Малькольм Гладуэлл о сегментации клиентской базы и лояльности покупателей

Результаты исследований и тренды аналитики в вопросах удовлетворённости клиента и запуска новых продуктов на рынок. Тренд один - сегментация клиентской базы.

Малкольм Гладуэлл — канадский журналист, поп-социолог. Книги и статьи Малкольма Гладуэлла часто касаются неожиданных последствий исследований в социальных науках и находят широкое применение в научной работе, в частности в областях социологии, психологии и социальной психологии. Некоторые из его книг занимали первые строки в списке бестселлеров газеты The New York Times. В 2005 году журнал Time назвал Гладуэлла одним из 100 самых влиятельных людей.

Не забудьте включить русские титры.