Менеджер
по продукту Microsoft
Dynamics CRM Юрий
Колеров.
-Microsoft
неоднократно заявляли,
объем продаж
CRM-продуктов
только увеличивается.
Какие цифры стоят
за этим утверждением?
И что обусловило этот
рост?
-Если
мы возьмем прошлый
финансовый год, июнь
2006 – июль 2007,
то рост выручки составил
91%, если мы возьмем
календарный 2007 год
– 200%. Динамика налицо.
Сейчас считаем, что
занимаем 10% рынка
и за прошлый год выросли
в два раза.
Во многом это результат
деятельности
по продвижению – сейчас
мы проводим заметно
больше мероприятий
в поддержку продукта,
как в столице, так
и в регионах. Кроме
этого мы активно
развиваем каналы продаж:
у Microsoft порядка
четырех тысяч партнеров,
которые продают наши
классические продукты —
мы их переориентируем,
чтобы они продавали
и CRM.
-Такая
активность изменение
стратегии компании, или
же изменились российские
условия?
-Мы видим,
что в России рынок
CRM уже практически
созрел, и вскоре будет
расти очень быстро.
И хотим уже сейчас
увеличить свою долю, что
и делаем.
-Но вместе
с тем, аналитики
отмечают, что
востребованность
CRM-решений
в России, особенно если
мы сравниваем с Европой
и Америкой остается
низкой. Вы иначе видите
ситуацию?
-Интерес
к CRM-решениям,
в России, конечно, иной,
но это неудивительно,
поскольку условия
функционирования бизнеса
совершенно разные.
Ситуация в России
и на Западе отличается
прежде всего тем, что
у западных компаний
низкая норма прибыли.
Поэтому любые
инструменты, которые
хотя бы немного
увеличивают норму
прибыли востребованы.
И когда происходит так,
что с помощью it системы
прибыльность
увеличивается
на полпроцента, то для
западной компании это
большой шаг вперед.
У нас же норма прибыли
зашкаливает, поэтому
многие компании не так
нуждаются
в полпроцентном
увеличении прибыльности.
Но у нас становится все
больше сегментов, где
рынки высококонкурентны
– финансы, услуги,
телекоммуникации, медия,
ритейл. Именно на этих
сегментах мы сейчас
видим увеличение спроса
на CRM-решения,
и не только мы,
но и наши конкуренты.
-И что
российские компании
хотят получить
от CRM решений?
-В большинстве
случаев фокус внимания
компаний
на автоматизации
процессов продаж, в том
что называется
операционный
и колаборационный
CRM - ; учет,
контроль, групповая
работа с клиентами.
Впрочем, сейчас
появляются компании,
которые хотят
использовать
аналитические
возможности CRM, чтобы
не просто учитывать свои
продажи, но и лучше
понимать предпочтения
своих клиентов, чем они
живут, каких продуктов
компании им не хватает,
где правильные бизнес
территории и так далее.
Некоторые компании,
прежде всего сотовые
операторы, уже внедрили
такие вещи, на других
рынках – пока только
первые шаги.
-Если
говорить собственно
о предложениях, которые
сейчас а рынке,
то в презентациях и
Microsoft Dynamics CRM,
и конкурентов термины,
описывающие преимущества
того или иного решения
одинаковы – лучшая
интеграция, локализация.
В чем сказывается
превосходство
конкретного продукта?
-Почему
мы считаем, что наша
интеграция лучше чем
у конкурентов? Например,
потому что мы лучше всех
знаем, что такое
MS Office и MS Outlook.
У нас большой набор
готовых программ
по интеграции с другими
продуктами. Общие слова
«интеграция,
локализация»
превращаются
в преимущества или
недостатки, когда
приходит конкретный
клиент со своими
специфическими
запросами. Например,
мы говорим, что в новой
версии Microsoft
Dynamics CRM 4.0
мы поддерживаем
25 языков
пользовательского
интерфейса. Эта
возможность —
использовать несколько
языков внутри одной
и той же системы
– востребована
международными
компаниями
с нерусскоговорящим
менеджментом. На малом
и среднем рынке одним
из решающих факторов
выбора CRM-системы
является цена, как
показывают наши недавние
исследования, и тут
маркетинговые слова
«гибкая модель
лицензирования новой
версии» превращается
в конкретные
преимущества: если
вы – небольшая компания,
вы можете купить дешёвую
версию, или взять
систему в аренду, или
купить систему
в рассрочку и так далее.
-Иногда
говорят, что Microsoft
Dynamics CRM – это
по сути Microsoft
Outlook с расширенными
возможностями. Данное
определение не принижает
ли ценность продукта?
-Но это
и есть основное наше
преимущество – глубокая
интеграция с MS Outlook.
Простыми словами: у вас
есть Outlook, внутри
есть папочка CRM, внутри
которой сконцентрированы
все функции
и возможности которые
бы были, если
бы вы и не пользовались
Outlook’ом. При этом
у вас будет
автоматически
синхронизироваться
почта, задачи,
календарь. Вы можете
работать с Outlook’ом
и CRM'ом не подключаясь
к сети. Когда
подключитесь – новая
информация автоматически
обновится.
«Эксперт Северо-Запад» №15 (363)/14 апреля 2008
