По оценкам
аналитиков DSS Consulting, в прошлом году
число внедрений систем класса CRM в
России по сравнению с 2007 годом
увеличилось более чем вдвое. Такой
существенный рост говорит о безусловной
востребованности со стороны рынка решений,
ориентированных на взаимодействие с
клиентами. При этом количество завершенных
проектов увеличилось лишь для 13 CRM-систем
из 24 постоянно и активно внедряющихся на
рынке. По географическому признаку,
естественно, наибольшая активность
наблюдается среди организаций Центрального
федерального округа. На второе место вышел
Приволжский федеральный округ, а на третьем
оказался Северо-Западный федеральный округ.
По отраслевому признаку решения CRM наиболее
активно внедрялись среди компаний сфер
торговли и услуг, на двоих аккумулировавших
почти половину осуществленных проектов.
Далее с огромным отрывом следуют
производственные и финансовые предприятия, а
также консалтинговые и ИТ-компании.
