Forrester Research, независимая исследовательская фирма.

Аналитический отчет Forrester Wave Evaluation: Enterprise CRM Suites.

1 квартал, февраль 2007

Чтобы оценить состояние рынка CRM, компания Forrester проанализировала сильные и слабые стороны 13 ведущих поставщиков корпоративных CRM-систем по 493 критериям в трех областях: существующие предложения, стратегия и присутствие на рынке.