Рынок CRM-систем преодолел затяжной спад и пошел в рост. По версии IDC, состав тройки лидеров на рынке остался прежним, однако Oracle вытеснила SAP на третье место.
Согласно последнему отчету исследовательской компании IDC, рынок систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) опять начал расти в 2004 году в связи с возрождением спроса со стороны компаний. В прошлом году рынок вырос на 8%: таким образом, доходы поставщиков CRM-решений составили $8,8 млрд.
По словам аналитиков, в компаниях стали четче понимать, что им необходимо от системы управления взаимоотношениями с клиентами. Именно это и послужило главной причиной оживления рынка CRM-решений после спада в начале этого десятилетия.
"Сегмент CRM-систем сделал очень серьезный рывок в 2004 году", - сказала вице-президент IDC по CRM-приложениям Мэри Уодли (Mary Wardley). – Рынок систем управления взаимоотношениями с клиентами заметно омолодился в последе время: на рынок вышли новые игроки. Они предложили решения с расширенной функциональностью, которая теперь внедряется не ради красоты, а для удовлетворения потребностям бизнеса".
В компании IDC полагают, что поставщики решений, ориентированных на аналитику, бизнес процессы и обслуживание "по запросу", например, сквозные процессы "от первого контакта - к заказу" или "от заказа - к поступлению денег", будут иметь преимущество с точки зрения интереса клиентов.
По данным IDC, тройка лидеров среди разработчиков CRM-систем выглядит следующим образом: Siebel, Oracle и SAP. Siebel, самый крупный игрок на рынке, удерживал 10,7% рынка в 2004 году. Oracle, прикупив компанию PeopleSoft, смогла сдвинуть SAP со второго места на третье и занять 6,8% рынка. "Компания Siebel продолжает лидировать на рынке CRM-систем", - сказала г-жа Уордли. - Siebel постоянно совершенствует и расширяет возможности своих CRM-приложений. Кроме того, предоставляя такие услуги, как "Программа работы с клиентами" (Customer Experience Blueprint), созданные для того, чтобы облегчить компаниям понимание вопросов и проблем, связанных с внедрениями решений, компания разработчик находится на правильном пути".
"Этот отчет подтверждает, что CRM - жизнеспособный, растущий рынок, а компания Siebel остается ведущим игроком на этом рынке, - сказал Брюс Кливленд, старший вице-президент Siebel по продукции. - У нас одиннадцатилетний опыт работы на этом рынке, более 3 млн. активных пользователей в более чем 4 тыс. крупнейших и уважаемых в мире организаций".
Если говорить о распределении доходов от внедрения CRM, то получается, что самый прибыльный регион – Северная Америка. На него приходится порядка 60% мировых продаж, в то время как на Западную Европу приходится около 29%.
CNews.ru
