Обсуждаем Gartner CRM Vendor Guide 2007

[Crmonline]

Gartner прогнозирует:

- К 2012 году внедрение комплексных пакетов ERP-CRM, ERP-CRM BPPs, CRM BPM, практически вытеснит лоскутную интеграцию и самодельные системы.
- К 2008 году компании IBM, Microsoft, Oracle and SAP будут производить платформы для разработчиков, ERP пакеты, приложения для управления продаж, маркетингом и сервисом, но добьются успеха не более чем в 2 сферах.

Полностью Gartner CRM Vendor Guide 2007 находится здесь:
http://www.crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=375
http://www.crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=376

CRMONLINE.RU выполнил перевод данного исследования и предлагает его вашему вниманию.
Интересны ваши комментарии!

[Кадыков Михаил]

Забавно! :)
Впечатлений целый ряд...

1. Что-то наш родимый Gartner "несколько колбасит"... :)
Мне показалось, что данный прогноз и "Оценка CRM / SFA вендоров “by Gartner Group" ( http://crm-jam.com/2007/07/30/crm-strength-and-weaknesses/#more-74 ) по большинству вендоров, мягко говоря, не коррелируют между собой... Может их разные подразделения Gartner Group готовили? ;)

2. Такое ощущение, что мы живем на другой планете... Вот лично я названия примерно 90% компаний и систем, приведенных в этом прогнозе, вижу в первый раз... а 95% из них на рынке СНГ просто нет! Однозначно! :)
Одновременно, там нет ни одной нашей системы... ни Террасофта с его международными продажами, ни ВинПика с рынком Германии... Причем, что-то мне подсказывает, что значительная часть приведенных в обзоре "мурликанских" компаний, и по количеству внедрений и по обороту уступает (ну ладно, пусть "не превосходит" :) ) первую пятерку CRM-разработчиков из СНГ... :)

Вообще-то, ситуация знакомая... Вы хоть в одном западном обзоре 1С видели? :) ... Неа!... там будут приведены в хвосте мелкие американские фирмы с оборотом в 100 тыс. баксов, но ни одного вендора ни из стран СНГ, ни из Индии, Китая и пр. даже с оборотами в десятки миллионов вы никогда не увидите в этих обзорах!

3. Всегда хотел узнать... а к какому "глобальному" региону в подобных обзорах относится Россия и страны СНГ?... :)
По приведенной в обзоре таблице, есть три варианта:
- Средний Восток и Африка
- Европа
- Азия / Тихий океан
... остальное, вроде, совсем не подходит... Или 1/6 часть глобуса куда-то пропала? ;)

4. Для "восторженных детей" - поклонников SaaS:
Ребята, может лет 10-12 назад у вас еще не было Интернета, или вас мамы и папы до него не допускали! Уверяю вас, в те времена такие же как вы, пардон, "паром писали" от интернет-бизнесов, которые потом вылились в "крах доткомов"!... И риторика и прогнозы у них тогда были очень похожие... Только через пару лет "инвесторы" из окон небоскребов выбрасывались!
Попробуйте задать себе вопрос... почему это в других областях бизнес-приложений этот самый SaaS уже не столь популярен? Почему вялые попытки создать аналоги Word, Excel, графических редакторов и др. в режиме "on demand" так и остались на уровне экспериментов и игрушек?
Где хоть одна SaaS ERP???
Просто в CRM действительно слишком много охмурялова, и тут наиболее просто вешать лапшу доверчивым гражданам!...
Что?...
Ссылки на "обзоры, тренды и тенденции"?...
Ребята, поищите архивы в инете... и сравните риторику создателей доткомов с нынешним SaaS!

5. Глубокое разочарование... :)

[starplayer]

Россию обычно относят к региону "Средний Восток и Африка", который по прогнозам покажет рост дохода от продаж CRM в 16% (уступив только Азии).
_________________
CRM - клиент всегда прав.
Если клиент не прав - это не Ваш клиент ;-)

[Кадыков Михаил]

[Игорь А. Рыков]

Северная Америка, Европа, Москва, Азия, Южная Америка, Австралия, Япония... Африка, леса России...

Кхе-кхе... более правильная классификация, конэшна.
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov

[starplayer]

[Кадыков Михаил]

У меня такое ощущение, что Россия там вообще не рассматривалась... Так... "белое пятно" на CRM-карте... вроде Антарктиды... :)
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-

[Игорь А. Рыков]

[Борис Сиволобов]

Уважаемые коллеги,

Этот отчет - коммерческий. То-есть Gardner его продает. Для того, чтобы выложить его на сайте, даже в переведенном виде, необходимо разрешение Gartner.

Вопрос: Вы это согласовывали это или увидели - понравилось - выложили? Если второе, то вы должны понимать что это - воровство.

[Кадыков Михаил]

[Борис Сиволобов]

Гарднер публикует много хороших отчетов. Масса компаний их покупает. В том числе и в России. Коллеги, будьте пожалуйста аккуратнее. Гарднер умеет отстаивать свои права.

[Борис Сиволобов]

[starplayer]

[Кадыков Михаил]

Борис, честно признаюсь, что подробно NetSuite не смотрел, не было возможности...
Но основываясь на материалах сайтов http://www.igate.ru/ и http://www.netsuite.ru/ делаю вывод, что это, мягко говоря, не совсем ERP :)
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-

[Crmonline]

Оригинал Gartner CRM Vendor Guide 2007
© 2007 Gartner, Inc. and/or its Affiliates.

http://mediaproducts.gartner.com/reprints/ncr/vol3/article8/article8.html