ПРОГНОЗЫ

Gartner: к 2013 г. мировые расходы на социальное ПО для поддержки продаж, маркетинга, и работы с клиентами превысят 1 млрд долл
 
По мнению специалистов аналитической компании Gartner сегмент ПО для управления взаимодействием с заказчиками (CRM) в ближайшие 3 года претерпит заметные изменения, причем процесс перерождения начнется уже в 2011 г. Значительный рост в сегменте сохранится, при этом использование SaaS станет обычной практикой (к 2015 г. треть всех CRM расходов будет приходиться на SaaS), salesforce.com станет движущей силой перестановок на рынке, а консалтинговые компании и интеграторы начнут продажи собственных CRM-продуктов (преимущественно на основе платформ Force.com и Microsoft xRM).

К 2013 г. мировые расходы на социальное ПО для поддержки продаж, маркетинга, и работы с клиентами превысят 1 млрд долл. Если сравнить эти показатели с опубликованными ранее прогнозами Gartner, согласно которым в 2012 г. мировой рынок CRM достигнет 12 млрд долл, становится очевидным, что через пару лет на долю социальных CRM будет приходиться 8% этого рынка, вдвое больше чем в 2010 г. 
 

ИТОГИ

Мировой рынок программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) составил по итогам 2011 года 12 миллиардов долларов, что на 13,5% превышает прошлогодний показатель. По версии аналитиков Gartner, в списке наиболее приоритетных для корпоративного сектора технологий CRM-системы заняли 18 место, но уже в 2012 году они смогут подняться на 8 позицию. Траты на этот софт в 2012 году возрастут на 7% относительно прошлого года, прогнозируют специалисты.

Эксперты говорят, что в ближайшие пять лет руководители компаний будут рассматривать CRM как одно из наиболее важных направлений для развития и укрепления бизнеса предприятия. Спросом будут пользоваться так называемые социальные CRM-средства, которые подразумевают возможность работы с клиентами в социальной интернет-среде.