Торговые сети тратят на обучение своих сотрудников немалые
средства, стараясь передать им опыт и необходимые компетенции. Компания «ОБИ»
ускорила процесс развития персонала и воспитания руководителей при помощи
вовлечения их в игру. Ритейлер выпустил компьютерную игру «Ритмен» (сокращено от
«Ритейл Менеджер»), при помощи которой сотрудники обучаются, а затем получают
новые должности в компании, а сам ритейлер экономит средства и время на
воспитание кадров.
Поиграть в директора
В игре «Ритмен» каждый участник выступает в
роли директора виртуального гипермаркета «ОБИ». В игре он может освоить
бизнес-процессы, управлять продажами, логистикой, административными издержками и
персоналом, опробовать различные стратегии в управлении.
«Для нас было важно увлечь процессом обучения
основную целевую аудиторию – руководителей в возрасте 25-40 лет, многие из
которых выросли на Warcraft, Age of Empire и других играх и виртуальных
симуляторах», – рассказывает HR-директор «ОБИ Россия» Гюзель Гараева.
За два «игровых» года директор должен добиться
максимальной прибыли своего магазина. Задачи бизнес-игры соответствуют реальным
ситуациям: от проведения инвентаризации до урегулирования претензий покупателей.
Таким образом, участники игры не только приобретают опыт в различных
направлениях бизнеса, но и учатся расставлять приоритеты, самостоятельно
принимать решения и просчитывать возможные риски.
«Именно прохождение каждого уровня и выход на определенную
прибыль в игре «Ритмен» является обязательным условием для соответствия позиции
«Старший специалист» и выше. Поэтому любой сотрудник, претендующий на
руководящую должность, проходит данную игру. С момента запуска игры продвижение
получили уже 30 человек», - рассказалМаксим Сергеев, менеджер по электронному
обучению компании «ОБИ Россия».
История создания
Идея создания игры принадлежит Екатерине Сусловой, начальнику
отдела развития персонала «ОБИ». «В компании стояла задача ускорить процесс
развития руководителей. И тут нам попалась статья калифорнийского университета о
влиянии компьютерных игр на развитие мозга ребенка, где как раз говорилось, что
стратегии положительно влияют на развитие логического мышления у детей. Тогда мы
решили адаптировать эту особенность игр для наших целей», - продолжает рассказ
Максим Сергеев.
Создание и тестирование симулятора заняли 12 месяцев.
Разработчики компании Level, помогающие в создании игры, провели много времени в
магазинах вместе с директорами и их заместителями, чтобы вникнуть в
бизнес-процессы и создать максимально реалистичную симуляцию. В тестирование в
него было вовлечено более 50 человек.
Результаты
Новый инструмент для обучения сотрудников
«ОБИ» запустила в начале 2015 года. С тех пор в роли директора магазина
попробовали себя более 900 человек. Результаты впечатлили:
- на 30% были сокращены затраты на обучение
персонала,
- на 85% сократилось время на обучение одного
руководителя,
- на 10% сократилась текучесть стажеров на
руководящие должности.
В планах «ОБИ» – обучение порядка 200
руководителей ежегодно, а также использование игры в качестве инструмента отбора
и знакомства потенциальных кандидатов с бизнес-процессами гипермаркетов «ОБИ» и
ритейла в целом.
Обучать по-новому
Сейчас, в кризисное время, компания старается правильно
расставить приоритеты в обучении, не потеряв в его качестве. В 2005 году в
компании было 7 тренингов, в 2016 - 102. С целью оптимизации времени и затрат
некоторые тренинги, которые раньше проходили в очном формате, переводятся в
электронный вид. И «Ритмен» стал одним из первых проектов в этой области.
«В 2015 году показатель вовлеченности
сотрудников «ОБИ Россия» составил 91%, что на 7 пп. выше показателя 2014 года.
И, безусловно, в этом отчасти есть заслуга проекта «Ритмен», который позволяет
понять и прочувствовать масштаб бизнеса, овладеть комплексным подходом к решению
задач», - отметил Максим Сергеев.
«В настоящий момент в «ОБИ» работают более
1000 руководителей, и в связи с планами по открытию новых магазинов их
количество будет расти, – комментирует генеральный директор «ОБИ Россия» Иан
Стрикланд. – Поэтому развитие не только практических навыков, но и
системного мышления – одна из ключевых задач компании».
В 2016 году «ОБИ» получила премию «HR бренд» в номинации
«Федерация» за разработку и применение игры в бизнес-процессах «ОБИ». Этот
инструмент развития менеджеров на данный момент не имеет аналогов в рознице.
www.retail.ru
