;
архивация/восстановление базы из архива.
Помимо всего прочего, в программе "Клиенты" реализована ролевая модель безопасности. Это означает, что существуют 4 роли в программе – "администратор", "старший менеджер", "менеджер" и "просмотр". Естественно каждая из ролей обладает своими ограничениями. Но если вы не хотите использовать ролевую модель безопасности, можно просто отключить начало работы с системой по паролю.
Программа проста в установке, настройке, использовании, и может стать идеальным решением для небольших организаций, которые выросли из MS Excel и хотели бы использовать более мощное средство для организации базы клиентов.
Руководство пользователя, как и саму программу, можно найти на официальном сайте, а мы предлагаем вашему вниманию видеоруководство по данной системе.
