Дмитрий Ровинский: Банкинг 3.0 — как изменится банковская отрасль

Дмитрий Ровинский, директор практики bpm’online financial services, рассказал в интервью каналу Dukascopy TV об эволюции финансовых продуктов и услуг, а также роли в ней CRM-технологий.

Сейчас банкинг стремительно меняется: банки становятся омниканальными и клиентоориентированными, а в программном обеспечении предпочитают облачные сервисы. При этом использование CRM-системы позволяет тиражировать опыт экспертов на всех сотрудников компании — с помощью подсказок по процессу менеджер сможет легко выиграть сделку. Таким образом, современные технологии уже меняют сами банки и их подход к бизнесу.