БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS      |    ПОРТАЛЫ: CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
ЧТО ТАКОЕ CRM? НОВОСТИ ПРАКТИКА АНАЛИТИКА УСЛУГИ CRM СИСТЕМЫ CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ  
 -=CRMONLINE.RU - 15 ЛЕТ!=-  История Тренды Колонки Рейтинги CRM Top Awards Карьера Консультации CRM Школа Ссылки  
CRM TOP AWARDS
РЕЙТИНГИ
СТАТЬИ /более 1200/
ИТОГИ И ТРЕНДЫ
ПЕРСПЕКТИВЫ CRM
ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ
ОБЗОРЫ И РУКОВОДСТВА
СТОИМОСТЬ РЕШЕНИЙ
МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
   
СТАТЬИ

Gartner CRM Vendor Guide 2007 (на русском) - Часть 1



Исследование Gartner CIO Survey 2007 показало, что CRM-приложения входят в пятерку главных приоритетов CIO-директоров и рост CRM-рынка будет продолжаться по крайней мере до 2012 года.

Вот ключевые моменты этого исследования:
- Рост рынка в 2007 достигнет 11.7%
- К 2010 году почти треть CRM-приложений будет предоставляться в аренду как сервисы
- Большинство поставщиков инновационных решений – будут представлять собой маленькие компании и покупатели будут искать компромисс между надежностью поставщика и инновационностью систем

Ключевые рекомендации потенциальным клиентам:
- Взвешивайте риск от выбора маленького поставщика с большими затратами на CRM-решение от крупной корпорации.
- Ориентируйтесь на выбор приложений с сервисной архитектурой (SOA)
- Требуйте от поставщика предоставление решения для пробной эксплуатации перед заключением долгосрочного договора.

1.0 Объединения на рынке будут продолжатся до 2008 года

Более чем 25 поставщиков С RM-приложений было приобретено другими поставщиками с марта 2006 . Пока новые поставщики появляются на рынке, более крупные поставщики стремятся выиграть время приобретая готовые продукты и сервисы.

Слияния CRM поставщиков

Слияние

Тип

Дата объявления

Дата слияния

Visibility > Bottomline

Приобретение

NA

1/5/2006

Siebel > Oracle

Приобретение

9/12/2005

1/31/2006

Sane Solutions > Unica

Приобретение

3/7/2006

3/23/2006

Veridiem > SAS Institute

Приобретение

3/16/2006

NA

Falk eSolutions > DoubleClick

Приобретение

3/20/2006

NA

Stibo > Amdocs

Приобретение

4/3/2006

NA

Sendia > Salesforce.com

Приобретение

4/11/2006

NA

Portal Software > Oracle

Приобретение

4/12/2006

6/21/2006

QPass > Amdocs

Приобретение

4/13/2006

5/31/2006

C360 > CDC

Приобретение

5/18/2006

5/1/2006

IEX >Nice Systems

Приобретение

4/28/2006

7/7/2006

Performix >Nice Systems

Приобретение

4/28/2006

5/22/2006

SideWinder >SPL Worldwide

Приобретение

5/5/2006

NA

Salesnet >RightNow Technologies

Приобретение

5/22/2006

NA

Shanghai E-Mice >AsiaInfo

Приобретение

5/26/2006

NA

Onyx >M2M Holdings

Приобретение

6/6/2006

8/2/2006

StepDot >Harte-Hanks

Приобретение

6/13/2006

NA

Peter Martin Associates >Lagan

Приобретение

5/30/2006

NA

OnTarget >Select Selling

Приобретение

6/30/2006

NA

Praxis Software Solutions >SAP

Приобретение

7/10/2006

TBD

Cramer Systems Group >Amdocs

Приобретение

7/18/2006

8/16/2006

Kieden >Salesforce.com

Приобретение

8/21/2006

9/2/2005

Click Commerce > Illinois Tools

Приобретение

9/5/2006

4Q06

Active Decisions >Knova Software

Приобретение

9/11/2006

NA

nvigorate >Alterian

Приобретение

9/11/2006

4Q06

Corum Mobile >Sage Software

Приобретение

9/13/2006

4Q06

Demos Software >Witness Systems

Приобретение

10/2/2006

4Q06

eStara >ATG

Приобретение

9/19/2006

4Q06

Exametric >Witness Systems

Приобретение

10/2/2006

4Q06

Colloquis >Microsoft

Приобретение

10/12/2006

4Q06

Comergent Technologies> Sterling Commerce

Приобретение

11/20/2006

1/8/2007

Knova >M2M Holdings

Приобретение

NA

12/18/2006

1.1 Стабильность рынка остаётся высокой из-за продолжающихся слияний

На протяжении 2006 года продолжался стабильный рост CRM рынка. Поставщики делали более целенаправленные приобретения нишевых игроков. Общий рост доходов CRM вендоров в 2006 году оценивается в 15%, превышая показатели 2005. Gartner прогнозирует, что рост уменьшится в 2007, но будет оставаться стабильным (11.7%).

Общий доход от CRM приложений, 2006-2011 (млн долларов)

Регион

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Рост
(%)

Северная Америка

3,080.5

3,571.8

4,055.6

4,571.1

5,096.7

5,625.6

6,163.3

11.5

Средний Восток и Африка

68.9

80.6

95.4

111.1

128.9

148.1

169.6

16.0

Латинская Америка

103.2

124.2

147.3

170.5

194.4

219.6

246.2

14.7

Япония

209.6

229.6

244.3

261.4

274.6

279.3

280.8

4.1

Европа

1,937.7

2,216.4

2,528.3

2,836.8

3,139.9

3,443.7

3,747.2

11.1

Азия / Тихий океан

298.0

355.8

426.2

509.4

606.0

718.0

846.4

18.9

Итого

5,697

6,578

7,497.0

8,460

9,440

10,434

11,453

11.7

Примерно 90% опрошенных CIO-директоров на Gartner CRM Summit сообщили, что затраты на CRM приложения в 2007 году будут равняться или превышать их CRM бюджет в 2006. Рост ожидается из-за растущей популярности SaaS, появлению новых решений и стабильного увеличения количества лицензий. Спрос на такие приложения, как MRM, SFA и Call-центры также внесёт вклад в рост рынка в 2007 году.

Функциональные сегменты CRM рынка

Маркетинг

Продажи

Сервис

Менеджмент кампании

SFA

Обслуживание клиентов

E-маркетинг

Поощрительный менеджмент(ICM)

Web самообслуживание и ERMS (e-mail response management system)

Управление взаимоотношениями с партнерами ( PRM)

PRM

PRM

Система конфигурирования продаж (SCS)

Управление сервисом

E-коммерция

Call-центры

Управление маркетинговыми ресурсами ( MRM)

2.0 Новые поставщики

В 2006 году на рынке появилось более, чем 15 компаний, которые занимаются CRM- приложениями. Большинство из них ориентируются только на малый бизнес.

2.1 Маркетинговые и аналитические приложения

Поставщики решений для аналитики и управления маркетингом помогают компаниям получить конкурентные преимущества, адаптируясь к тенденциям рынка. Клиентам стоит обратить внимание на их инновационные возможности. В этом году стоит выделить таких поставщиков:

  • Eloqua - один из немногих поставщиков, который предоставляет заранее сконфигурированное решение для ведущего менеджмента маркетинга и продаж.
  • Hitwise - контролирует Web трафик в сервисных приложениях, позволяет проследить путь посетителя на сайте.
  • Loyalty Lab - предоставляет клиентам простую в обращении среду для менеджмента
  • Vistaar - предоставляет аналитические возможности, которые поддерживают маркетинг продукции, продажи и ценообразование

2.2 Приложения для управления продажами

Продолжающийся бум CRM приложений побудил поставщиков на предоставление новых инновационных приложений для управления продажами, в том числе он-лайн продажами.

Новинками предыдущих годов были ценовой менеджмент и модель SaaS. В этом году нововведениями стали:

  • Inside View - интеллектуальные системы продаж
  • Landslide - управление стилем продаж
  • Power Reviews - Web сервисы для анализа отзывов клиентов

2.3 Сервисные приложения

Существующим приложениям для управления обслуживанием не хватает гибкости. Gartner предоставляет информацию о новинках в этой сфере:

  • Enkata - позволяет анализировать данные центров связи для создания трендов и схем
  • TOA Technologies - предназначен для работы с обращениями клиентов в больших телекоммуникационных компаниях
  • XpertUniverse - имеет 3 направления: справочник сотрудников, совместная работа и E- learning
3.0 Поставщики CRM On-demand

Исследования Gartner показывают, что SFA-приложения остаются популярными для on- demand схемы. Кроме того, в первой половине 2007 года большая часть SaaS-поставщиков фокусировались на приложениях для самообслуживания через интернет, управления знаниями, совместной работы, системах управления e-mail перепиской.

Успех Salesforce. com доказал растущий спрос на SaaS, не только в CRM‑сегменте, но и в других сегментах рынка бизнес-приложений. По данным Gartner, к 2010 году почти треть CRM-приложений будет использовать подход «аренды». Вот некоторые тренды из исследования:

  • Спрос на SaaS будет увеличиваться, но не станет доминирующим до 2010 году.
  • Доходы вендоров традиционных приложений уменьшатся и станут менее предсказуемыми из-за оттока клиентов к SaaS-провайдерам.
  • Рынок SaaS увеличится втрое с $5 миллиардов в 2005 году до $15.5 в 2010.Это свидетельствует об объединении рынков приложений и IT сервисов
  • К 2010 году затраты на SaaS приложения будут составлять менее чем 10% от затрат на внедрение и консалтинг
  • Некоторые поставщики SaaS могут стать ключевыми игроками на рынке. Один из возможных лидеров – Oracle

Поставщики SaaS приложений в апреле 2007

Маркетинг

Продажи

Сервис

Ecommerce

ASP

AccessCommerce

x

Alterian

x

ATG

x

x

x

BeNow

x

BigMachines

x

BT Avaya OnNet

x

Centive

x

Contactual

x

Demandware

x

Dendrite International

x

DoubleClick*

x

eGain Communications

x

Eloqua

x

Entellium

x

ExactTarget

x

ForceLogix

x

Gelco Trade Management/Gelco Information Network

x

Infopia

x

Imano

x

Innovatia

x

Involve Technology

x

LightEdge Solutions

x

Market2Lead

x

Mobile Computing

x

Netcommisions

x

NetSuite

x

x

Nuedge Sytems, a Metavante company

x

Parature

x

x

x

RightNow Technologies

x

x

x

Safeharbor Technology

x

Sage Software

x

SalesLogix/Sage Software

x

x

x

Salesforce.com

x

x

x

Salesnet

x

SAP

x

x

Siebel (Oracle)

x

x

x

StayinFront

x

SugarCRM

x

x

Toa Technologies

x

TrueAdvantage

x

Truition

x

Venda

x

VeriSync/MEI Troubadour

x

Vtrenz

x

Xactly

x

3.1 CRM для SMB

SMB-рынок находится в процессе фундаментального перераспределения. Ведущие поставщики на этом рынке фокусируются на сокращении расходов, текущем бюджете и сокращении IT штата служащих. Вот 4 основных тенденции на SMB-рынке:

  • Функциональность приложений ограничивается SFA, управлением кампаниями и сервисом. У многих продуктов есть дополнительные возможности, но это не дает им конкурентных преимуществ
  • Возможность быстрой и недорогой конфигурации с использованием модели на основе метаданных. Целью является возможность обойтись без привлечения дорогих консультантов
  • Возможность интеграции с существующими системами (особенно с продуктами Microsoft, SAP, Oracle и IBM, а также с Linux, Apache, MySQL и PHP)
  • Возможность заказать у поставщика некоторую доработку функционала. Чаще всего MSE CRM поставщики дают возможность своим партнерам предоставлять такие сервисы.

3.2 Поставщики CRM приложений для SMB

Для малого и среднего бизнеса:

  • Cedar
  • Ciber
  • Exact Software
  • Epicor
  • FrontRange Solutions (GoldMine)
  • International Fiber Systems (IFS)
  • Lawson/Intentia
  • Maximizer Software
  • Microsoft (Microsoft Dynamics CRM)
  • Sage Software (SageCRM, SalesLogix and ACT!)
  • SugarCRM
  • SuperOffice

Для среднего бизнеса:

  • BMC Remedy
  • CAS Software AG
  • Cegedim (только фарма)
  • Coheris
  • Epicor Software (Clientele)
  • FrontRange Solutions (Goldmine)
  • Lagan (только правительство)
  • Maximizer Software
  • Microsoft (Microsoft Dynamics CRM)
  • NetSuite
  • O4 (только товары для потребителей)
  • ONcontact Software
  • Onyx Software (Consona)
  • Pivotal (CDC)
  • Relavis
  • RightNow Technologies
  • S1 (только банки)
  • Sage Software (SageCRM, SalesLogix and ACT!)
  • Salesforce.com
  • Saratoga Systems
  • Selligent
  • Siebel (Oracle Siebel onDemand and Siebel Professional)
  • smartFOCUS (только маркетинг)
  • StayinFront (только фарма)
  • Sterling Commerce/Comergent
  • SuperOffice
  • Talisma
  • Team4
  • TJ Group (Lotus Notes-based)
  • Update Software

4.0 Автоматизация маркетинга

Сфера маркетинговых приложений остается одной из наиболее быстро растущих , с 2006 по 2011 ожидается 17% рост общего дохода продаж приложений. К 2011 году предполагаемый доход вендоров на этом рынке будет более, чем $3.2 миллиардов - и это только доход от продажи приложений, не учитывая услуги.

Две главные тенденции в этой сфере:

  • Осознание важности роли маркетингового CRM в получении дохода и рентабельности
  • Выход систем автоматизации маркетинга за пределы анализа баз данных и поддержка креативного и бренд-маркетинга
4.1 Поставщики систем автоматизации маркетинга

4.1.1 Приложения классаBusiness Intelligence

  • Cognos
  • Hyperion Solutions
  • Information Builders
  • SAS
  • Oracle (Siebel)

4.1.2 Управление маркетинговыми кампаниями

Поставщики:

  • Alterian
  • Aprimo
  • Chordiant Software
  • Eloqua
  • Infor Global Solutions
  • Million Handshakes
  • NuEdge Systems (subsidiary of Metavante)
  • Onyx Software (Consona)
  • Oracle (EBS)
  • Oracle (PeopleSoft)
  • Oracle (Siebel)
  • Pivotal
  • RightNow Technologies
  • SAP
  • SAS
  • smartFOCUS
  • Teradata
  • Unica
  • YellowBrick Solutions

4.1.3 Анализ данных о клиентах

Поставщики :

  • Acxiom
  • CACI International
  • Dun & Bradstreet
  • Equifax
  • Experian Information Solutions
  • Harte-Hanks
  • OneSource Information Services(B2B)

4.1.4 Анализ прибыльности клиентов

Поставщики :

  • Acorn Systems
  • CorePROFIT Solutions
  • Fidelity Information Services (TouchPoint Division, only financial services)
  • Hyperion Solutions
  • Oracle (EBS)
  • Oracle (PeopleSoft)
  • SAP
  • SAS
  • Teradata

4.1.5 Data Mining приложения

Поставщики :

  • Angoss Software
  • Fair Isaac
  • Infor Global Solutions
  • Intelligent Results
  • KXEN
  • Oracle
  • Portrait Software
  • SAS
  • SPSS
  • ThinkAnalytics
  • Unica

4.1.6 Приложения для он-лайн маркетинга

Поставщики:

  • ATG
  • Blue Martini Software
  • BroadVision
  • Communispace
  • Coremetrics
  • DoubleClick
  • Infor Global Solutions
  • Lithium Technologies
  • Loyalty Lab
  • Offermatica
  • Omniture
  • Oracle (EBS)
  • Oracle (PeopleSoft)
  • Oracle (Siebel)
  • SAP
  • Teradata
  • Think Passenger
  • Unica
  • Vignette

4.1.7 Приложения для E-Mail маркетинга

Поставщики:

  • Bigfoot Interactive (Epsilon)
  • CheetahMail (Experian)
  • Digital Impact (Acxiom)
  • DoubleClick (On 13 April 2007, Google announced an agreement to purchase DoubleClick for $3.1 billion)
  • e-Dialogue
  • ExactTarget
  • L-Soft International
  • Lyris Technologies
  • Oracle (PeopleSoft)
  • Oracle (Siebel)
  • Premiere Global Services
  • Responsys
  • Silverpop
  • StrongMail Systems
  • Yesmail (InfoUSA)

4.1.8 Управление подготовкой маркетинговых мероприятий

Поставщики:

  • Eventricity
  • Harte-Hanks
  • Infor Global Solutions
  • SAS
  • Synapse Technology
  • Teradata
  • Unica

4.1.9 Управление потенциальными продажами

Поставщики:

  • Aprimo
  • Eloqua
  • Harte-Hanks
  • Infor Global Solutions
  • Market2Lead
  • Oracle (EBS)
  • Oracle (Siebel)
  • Pivotal
  • SAP
  • Synapse Technology
  • True Advantage
  • Unica
  • Vtrenz

4.1.10 Управление эффективностью маркетинга

Поставщики:

  • Aprimo
  • HardMetrics
  • M-Factor
  • MMA
  • Oracle (EBS)
  • Oracle (Siebel)
  • SAS
  • Vistaar Technologies

4.1.11 Провайдеры услуг для оптимизации маркетинговых приложений

Поставщики:

  • Experian
  • Fair Isaac
  • MMA
  • SAS
  • Spotfire
  • SPSS
  • Teradata
  • Unica
  • Vistaar Technologies

4.1.12 Управление маркетинговыми ресурсами (MRM)

MRM поставщики:

  • Alterian (nvigorate)
  • Aprimo
  • Assetlink
  • BrandSystems
  • BrandWizard
  • Capital ID
  • Citat
  • Elateral
  • Extensis
  • Interwoven
  • Marketing Central
  • Marketingisland
  • MarketingPilot
  • MMA
  • Mtivity
  • Oracle (EBS)
  • Oracle (PeopleSoft)
  • Oracle (Siebel)
  • Orbis Software
  • Paragon Software
  • SAP
  • SAS (Veridiem)
  • The Savo Group
  • Sitaro Group
  • Unica
  • Xeed

4.1.13 EMM(Enterprise Marketing Management)

Поставщики:

  • Alterian
  • Aprimo
  • Chordiant
  • Infor Global Solutions
  • Oracle (EBS)
  • Oracle (PeopleSoft)
  • Oracle (Siebel)
  • SAP
  • SAS
  • Teradata
  • Unica

4.1.14 Сервис провайдеры в США

Поставщики:

  • Acxiom
  • Braun Consulting
  • eLoyalty
  • EMM Group
  • Epsilon (subsidiary of Alliance Data Systems)
  • Equifax
  • Experian
  • Extraprise
  • Fair Isaac
  • Harte-Hanks
  • Harland Financial Solutions
  • Headstrong
  • Inforte
  • KnowledgeBase Marketing
  • Maritz
  • Merkle
  • Peppers and Rogers Group
  • Quaero
  • Sedona

4.1.15 Приложения для Web аналитики

Поставщики:

  • ClickTracks
  • Coremetrics
  • FireClick (a Digital River company)
  • Google
  • IBM
  • Nedstat
  • Nielsen/NetRatings
  • Omniture
  • SAS
  • SPSS
  • Unica (acquired Sane Solutions)
  • WebsideStory
  • WebTrends (NetIQ)

© 2007 Gartner, Inc. and/or its Affiliates.

___

CRM-СООБЩЕСТВО

Последние темы на CRM форуме:

- Как Михаил Токовинин создал amoCRM, раскрутил и продал 1С - Crmonline, 28.11.16
- OneBox можно использовать бесплатно - Crmonline, 15.11.16
- Международная конференция Winning&Retaining Customers - Crmonline, 11.11.16
- Опыт продвижения стартапа Salesforce - Crmonline, 10.11.16
- Электронный архив – как снизить затраты на его внедрение? - cnti, 09.11.16
- Бигбигдата - Crmonline, 07.11.16




  

Суперпредложение для вендоров и внедренцев!
Реклама и PR в одном пакете.



   
CRM В ОТРАСЛЯХ
Отраслевые CRM решения, адаптированные под особенности конкретных отраслей, снижают стоимость доли услуг в CRM-проекте (а также время на внедрение системы). Кроме того, отраслевые CRM решения содержат в себе опыт и технологии работы различных предприятий отрасли, что еще больше увеличивает их ценность. >>>
   
 
О проекте Новости проекта RSS Feed Размещение рекламы Карта сайта Напишите нам! RUS / ENG  
Copyright © 2002 - 2017 CRMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved. E-mail: