Оптимизация расходов — вечный вопрос бизнеса. Компании сейчас экономят на чем угодно, благо возможностей что-то не покупать, а взять в аренду множество. Арендуются не только средства производства — промышленное оборудование, транспорт и т. д. (так называемый оперативный лизинг), но и целые бизнес-функции (финансовый, кадровый и прочий аутсорсинг). А можно ли арендовать… средства контроля за бизнесом? Можно. Называется это on-demand-системы, или корпоративные системы по требованию. Компания приобретает не программное обеспечение и даже не лицензию, а абонентское право на ее использование. Оплата идет по счетчику, как за электричество: сколько “намотало”, столько и платишь.
По такой модели может работать любая корпоративная система — CRM (управление отношениями с клиентами), электронный документооборот и даже такие, казалось бы, неотделяемые приложения, как ERP (корпоративное планирование и управление) и банковские системы. Основная проблема внедрения традиционных информационных систем — большие первоначальные вложения и риск, что они не будут работать и приносить выгоду. Пока внедряется система, ситуация на рынке, бизнес компании и, соответственно, требования к системе могут серьезно измениться. Любой software требует hardware, все вместе — постоянного обслуживания. И если в случае чего инвестиции в помещение, оборудование и прочие активы можно вернуть, продав их, то попробуйте продать свою информационную систему! Оn-demand-система доступна в любое время из любого места, где есть Интернет. Она может обновляться так же быстро, как меняется бизнес компании. Увеличилось количество пользователей? Нет проблем, можно открыть дополнительные эккаунты. Изменились ваши требования — можно поменять функционал или вообще сменить поставщика. На этапе выбора пользователь получает пароль, тестирует систему; нравится — платит, нет — ищет другую. Хотя поставщики абонентских систем — в основном американские компании, каких-либо сложностей с получением доступа и оформлением контракта из-за этого не возникает (тем более что у некоторых из них есть представительства и партнеры в России).
Все это я говорю не как разработчик — как пользователь. Бизнес EPAM Systems — это разработка программного обеспечения, консалтинг и сервис (в том числе внедрение CRM и ERP), но сами мы пользуемся абонентской CRM-системой. Наши клиенты и представительства разбросаны буквально по всему миру (Россия, Украина, Белоруссия, Казахстан, США, Западная Европа), сейлз-менеджеры и руководители постоянно в разъездах, так что нам очень важно иметь доступ к системе из любой точки — для оперативного обмена информацией, своевременного контроля за процессом продаж и точного планирования доходов компании. Установка локальных CRM-систем в каждом офисе влетела бы в копеечку.
Стоимость владения on-demand-системой на 50-100% ниже по сравнению с внедренческой моделью. Другой ее плюс — отсутствие посредников между системой и пользователями. Зачастую классические корпоративные системы внедряются при помощи консультантов, которые сами не пользовались и не будут пользоваться чем-то подобным. Не факт, что это плохо, просто есть риск некорректного внедрения. On-demand-системы не требуют внедрения, а любые настройки могут производиться пользователями в режиме реального времени. Разумеется, и у таких систем есть некоторые ограничения. Например, в случае жестких требований со стороны контролирующих государственных организаций, определяющих способы хранения и использования данных, передача некоторой информации третьим лицам невозможна и компании придется внедрять локальную систему. Но подобные случаи можно пересчитать по пальцам. Тут самое время задаться вопросом, отвечают ли системы on-demand требованиям безопасности. Приведу такой пример. Американская компания — поставщик on-demand-систем, клиентом которой мы являемся, ежегодно вкладывает в свои дата-центры (серверы, сети и другую инфраструктуру) порядка $70 млн. Мало кто из пользователей готов тратить такие деньги на безопасность собственной IT-системы.
Аналитики утверждают, что мировой рынок on-demand растет на 25-35% в год, тогда как рынок “простых” систем — на 3-5%. Понятно, что не случайно.
Анатолий Гавердовский
старший вице-президент EPAM Systems
http://www.smoney.ru
