BPMonline CRM – это SaaS CRM-решение на базе платформы BPMonline, которое
обладает всеми преимуществами системы управления бизнес-процессами (BPM).
Основанная на новейшем мировом стандарте описания бизнес-процессов – BPMN,
система BPMonline CRM предназначена для автоматизации бизнес-процессов и задач
CRM в компаниях различного масштаба.
Новый уровень эффективность управления организацией за
счет использования возможностей web CRM-системы BPMonline:
• Полный цикл управления бизнес-процессами – проектирование, автоматизация,
аналитика
• Управление клиентской базой
• Планирование и управление продажами
• Управление маркетинговыми кампаниями
• Автоматизация делопроизводства и документооборота
• Управление рабочим временем, контроль исполнения поручений
• Отслеживание результатов работы и аналитика
Web CRM-система BPMonline распространяется по модели SaaS, предоставляя все
преимущества подхода аренды программного обеспечения. Компания может выбрать
один из наиболее удобных для нее вариантов развертывания CRM-системы - On-Demand
(годовая подписка на использование программного продукта, размещенного в
сертифицированных дата-центрах) или On-Site (использование системы, размещенной
на собственных серверах компании).
Задачи, которые решает BPMonline CRM
Бизнес-процессы
|
Моделирование
бизнес-процессов |
·
Представление бизнес-модели работы компании в виде модели
процесса
·
Моделирование процессов в нотации BPMN, понятной и
бизнес-пользователю, и разработчику
·
Возможность визуального построения процессов, ветвления и
слияния веток процесса, генерации и обработки событий и сигналов,
использования подпроцессов
·
Использование библиотеки стандартных элементов процесса,
возможность создания собственных элементов, применяемых наравне со
стандартными
·
Проектирование процесса в тесной связи с интерфейсом
системы. Работа в системе – это работа по процессу |
|
Исполнение процессов |
·
Автоматизация работы по формализованным и описанным
бизнес-процессам, смоделированным в системе
·
Обеспечение работы сотрудников по регламенту, в котором
четко определена суть каждой операции, ответственность, время на
исполнение, входящая и исходящая информация
·
Распределение задач между сотрудниками различных отделов,
синхронизация действий сотрудников
·
Настройка автоматического запуска и исполнения процесса
при добавлении и изменении информации, любому другому действию
пользователя в системе
·
Сохранение истории выполнения по каждому бизнес-процессу |
|
Мониторинг и оптимизация |
·
Фиксация всех шагов, выполняемых по процессу, для
сохранения истории взаимоотношений с клиентами и анализа эффективности
спроектированной модели
·
Определение соответствия описанных бизнес-процессов
запланированным компанией KPI
·
Определение наиболее проблемных мест в процессах компании
для последующей их оптимизации
|
Управление информацией о клиентах
|
Ведение контактов
и компаний |
·
Регистрация связанной с контактом или компанией
информации. Координаты, структура компании, банковские реквизиты,
отрасль, размер бизнеса и т.д.
·
Регистрация взаимосвязей между контактами и компаниями.
История движения по карьерной лестнице
·
Фиксация знаменательных дат компаний и частных лиц |
|
Полная история
взаимоотношений |
·
Регистрация истории встреч, телефонных переговоров,
электронной и почтовой переписки
·
Доступ к архиву документов, истории заказов и оплат по
счетам, списку приобретенных товаров и услуг |
|
Удобный доступ
к информации о клиенте
|
·
Быстрый поиск компании либо контактного лица, любой другой
интересующей информации по ключевым словам
·
Группировка клиентов по различным признакам. Использование
динамических групп для автоматической сегментации клиентов
·
Дифференцированный доступ пользователей к различной информации по
клиентам |
|
Аналитика |
·
Получение сводных данных по клиентам, динамике роста
клиентской базы. Аналитика в различных срезах (по отраслям, территории,
другим параметрам)
·
Представление информации в виде диаграмм и графиков
·
Печать сводных отчетов по клиентам |
Управление продажами
|
Управление
потенциальными сделками |
·
Оценка объема и вероятности продажи, контроль состояния
сделки, анализ действий конкурентов
·
Возможность назначить команду ответственных сотрудников
для участия в сделке
·
Отслеживание информации по тем контактным лицам клиента,
которые влияют на принятие решения |
|
Организация
эффективной работы |
·
Планирование и контроль активностей по продажам, работа по
регламентированным процессам
·
Единое окно работы менеджера для быстрого доступа к
необходимой информации по продажам
·
Использование универсальных интерфейсных форм для
повышения эффективности работы с информацией |
|
Анализ и контроль
продаж |
·
Контроль сроков оплаты, выполнения других обязательств
обеими сторонами соглашений
·
Анализ продаж в разрезе периодов, ответственных, других
необходимых параметров
·
Использование воронки продаж для визуального представления
количества сделок на выбранных стадиях. Графическое представление
статистических данных
·
Контроль качественных показателей работы менеджеров |
TERRASOFT
03037, Киев, Украина, пр-т Краснозвездный, 54
Тел.: +38 (044) 496-24-50,
E-mail:
info@terrasoft.ua
www.terrasoft.ua
|
