Siebel eBusiness Industry Applications

Общая информация о системе

• Обслуживание и поддержка клиентов:

• Полная информация о клиенте, его статусе и уровне сервиса, который ему соответствует
• История всех обращений клиента и оказанных ему услугах
• База знаний (FAQ), позволяющая клиентам получить ответы на часто задаваемые вопросы
• Разнообразная аналитика: рекламации, проведенные работы в разрезе затрат времени, отслеживания сервисных/гарантийных заявок; анализ по группам клиентов, территориям, и т.д.

• Продажи:

• Оформление заказов, быстрая генерация коммерческих предложений, договоров и т.д.
• Анализ деятельности конкурентов
• Формирование гибкого продуктового каталога с возможностью фиксации альтернативных продуктов, продуктов конкурентов;
• Автоматический расчет бонусов продавцам по факту выполнения плана
• Разнообразная аналитика: определение уровня ценности клиента для компании, прогнозирование и планирование продаж; анализ по группам клиентов, территориям, и т.д.

• Маркетинг:

• Сокращение цикла планирования и проведения маркетинговых кампаний, более эффективное использование бюджета
• Планирование и управление кампаниями через множество каналов коммуникаций: телефон, e-mail, web, direct-mail, sms, чат и т.д.
• Управление многоэтапными маркетинговыми кампаниями
• Проведение совместных кампаний (с партнерами, вендорами и т.д.)
• Коррекция и перезапуск кампании в режиме реального времени
• Сегментирование клиентов по различным критериям
• Маркетинг в режиме реального времени, включая моделирование поведения клиентов
• Управления электронным маркетингом
• Разнообразная аналитика: лояльность клиентов, прибыльность клиентов, профилирование, анализ покупательских предпочтений, эффективность специальных акций, эффективность партнеров и т.д.

• Взаимоотношения с персоналом:

• Ведение организационной структуры предприятия
• Возможность создания тарифной зарплатной сетки, надбавок и т.д.
• Управление компетенциями (навыками) работников предприятия, учет тренингов, автоматический подбор необходимых тренингов для сотрудников по определенным правилам.

• Contact Center:

• Многофункциональный контакт-центр на основе интегрированного решения Siebel CRM + Call Center, с возможностью приема и отправки заявок и сообщений по любым каналам (sms, телефон, e-mail и т.д.)
• Отражение на экране информации о клиенте, истории взаимодействий с клиентом, а так же вопросы, которые согласно сценарию необходимо задавать клиенту, и возможные ответы, в зависимости от которых будет строиться дальнейший разговор с клиентом
• Построение процесса общения с клиентом в зависимости от множества факторов: навыков сотрудника в общении, ценности клиента, соответствующего сегмента, покупаемых ранее продуктов, кросс-продаж и т.д.

• Аналитика:

• Хранилище данных автоматически объединяет всю электронную информацию об услугах, операциях, оценках и анализе с помощью прогрессивной технологии OLAP.
• Встроенное хранилище данных позволяет тщательно и быстро производить анализ, а встроенные отчеты предоставляют собой одни из лучших аналитических возможностей посредством простого в применении Web-приложения.
• Прогрессивная аналитическая платформа Siebel Analytics Server обеспечивает новый уровень понимания ситуации, а также лучшую в своем роде масштабируемость и производительность, поддерживая работу тысяч пользователей, огромные объемы данных и многочисленные разнородные источники данных.

• Взаимодействие с другими системами:

• Одним из важнейших преимуществ использования стандартных приложений Siebel является гибкая система интеграции, основанная на общепринятых отраслевых стандартах.  Клиенты Siebel экономят усилия, время и средства при создании специфических интерфейсов на заказ. Открытые интерфейсы также ускорят интеграцию новых систем и организаций.

• Вертикальные решения:

• Широкая поддержка платформ, языков и индустрий. Siebel CRM включает более 20 полнофункциональных отраслевых решений для производителей товаров народного потребления, госсектора, сферы здравоохранения, автомобильной промышленности, телекоммуникаций, энергетики, транспорта и туризма, розничной торговли, финансовых организаций, сферы высоких технологий и т.д. 
   

Отличительные стороны системы

• Систему используют более 3,7 миллионов пользователей в более чем 4500 компаниях во всем мире
• Наличие более 20-ти полнофункциональных отраслевых решений
• Best practice. Предоставление клиентам Siebel лучшего "передового опыта" на основе почти пяти тысяч внедрений
• Мощные аналитические возможности
• Различные способы организации и контроля доступа к данным (по организациям, по должностям, по территориям)
• Гибкость в настройке и легкость модификации системы
• Высокая масштабируемость с минимальными затратами
• Использование Web – технологий (тонкий клиент)
• Мобильный клиент с подсистемой синхронизации, поддерживающий работу с PDA, мобильными телефонами (WAP)
• Поддержка практически всех промышленных стандартов (в решении используются стандартные подходы для интеграции с другими системами)
• Поддержка клиентов по всему миру
• Постоянное развитие и совершенствование системы

• Стоимость одной лицензии рассчитывается в зависимости от требований к конфигурации рабочего места и может составлять от 400 до 3600 долларов США. Средняя стоимость лицензии – 950 долларов США (без НДС и скидок)
• В стандартную лицензию входит 6 модулей из направлений Продажи, Маркетинг, Сервис, которые выбираются на стадии внедрения под каждое рабочее место.