МТС Exolve создал AI-агентов для коммуникаций с клиентами

Виртуальная АТС МТС Exolve получила новых интеллектуальных AI-агентов для умной, гибкой и масштабируемой автоматизации клиентских коммуникаций. Агенты позволяют заменить операторов, а также снижают количество ошибок и уходят от жестких сценариев, характерных для классических IVR, скриптовых решений и роботов предыдущих версий. Они понимают смысл высказываний клиентов, распознают намерения, ведут естественный диалог, помнят контекст, взаимодействуют с внешними системами (CRM, базами знаний, биллинговыми системами и внутренними источниками данных) и принимают решения в рамках заданной бизнес-логики.

Одной из ключевых особенностей решения является высокая скорость обучения. За счет возможностей AutoML роботы могут быстро адаптироваться под задачи заказчика, обучаться на исторических данных и улучшать качество диалогов в процессе работы.