Если вас интересуют различия и особенности мобильных технологий CRM-систем, читайте интервью с Алексеем Степанюком, представителем компании IT Everywhere - разработчиком высокотехнологичных решений в области автоматизации бизнес процессов малого и среднего бизнеса.
Насколько мобильные CRM-системы поняты и востребованы в России?
Россия всегда была и остаeтся страной высоких технологий. Мы нисколько не сомневаемся в востребованности мобильных решений для бурно развивающегося российского рынка. Windows Mobile давно в России. Платформу поддерживают огромное количество устройств от всех мировых производителей. Эти устройства в ценовом диапазоне доступны не только компаниям, но и частным лицам для персонального использования. Следовательно, программное обеспечение с интуитивно понятным и дружественным пользовательским интерфейсом, простое в установке и использовании, например, наш продукт Sales Everywhere CRM for Windows Mobile, будет хорошим персональным помощником любому пользователю, интересы и бизнес которого лежат в сфере торговли как определенными продуктами, так и услугами.
Рисунок 1. Sales Everywhere CRM Standard Edition
Как известно, мобильный CRM бывает разный, но всегда это автоматизация бизнес-процессов организации, а существует ли потребность в персональных версиях для одного пользователя?
Безусловно, существует! Представьте такую широко распространeнную ситуацию. Существует независимый страховой агент, каких сейчас много, или любой другой индивидуальный предприниматель, предлагающий любого рода услуги или продукты. Человеку хочется правильным образом выстроить процесс продаж, но он не является сотрудником компании, где установлено и внедрено CRM-решение. Как ему быть? Купить дорогостоящее решение, по понятным причинам, он не может...
К тому же, далеко не везде в компаниях есть вообще CRM-решения. А обычный, рядовой менеджер по продажам хочет поднять свою собственную эффективность труда и больше зарабатывать от продаж – для него персональная версия CRM будет является весьма привлекательным решением для индивидуального использования.
Как и любая другая компания, мы стараемся максимально охватить рынок CRM решений, в первую очередь, делая упор на мобильные клиентские части наших продуктов. Мы поставляем три модификации CRM решения, а именно:
- Sales Everywhere CRM Standard Edition – для персонального использования;
- Sales Everywhere CRM Enterprise Edition – многопользовательская версия различных отраслей бизнеса;
- Sales Everywhere CRM Hosting Edition – решение для организации Мобильного CRM Хостинга в Интернет.
Расскажите подробнее об услуге Мобильного CRM Хостинга, что это дает клиенту прежде всего?
По сути, речь идeт об аренде сложного много функционального решения. Это то, что требует сегодняшний западный рынок информационных технологий и к чему активно присматривается российский. Почему компании должны тратить свое время, имея дело со сложными информационными технологиями? Инновационным решением в этой области является привлечение третьих лиц для выполнения работ, связанных с управлением программным обеспечением и общей ИТ-инфраструктурой, чтобы освободить ресурсы и сконцентрировать внимание на ведение основного бизнеса.
Мобильный CRM Хостинг - это действительно революция в полном смысле этого слова. Он обеспечивает набор программного обеспечения, который еще совсем недавно был недоступен для развивающегося малого и среднего бизнеса. Этот продукт наконец-то позволяет компаниям небольшого размера приблизиться к их более крупным конкурентам.
Выгоды от использования Мобильного CRM Хостинга, приобретаемые бизнесом, достаточно очевидны. Даже некоторые из этих пунктов оправдают хостинг:
- Услуга доступна всегда и везде
- Оптимальная цена (аренда решения)
- Низкая общая стоимость владения (TCO)
- Бесплатное обслуживание
- Постоянные бесплатные обновления
- Круглосуточная техническая поддержка
Мобильный Sales Everywhere CRM Hosting - это решение, приобретаемое практически бесплатно, имеющее чрезвычайно низкую общую стоимость владения (ТСО), отсутствие платы за обслуживание и бесплатные обновления 4-5 раз в год.
Наши уважаемые читатели могут посетить специализированный ресурс для получения более полной информации: http://www.MobileCRMonDemand.ru, а главное попробовать…
Все мы понимаем, что гораздо эффективнее — предоставить менеджеру только ту часть всей информации, которая необходима ему на данный момент. Как использование мобильного доступа позволяет решить эту задачу?
Менеджеры по продажам будут всегда иметь под рукой обновленную информацию по компаниям и контактам, всегда свежий список продуктов и свои сделки на мобильных устройствах. В многопользовательской версии Sales Everywhere CRM предусмотрено разделение прав доступа к общей информации. Это является ключевым фактором эксплуатирования системы. Каждый менеджер видит на мобильном устройстве только свои сделки, свою историю продаж, свои действия и свою историю взаимоотношений с заказчиками, но при этом имеет доступ к единому централизованно распространяемому списку продуктов.
По поводу компаний и контактов – есть два режима работы. Первый режим - компания или контакт доступен всем, это относится к крупным заказчикам, с которыми работают несколько менеджеров. Однако, у компании или контакта всегда есть владелец (ответственный менеджер), которому принадлежит эта информация. Второй режим - компания или контакт доступен только владельцу этой информации. Такой подход к разграничению доступа гарантирует предоставление именно части нужной информации, сохраняя целостность и конфиденциальность информационного хранилища в целом.
3 основные, на наш взгляд, идеи функционирования CRM системы на предприятиях:
- Идея №1: Клиентская база должна принадлежать компании. Не для кого не секрет, что человек нанимается на работу на определенный срок, со своими личными целями и задачами. В сфере продаж человек, как правило, общается и привлекает клиентов для компании, в которой он работает. А что происходит, когда он уходит? Почти в 90% случаев он уносит с собой бесценные знания о заказчиках, которых он привлек. Неужели это правильно?
- Идея №2: За счет чего увеличить продажи? Один из способов, к которому прибегают руководители компании - это увеличение штата сотрудников, занимающихся продажами. Что за этим стоит: рабочий стол, компьютер, телефон, Интернет - это как минимальный инструментальный набор. А теперь представьте себе, что все это возможно уместить в обычном коммуникаторе, и мало того, продавец синхронизирует всю свою информацию в любой точке и в любое время в соответствии с установленным внутренним регламентом компании;
- Идея №3: Централизованный прогноз продаж. В наш век всеобъемлющей конкурентной борьбы нельзя развиваться спонтанно, непрогнозируемое и наугад. Информационные решения должны предоставлять компаниям исключительную возможность по достаточно низкой цене добиться полной прозрачности процесса продаж как для конкретного продавца, так и общей картины в целом.
Знаменитая «Воронка продаж» теперь на мобильном устройстве?
Именно так! Сторонники этой знаменитой методологии прогноза продаж теперь могут пользоваться ей не только в рамках стационарных, настольный CRM решений, но и у себя, персонально на мобильном устройстве.
Рисунок 2. Воронка продаж на мобильном устройстве
Воронка продаж на мобильном устройстве
Наши уважаемые читатели могут посетить специализированный раздел нашего Интернет-ресурса для получения более полной информации о методологии прогноза продаж, используемой в Sales Everywhere CRM.
Насколько распространены такие системы на Западе?
Мы считаем, что наше решение уникально в своeм роде. И это понятно, многие зарубежные компании шли по пути создания компьютерных систем в первую очередь, затем добавляли мобильный функционал. Мы же сразу начали с создания мобильной CRM системы, которая включает в себя полнофункциональную CRM систему для мобильных устройств под управлением Windows Mobile, а также серверное решение, обеспечивающее центральное хранилище данных и Интернет-доступ. Заметьте, что наш продукт стоит значительно дешевле аналогичных продуктов других компаний, что делает его очень привлекательным для российского рынка.
Участвуете ли вы в каких-нибудь специализированных выставках на Западе, насколько активно проходят такие мероприятия?
Мы делаем большую ставку на выставки. Это просто необходимо, чтобы нас заметили. Поэтому мы регулярно выставляемся преимущественно на зарубежных выставках и,как правило, через партнеров. Из последних хочется выделить ежегодный конгресс мобильных технологий 3GSM, который проходил в Барселоне в Феврале 2006 и Феврале 2007 года, где мы выставлялись вместе с партнeром - немецкой компанией PocketLand, и также ежегодная компьютерная выставка CEBIT, проходившая в Германии в Марте прошлого года, где мы выставлялись с партнeром немецкой компанией Mobile2Day при содействии компании Fujistu Siemens. Как правило, выставки дают нам много полезных бизнес контактов и выгодных предложений.
Для каких отраслей, в первую очередь, наиболее важны мобильные системы?
Рынок, вообще, на сегодняшний день, и не только на западе, но и в России, становится все более плотным и жeстким. Конкуренция заставляет компании максимально бережно и заботливо обходиться со своими заказчиками. А как это сделать в отсутствии прозрачного и понятного учета сделок, ведения подробной клиентской базы и т.д? Приведу яркий пример: я, как и любой другой законопослушный гражданин, каждый год покупаю обязательную автомобильную страховку для использования своего личного транспорта. Менял несколько страховых компаний, но представляете, не разу по окончанию срока действия страховки мне не позвонили и не предложили еe продлить. О чeм это говорит? Об отсутствии простых, удобных и понятных CRM решений. И таких примеров много в разных отраслях бизнеса.
Существуют ли тарифные планы сотовых операторов, разработанные специально для приложений?
Специализированных тарифных планов сотовых операторов, разработанных для использования мобильных приложений, пока нет, может они появятся в будущем. Для репликации данных между мобильной частью приложения и центральным офисным хранилищем мы используем стандартную пакетную передачу данных GPRS, которую поддерживают большинство сотовых операторов России, работающих в стандарте GSM. Репликация данных в Sales Everywhere CRM базируется на уникальной технологии от компании Microsoft - технологи обмена информации между MS SQL и MS SQL CE по протоколу HTTP и HTTPS. Она оптимизирована до такой степени, что один сеанс репликации данных с использованием GPRS проходит по цене посылки одной SMS. Это доступно не только менеджерам компаний, но и независимым частным предпринимателям.
К тому же всу больше приобретает популярность беспроводной доступ к сети Интернет с использованием технологии Wi-Fi и, например, в Москве таких точек доступа становится всё больше и больше. Обмен данными может осуществляться и поверх Wi-Fi соединения при наличии поддержки Wi-Fi на мобильном устройстве.
Не возникает ли проблемы, когда идет передача данных одного мобильного оператора другому?
Технологически обмен информацией в Sales Everywhere CRM построен по следующему принципу. Каждое мобильное приложение общается только с центральным сервером или, как его еще называют, Интернет-площадкой. Такой подход исключает возможность обмена данными напрямую между мобильными приложениями. Следовательно, информация поступает только через конкретного мобильного оператора, к которому подключeн пользователь, в Интернет. Передача данных между мобильными операторами при таком подходе просто отсутствует.
Все ли мобильные платформы поддерживают CRM-решения?
На текущий момент мы поддерживаем все мобильные платформы под управлением Windows Mobile, в том числе и коммуникаторы. Мало того, коммуникаторы мы рекомендуем в первую очередь, потому что Sales Everywhere CRM для коммуникаторов оснащена дополнительным функционалом, что позволяет, не выходя из приложения, осуществлять звонки, отсылать электронную почту и путешествовать по Интернет.
На текущий момент мы поставляем 4 модификации клиентского приложения:
- Sales Everywhere CRM для Windows Mobile 5.0 (коммуникаторы с функцией телефона)
- Sales Everywhere CRM для Windows Mobile 5.0 (обычные КПК)
- Sales Everywhere CRM для Windows Mobile 2003 SE (коммуникаторы с функцией телефона)
- Sales Everywhere CRM для Windows Mobile 2003 (обычные КПК)
Наши уважаемые читатели могут посетить специализированный раздел нашего Интернет-ресурса для получения более полной информации обо всех модификациях мобильного клиента: http://www.iteverywhere.ru/page75.html, а также попробовать демонстрационные версии…
В ближайшее время компания планирует поддержку Windows Mobile 6.0.
Не для кого не секрет, что существует большой рынок смартфонов - планируете ли вы какие-либо разработки в этой области?
Первое поколение смартфонов мы не поддерживали из-за их слабого процессора, малого по разрешению не сенсорного экрана и наличия только обычной телефонной клавиатуры. Но прогресс не стоит на месте и новое поколение смартфонов уже делает их более привлекательными для бизнес-приложений. Мы планируем выпустить в ближайшие сроки версию под смартфоны с полноценной клавиатурой "QWERTY" и экранным разрешением не менее 240х240 (типичное устройства данного семейства - Motorola Q) под управлением ОС Windows Mobile 5.0 для Смартфонов.
http://soft.mail.ru
