Введение

Термин "call center" (или, в британском варианте, "call centre") переводится на русский язык как "операторский центр", "центр обслуживания телефонных вызовов", "центр телефонного обслуживания", либо просто "call-центр". Call-центр — это система для обработки большого количества телефонных звонков. Компания может создать собственный Call-центр или арендовать услуги профессионального Call-центра на условиях аутсорсинга.

(Информация для раздела готовится.)