БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS      |    ПОРТАЛЫ: CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
ЧТО ТАКОЕ CRM? НОВОСТИ ПРАКТИКА АНАЛИТИКА УСЛУГИ CRM СИСТЕМЫ CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ  
 -=CRMONLINE.RU - 15 ЛЕТ!=-  История Тренды Колонки Рейтинги CRM Top Awards Карьера Консультации CRM Школа Ссылки  
CRM TOP AWARDS
РЕЙТИНГИ
СТАТЬИ /более 1100/
ИТОГИ И ТРЕНДЫ
ПЕРСПЕКТИВЫ CRM
ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ
ОБЗОРЫ И РУКОВОДСТВА
СТОИМОСТЬ РЕШЕНИЙ
МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
   
ИНТЕРВЬЮ

Наше новое интервью мы берем у Коммерческого Директора Компании “БМикро” Волошина Михаила Вячеславовича


“Клиент - Коммуникатор” - это профессиональное средство по реализации CRM-ориентированных хранилищ данных


Для российского менеджера тот факт, что Клиент, которого он (менеджер) нашел, с которым работает, со сделок с которым получает комиссионные, принадлежит компании, где этот менеджер работает – ШОК и ОТКРОВЕНИЕ!
Михаил Волошин

Интервью провел С.Генералов Дата публикации: 25.02.04


CRMONLINE.RU: Здравствуйте, Михаил! Вы работаете Коммерческим Директором Компании “Бмикро”. Какое место в вашей работе занимает продвижение CRM технологий, и, в частности, внедрение программного комплекса Клиент-Коммуникатор?
БМикро: Здравствуйте. В настоящее время программный продукт “Клиент - Коммуникатор” (КК) занимает главное место в продуктовой линейке БМикро. (Время покажет как долго это продлится!) Мы ведем интенсивные работы по развитию серверной части КК. Она дорабатывается под возможности других наших программных продуктов – Финансового органайзера “Красный Директор” (КД) и “Дизайнера карт Бизнес-Процессов” (БП). К 01 марта 2003 года мы планируем выпустить объединенный продукт – КК, БП и КД на одном ядре (серверной части) и на одном конфигураторе. Рабочее название нового продукта – “БИЗНЕС-КОММУНИКАТОР”. Он объединит в своем составе все упомянутые модули, а впоследствии будет дополнен полноценным документооборотом, событийным генератором бизнес-рассылок, оповещения и т.п. С момента выхода этого комплекса основным направлением деятельности своей фирмы мы будем считать комплексную автоматизацию НЕБУХГАЛТЕРСКОГО сектора коммерческих фирм.

CRMONLINE.RU: Расскажите поподробнее о программном комплексе “Клиент - Коммуникатор” - что это за решение, какова история его создания? Ведь вы были одними из первых на рынке, который теперь называется рынком CRM решений.
БМикро: После автоматизации проблем бюджетирования в 1998 г. мы решили, что следующей проблемой является автоматизация управления отношениями с клиентами. Также было понятно, что необходим “конструктор”. История создания КК идет с 1997 г., когда была выпущена первая версия. Тогда продукт был не масштабируем: мог только фиксировать факт работы с клиентами и не имел такого количества гибких генераторов отчетов, как сейчас.
Изначально КК планировался как серийный продукт. Мы не имели на него определяющих задачу заказчиков, и специально не искали таковых, или, другими словами, “не создавали себе кумира”. За счет такого подхода удалось добиться крайне высокой степени адаптируемости КК. В течение 5-ти лет мы развивали это решение. Сейчас это профессиональное средство по реализации CRM-ориентированных хранилищ данных. За все это время поступало большое количество заказов на платные доработки, однако мы знали, что все они сталкивают проект с единственно верного стратегического пути развития, и, практически, не брались за них.

CRMONLINE.RU: Каковы функции продукта? Для каких целей он должен внедряться? БМикро: КК не просто CRM-комплекс, это комплексный продукт автоматизации небухгалтерских сфер управления и учета предприятия.
Среди основных целей внедрения КК я бы отметил следующие:
- Получение предприятием дополнительной прибыли за счет оптимизации отношений с клиентами. Внедрение КК позволяет достичь данной цели путем учета и анализа всей информации о клиенте, включая историю взаимоотношений, заявок, предложений, предпочтений,документооборота и сделок.
- Формирование четкой и прозрачной структуры бизнеса с возможностью мониторинга процессов, происходящих в компании, контроля и оценки эффективности работы конкретных подразделений и сотрудников.
- Создание корпоративного хранилища информации, позволяющего сократить до минимума затраты на поиск и доступ к информации. Возможность настройки системы без программирования позволяет быстро и недорого автоматизировать различные небухгалтерские сферы учета предприятия.
- Полная автоматизация процесса подготовки правильного управленческого решения, включающая мощные средства анализа информации, автоматического формирования отчетов и графиков.
- Защита сформированного хранилища данных от несанкционированного доступа, порчи и выноса информации с помощью не имеющей аналогов в Росси системы управления доступом.

CRMONLINE.RU: Как вы позиционируете вашу разработку - является ли она полноценным CRM решением или охватывает только часть классической триады функциональности CRM (продажи, маркетинг, поддержка)?
БМикро: Безусловно, КК – полноценное CRM-решение. По опыту работы с клиентами мы можем заявить об их полной удовлетворенности в реализации концепций CRM. Однако дополнение КК функциями управления бизнес-процессами, документооборотом, финансовым учетом только увеличит привлекательность комплексного продукта.

CRMONLINE.RU: На каком языке написан и с какой базой данных работает продукт? Microsoft SQL Server 2000 поддерживается?
БМикро: Ядро продукта и все компоненты разработаны с использованием Borland С++ Builder. Microsoft SQL Server 2000 поддерживается начиная с версии КК 5.5., которая есть в продаже с сентября 2002 г. С другими базами данных и серверами баз данных продукт не работает. Отчасти это связано с тем, что MS SQL Server наиболее популярный на нашем рынке сервер баз данных, и мы не считаем целесообразным тратить время кодировщиков на поддержку других серверов. Может быть это утверждение спорно, но наше решение основано на анализе рынков сбыта.

CRMONLINE.RU: С базами какого объема работает "Клиент-Коммуникатор" и насколько быстро?
БМикро: Рекорд работы сейчас – 1 300 000 записей отгрузок в связанных таблицах. Также проводились тесты на 5 000 000 записей.
Рекорд реально работающих рабочих мест в сети – 78. Клиентов, не удовлетворенных скоростью работы КК на сегодняшний день нет. Наш средний клиент имеет до 2 000 – 3 500 контрагентов. На современной компьютерной базе список контрагентов с вычисляемыми атрибутами и разграничением доступа открывается в течение 1 секунды.
Особо следует отметить, что у нас в штате есть специальный сотрудник, занимающийся проблемами контроля и оптимизацией кода на предмет повышения производительности. За всю историю КК мы около 7-ми раз объявляли “крестовый поход” на производительность, выработку стандартов кодирования и т.п. Ни одна версия, ни один новый режим не получает “путевку в жизнь” без тщательных тестов на производительность. Хранение и обработка информации происходит исключительно на сервере, от производительности рабочего места зависит только скорость “прорисовки” адаптированного пользовательского интерфейса.
Кроме того, скорость работы во многом зависит от сложности физической структуры данных, сложности алгоритмов ограничения доступа и количества вычисляемых атрибутов. Если все это использовать, то на для конфигурации КК с 30 одновременными подключениями мы рекомендуем использовать 2-х процессорный сервер. На большую группу два-три 2-х процессорных сервера + кластеризация базы данных. Данные технические требования ни в коем случае не говорят о низкой производительности программного комплекса. Например, в КК есть возможность расчета рейтинговых атрибутов по товарам, регионам и любым другим параметрам, в том числе временным. Если настроить комплекс таким образом, что при открытии карточки контрагента будет рассчитываться 15 – 20 рейтинговых атрибутов в различных аналитических срезах, безусловно, это будет отнимать ресурсы сервера. Если ограничивать пользователей в индивидуальном порядке к тем или иным атрибутам каждой записи в той или иной таблице, что возможно в КК 5.5., безусловно, это будет отнимать ресурсы сервера. И т.п.

CRMONLINE.RU: С программой поставляются генераторы отчетов. Насколько они удобны и функциональны? Какие шаблоны отчетов и сколько шаблонов поставляются с продуктом?
БМикро: Всю структуру данных пользователь видит в адаптированной визуальной форме. Настройка всех шаблонов отчетов производится на основе единого визуального пользовательского интерфейса. Фактически пользователь может “мышкой” оперировать данными при построении отчета любого типа ( табличный, печатный, деловая графика, OLAP, диаграммы Ганта).
Все шаблоны проектируются без программирования. Удобство работы с дизайнерами отчетов также определяется механизмами фильтрации, с возможностью применения групп, логики взаимодействия групп и т.п. Администратор имеет право управлять как запретом/разрешением создания пользователем новых отчетов, так и предоставлением ему в использование уже созданных ранее шаблонов.
При поставке комплекса предоставляется около 50 типовых базовых шаблонов отчетов, которые можно развивать. Как и сам КК, все дизайнеры отчетов не зависят от формата данных, адаптированных под Заказчика. Генераторам отчетов без разницы, какие отчеты создавать – по клиентам, продажам, маркетингу, рейтингам, статистике и т.п. Все данные в системе одноранговые, т.е. трио – клиент/товар/сделка не занимают главенствующего положения в системе и имеют ту же приоритетность, что и, например, данные типа “пол”.
Также есть выгрузка всех списков в основные 5 форматов: XLS, HTML, RTF, TXT, CSV. Это еще один из основных аргументов доказательства адаптируемости комплекса.

CRMONLINE.RU: Насколько широко вам удалось использовать OLAP технологии в своем продукте? Что дает создание OLAP БД для отделов маркетинга и продаж? Желательно услышать реальный пример применения OLAP в CRM решении?
БМикро: Мы отвязали дизайнер OLAP-отчетов от формата данных и дали этот инструмент пользователям. Те, в свою очередь, стали анализировать кубы данных типа:
- группы товаров/регионы/периоды/дилеры;
- менеджеры/периоды/продажи/контакты;
- проекты/клиенты/результаты контактов/менеджеры; и т.п.
Если резюмировать, то следует отметить, что OLAP наиболее популярный дизайнер отчетов среди наших клиентов.
Любая эргономичность в режимах или отчетах, всегда приветствовалась пользователями. В этой связи, естественно, что сама по себе технология On-Line_Analytic_Processing крайне жизнеспособна при удачной реализации пользовательского интерфейса дизайнера. OLAP полноценно встроен в КК и, хотя и является отдельным компонентом, для пользователя он – один из режимов.

CRMONLINE.RU: 1. Как вы решили проблему авторизированного доступа в многопользовательской среде? Планируете ли интегрировать в систему технические средства авторизации и аутентификации? Или вашим клиентам это не нужно?
2. Как вы защищаетесь от возможной кражи БД пользователями ? Ведь БД клиентов это товар, и товар ходовой?
БМикро: В России одна из специфик использования CRM-ориентированных хранилищ данных – это весьма болезненное восприятие проблемы “выноса информации о клиентах”. Где-то это оправдано, где-то - нет! Для российского менеджера тот факт, что “Клиент, которого он (менеджер) нашел, с которым работает, со сделок с которым получает комиссионные, принадлежит компании, где этот менеджер работает” – ШОК и ОТКРОВЕНИЕ!
Обычно рядовой российский менеджер, даже после объяснения ему того, что работа с клиентом ему оплачена и комиссионными, и зарплатой и т.п., долго не может принять факта, что информация по клиенту – это СОБСТВЕННОСТЬ держателя этой информации – фирмы и её собственников. В итоге открытые попытки контроля за клиентской информацией вызывают у менеджера чувство потери значимости, монополии, протест. Зачастую он при увольнении пытается унести с собой клиентскую базу. И собственник базы данных должен с этим бороться.
Применение CRM-хранилищ информации позволяет постоянно, ненавязчиво контролировать и управлять всей клиентской информацией. CRM-система становится не надсмотрщиком над менеджером, а его помощником.
Конкретно по доступу. Применительно к КК - начнем с вопросов попроще:
1. Даже если пользователь будет использовать свой пароль при подключении к БД КК, например, через MS Access, он (на уровне сервера) все равно получит исключительно те данные, доступ к которым ему разрешен.
2. Пока никаких технических средств авторизации в КК не применяется, так как на сегодня это не требуется нашим клиентам. Я оцениваю такую доработку в 3 – 4 недели. И мы ее сделаем, как только эта потребность будет определена, как элемент стратегической линии развития.
Кража БД CRM – это отдельный разговор. Здесь мы придерживаемся точки зрения, что “Самая лучшая защита данных – административная!”. Однако…
Средства MS SQL Server позволяют скрыть физические файлы БД от рядовых пользователей и, соответственно, от банального копирования. Далее - наши задачи.
КК предоставляет самые широкие для российского ПО средства разграничения доступа, и, что характерно, полностью настраиваемые (адаптируемые) под требования пользователя:
- на уровне тех или иных режимов:
° на возможность использования;
- на уровне отчетов:
° на возможность создания и/или модификацию;
° на возможность использования;
- на уровне списков данных:
° на операции удаления, добавления, изменения;
° на видимость как таковую;
° на возможность экспорта во внешние форматы;
- на уровне записей списков данных:
° на видимость по значениям любых, в том числе и пользовательских атрибутов;
° на видимость, удаление, изменение записи к которой пользователь имеет тот или иной статус (см. ниже);
- на уровне атрибутов записей списков данных, в соответствии со статусом пользователя в отношении конкретной записи:
° на отображение, изменение, удаление, ввод нового значения того или иного атрибута;
° на видимость связанного списка данных в том или ином классе;
- на уровне контактов:
° на запрет отображения контактов вышестоящих руководителей;
° на адаптируемый кросс-доступ к контактам других сотрудников.
Мне будет крайне интересно узнать, кто еще из поставщиков серийного ПО российского производства предоставляет столь гибкие механизмы ограничения доступа! Мне кажется, нам удалось выжать максимум при реализации средств ограничения доступа...

CRMONLINE.RU: В своем интервью CRM ONLINE Директор "WinPeak International" Альмир Марданов говорил о том, что “многие из имеющихся решений, на наш взгляд, грешат либо излишней перегруженностью, приводящей к сложностям при работе с системой и одновременно высокой стоимости, либо, другая крайность, нехваткой минимально необходимого функционала”. (имеющиеся решения смотрите здесь каталог CRM продуктов.
Что вы думаете об этом? Как вы оцениваете ваш продукт с этой точки зрения? Является ли он оптимальным для пользователя?
БМикро: С помощью средств Администратора и Конфигуратора мы можем определять структурный состав меню индивидуального пользовательского места, пользовательский интерфейс, данные, с которыми ему дано право работать, списки доступных отчетов и т.п. Мы можем создать как крайне простое рабочее место рядового менеджера, так и рабочее место руководителя, аналитика и т.п., использующее в своей работе максимум возможностей КК.
Оптимальность продукта заключается в объектно-ориентированном подходе к настройкам, позволяющему адаптировать КК под требования конкретного Заказчика без усилий программирования. Может быть само по себе утверждение г-на Марданова и имеет место для наших конкурентов, но у нас нет проблем: а) ни с "излишней перегруженностью" – мы можем оптимизировать само по себе рабочее пространство менеджера в нашем комплексе; б) ни с "излишней стоимостью", так как КК дешевле многих CRM решений российского производства, в том числе WinPeak; с) ни с нехваткой функционала, так как версия 5.5 КК, по заверению и аналитиков рынка и даже некоторых наших конкурентов, обладает очень широкими возможностями.

CRMONLINE.RU: Какие качества вашего продукта для вас самые важные, чем вы гордитесь больше всего?
БМикро: 1. Гибкость! Для этого некоторые идеи приходится формализовывать и обкатывать на прототипах не один месяц, прежде чем получается конкурентоспособная постановка задачи. 2. За счет возможностей быстрого внедрения мы поставляем адаптируемый комплекс, который выигрывает конкуренцию у MS Access, на базе которого клиенты пытаются создавать клиент-ориентированные хранилища данных. Дешевле, проще, выгоднее купить КК, чем нанимать программистов для создания на MS Access специфичного простого или даже средне-сложного клиент-ориентированного хранилища данных.
3. Это так называемые “изюминки”: мы привыкли первыми создавать режимы, которые потом тиражируются конкурентами в их разработках. Например, режим “Платежный календарь”, введенный нами “в оборот” в 1997 г., без которого сейчас не выпускается ни одна уважающая себя система.
Сегодня - это логическая раскраска данных в КК; это логика произвольных вычисляемых атрибутов, когда пользователь в карточке записи получает итоги интересующих его расчетов – долг клиента, рейтинг, процентный интерес к продукции предприятия и т.п.; это разграничение доступа на уровне атрибутов. Уверен, годы спустя эти возможности станут нормой для ПО.
4. Динамика развития. Первые версии КК сравнивали с Sales Expert’ом. Теперь нас сравнивают с серьезными западными системами. В итоге наши клиенты получают “апгрейды”, которые идут “в ногу” с развитием их собственных внутренних технологий управления. Мы не заставляем клиентов ждать новые версии под лозунгом “… то о чем мечтали, но… почему-то боялись спросить, а в итоге все равно не получили превосходства над КК”.

CRMONLINE.RU: Сколько стоит лицензия на ваш продукт, есть ли скидки при покупке нескольких рабочих мест?
БМикро: Серверная часть, стоимостью 500 евро, оплачивается фиксировано. Каждое клиентское место – 200 евро. После 50 рабочих мест дается скидка 10 %, после 100 – 20 %.
Плюс утилиты, которых несколько... но их можно приобретать “по необходимости”.
У нас нет продаж до 5-ти мест. Типовой клиент – 10...30 рабочих мест. При этом количестве покупаемых лицензий скидка, как правило, не предоставляется. Причина – мы и так далеко не самое дорогое решение на рынке СRМ в России.

CRMONLINE.RU: Сколько продаж вашего решения сделано к сегодняшнему дню?
БМикро: Более 130.

CRMONLINE.RU: Ваши клиенты в основном находятся в Москве и Санкт - Петербурге или есть внедрения в регионах?
БМикро: Действительно, основной объем внедрений – в двух столицах.
Ситуация развивается таким образом, что обучиться внедрять КК очень просто – не требуется изучать очередной внутренний макро-язык. В результате там, где у нас появляется дилер, там начинаются успешные внедрения КК.

CRMONLINE.RU: Как проходит внедрение вашего продукта? Является ли это простым процессом "из коробки в бизнесTM", или вы обязательно участвуете во внедрении как консультанты?
И есть ли вообще “коробка” на данный момент?
БМикро: Как уже отмечалось, "полный" КК – это внедряемый продукт. Это не “коробка”, которой можно торговать с лотка.
Как правило, и клиенты у нас – организации, уже посмотревшие и отвергнувшие “коробочные решения”. Наши клиенты требуют нетривиальных решений!
Сейчас мы, как правило, участвуем в консультациях клиента при внедрении. Для внедрения может выехать наш специалист в регион клиента или мы пользуемся услугами дилеров.
В отношении коробки. Мы планируем начать поставки ограниченной в адаптации версии “Клиент-Коммуникатор UltraLight” с февраля 2003 г. Фактически это будет комплекс с возможностью настройки, но без возможности адаптировать и развивать решение. Т.е., коробка в полном смысле этого слова. Ведь части клиентам нужно и такое решение.

CRMONLINE.RU: "Клиент-Коммуникатор" может масштабироваться и настраиваться под требования заказчика, используя визуальные средства самого продукта. Это касается и добавления полей, и создания новых справочников. Это так?
БМикро: Да, это абсолютно так. Уже давно, более полутора лет, мы предоставляем рынку CRM решение, которое не зависит от формата данных. Есть Конфигуратор, который строит БД по требованию покупателя КК, формирует пользовательский интерфейс и т.п. А есть КК, который при запуске читает сконфигурированный формат данных, пользовательские настройки, в том числе персональные, и позволяет работать с индивидуально настроенным хранилищем данных, полностью адаптированном под требования Заказчика.
1. Можно создавать любые пользовательские списки (справочники) со структурой наследования. Справочники могут иметь любое аналитическое наполнение с любой организацией связей между ними. Количество справочников не ограничено, количество атрибутов также не ограничено.
2. Каждый справочник имеет пользовательский набор атрибутов. Простые, ссылочные, вычисляемые и т.п. Информацию об этом можно посмотреть в технической документации продукта, так как перечисление возможностей займет очень много времени. Скажу лишь, что мы можем представить любую запись, например, контрагента, в виде, полностью удовлетворяющему фантазиям клиента, включая вычисления произвольных итогов и оборотов.
3. Кроме типовых/необходимых, есть и экзотические атрибуты. Например, можно сделать так, чтобы в карточке клиента выводилось контрольное сообщение “Есть просроченные неоплаченные счета” в случае их наличия или другие произвольные сообщения-надписи для любых ситуаций клиента.
4. Без проблем организовывается удаленный доступ. Разными вариантами.

CRMONLINE.RU: Справится ли с такой работой (настройкой) обычный системный администратор? Требуется для этого дополнительное обучение?
БМикро: С настройкой КК справится любой продвинутый пользователь. Справиться без нашей помощи также может любой пользователь, который проявит настойчивость при изучении инструкций к программе. И таких случаев масса. Как раз так иногда происходят продажи в регионах. Покупатели скачивают trial-версию –> настраивают ее -> пробуют поработать -> покупают КК и внедряют его сами, без нашей помощи или с минимальными консультациями.

CRMONLINE.RU: Сколько стоит внедрение решения? А в процентах к стоимости лицензий?
БМикро: Мы берем от 15 до 20 евро за час работы эксперта.
Стоимость внедрения зависит и от того, есть ли ТЗ к началу внедрения или мы составляем его сами. При внедрении в регионах прибавляются затраты на перелет и проживание; и плюс не менее 8 часов работы в календарный день. По опыту мы рекомендуем на внедрение и обучение "закладывать" около 1,5 часов на рабочее место (при общем количестве до 30 мест) и около 2,5 часов при закупке более 30 рабочих мест. Большинство клиентов также обучают у нас администратора для системы КК, после чего мы вообще не имеем проблем с обученим сотрудников предприятий, и, впоследствии, поставляем клиенту только апгрейды новых версий.

CRMONLINE.RU: На каких предприятиях вы бы посоветовали внедрять ваше решение и на каких нет?
БМикро: Так как среди наших клиентов есть фирмы как с численностью сотрудников до 10 человек, так и крупные предприятия с численностью сотрудников свыше 1000, можно посоветовать внедрение КК в любых компаниях, имеющих сбытовой или закупочный сектор, а также имеющих потребность в автоматизации большого числа прикладных задач небухгалтерского учета.

CRMONLINE.RU: Расскажите о каком-либо удачном внедрении, как оно проходило, какие проблемы возникали? Что получил заказчик от внедрения?
БМикро: Из реализованных за последний год внедрений можно отметить внедрение КК в г. Барнауле. Клиент – крупная компания, входящая в десятку крупнейших производителей муки на российском рынке. Клиентом была поставлена задача комплексной автоматизации деятельности компании (отдел закупок, отдел региональных продаж, маркетинговый отдел, рекламный отдел, юридический отдел – всего 51 рабочее место). Внедрение производилось сотрудником нашей компании, командированным к заказчику.
К специфике данного внедрения можно отнести автоматизацию деятельности юридического отдела компании. В рамках возможностей КК были реализованы механизмы учета и применения штрафных санкций, начисления и расчета пеней и штрафов, ведение истории разрешения конфликтных ситуаций (прецедентов). Результатом внедрения явилось создание корпоративного хранилища информации, оптимизация торговой и закупочной деятельности компании, оптимизация документооборота и маркетингового анализа.

CRMONLINE.RU: Кого вы считаете своими конкурентами в России? Например, Sales Expert Компании "Про-Инвест IT" является вашим конкурентом? Ведь объявлено уже о более 600 продаж Sales Expert'а?
БМикро: Мы не считаем Sales Expert (1, 2) конкурентами для себя. В Питере везде, где мы соревновались с этим продуктом, мы выигрывали тендер. В других регионах мы сталкиваемся только со сложностью удачной организации презентации КК. В этом преимущество Про-Инвеста перед нами: отлаженная технология продаж, наличие дилеров. Да и незрелость рынка сказывается.
В мире полно идей типа “народного автомобиля”, который выпускается массово, без “изюминок”. Sales Expert – это нечто вроде “народного автомобиля”.
Мы значительно более изящное и сложное решение. Сравнивать нас с Sales Expert нет никакого смысла. Однако, как нет вечного бизнеса, так и нет вечного доминирования на рынках. Рынок CRM только развивается и будет пересмотрен и переделен еще много и много раз.
По поводу 600 продаж... Многие сотовые операторы заявляют, что у них NN-ое количество абонентов. А сколько из них активных? А сколько клиентов, купив SE, не применяют его из-за того, что это решение не настраиваемое вообще? А сколько клиентов довольных функционалом этого решения? Кроме того, как мы уже говорили, клиенты нашего уровня вообще не смогли бы применить Sales Expert, так как мы предоставили им действительно адаптированное под их нужды решение. Sales Expert в любом случае не смог бы этого обеспечить.
Sales Expert -2 мы видели в демоверсии. На наш взгляд, эта версия уже сейчас, на выходе, проигрывает по функционалу и эргономике КК 5.5., продающемуся в релизе около 2-х месяцев – c сентября 2002 г.
Последний год наметилась тенденция, когда многие клиенты сравнивают нас с западными разработками. Мы начинаем конкурировать с ними в ценовой группе – до 400 - 500 долл. за 1 р.м. Поэтому, как и в застойные времена, “главная угроза для нас идет с Запада”.

CRMONLINE.RU: Как вы оцениваете рынок CRM в России, рассчитываете ли на его подъем в ближайшие годы и, соответственно, на увеличение продаж “Клиент - Коммуникатора”?
БМикро: Увеличение продаж КК идет постоянно, причем быстрее развития всего рынка CRM-решений. Это и маркетинг, и реорганизация сбыта и, непосредственно, рост рынка продаж. Мы имеем четко сформулированную стратегию развития КК, правота которой в предыдущие годы реализации была неоднократно подтверждена. И это наше ноу-хау.
Пока мы идем путем этой стратегии, наш объем продаж растет.
О рынке вообще: некоторые западные CRM-решения нашли тысячи и/или сотни тысяч потребителей. Мы придем к тому же. Причем более стремительными темпами, чем на Западе.
Однако успех CRM-коробок говорит о том, что технологичность CRM-решений, как фактор роста CRM-рынка вторичен, или даже “десятичен”. Главный фактор роста этого рынка, как и других рынков управленческого ПО – рост квалификации российского менеджмента. Пока он не слишком быстрый...

CRMONLINE.RU: И традиционный вопрос - каковы ваши планы, цели на ближайшее время? БМикро: Наши планы как банальны, так и амбициозны. Быть лучше всех! До победы бороться за долю рынка, занимаемого нашим ПО! А если конкретно, то на базе уже разработанного ядра КК создавать средства автоматизации небухгалтерского сектора ПО коммерческих фирм – процессы, документооборот, бюджетирование и т.п.

CRMONLINE.RU: Расскажите, как с вами связаться возможным клиентам, объявите адрес вашего сайта и контактные телефоны?
БМикро: У нашей фирмы есть два сайта
www.bmicro.ru и www.k-k.spb.ru,
где можно также скачать демоверсии наших систем.
Наш e-mail: info@bmicro.ru
Наши телефоны: (812) 184-13-13 184-35-01, 184-72-69. Звоните!


Обсудить на форуме >>>

Вернуться к списку интервью >>>




  

Суперпредложение для вендоров и внедренцев!
Реклама и PR в одном пакете.



   
CRM В ОТРАСЛЯХ
Отраслевые CRM решения, адаптированные под особенности конкретных отраслей, снижают стоимость доли услуг в CRM-проекте (а также время на внедрение системы). Кроме того, отраслевые CRM решения содержат в себе опыт и технологии работы различных предприятий отрасли, что еще больше увеличивает их ценность. >>>
   
 
О проекте Новости проекта RSS Feed Размещение рекламы Карта сайта Напишите нам! RUS / ENG  
Copyright © 2002 - 2017 CRMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved. E-mail: