О программе Monitor CRM

[Кадыков Михаил]

В данной теме можно обсуждать вопросы связанные с функционалом и методикой использования CRM-системы Monitor.

Также, здесь будут публиковаться новости об отраслевых внедрениях и новых возможностях системы.

P.S. Данная тема является продолжением обсуждения. К сожалению, одна из предыдущих веток, посвященных Monitor CRM была закрыта, а вторую модератор был вынужден удалить из-за недобросовестных действий одного из конкурентов.
Надеюсь, что новые правила форума позволят этой ветке просуществовать дольше!
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-

[Николай Юрьевич]

Михаил, приветствую!
я давно интересуюсь CRM системами и все больше понимаю, что мне это нужно. Хотел бы узнать для кого предназначена ваша система?
Мое видение таково: CRM должен оптимизировать отдел продаж и в дальнейшем давать данные для аналитики. У вас для какого бизнеса вообще это предназначено?
Возможно глупый вопрос, но в сущности я не понимаю, что это: Monitor CRM - больше, чем CRM! BI что позволяет решать? Кому это нужно?

[Кадыков Михаил]

[Николай Юрьевич]

Михаил, спасибо за ответ, а поподробнее можно про BI, в каких отраслях это полезно и примеры (если не сложно).

Есть еще несолько вопросов, но пока не могу понять уместны ли они, хотел бы поподробнее узнать сначала о вашей системе.

[Игорь А. Рыков]

Николай Юрьевич
А какие еще решения вы смотрели? Какое впечатление?
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov

[Николай Юрьевич]

Игорь А. Рыков
Я посмотрел различные CRM системы поверхностно, а теперь хочу изучить их детально. Правила простые: "зачем платить больше... ?" Ну вы поняли о чем я.
Игорь, в данный момент у меня к Вам вопросов нет, пока нет, но возможно будут позже. Сейчас же я хотел бы понять сущность MONITOR CRM..

Кадыков Михаил
расскажите, пожалуйста, как Ваша система непосредственно взаимодействует и влияет на бизнес организации, вернее как она подходит для того или иного бизнес-процесса?! (и можно показать какой-то небольшой пример, ну, для простоты понимания)

[Metaquoter]

Давайте сперва разберемся с "фронт" и "бэк", а то я смотрю вендоры, погрузившись в PR, сами запутались, что они продают.

Фронт-офисными бизнес процессамии всегда были как минимум продажи, маркетинг и служба поддержки. CRM-системы, если не в чистом виде, то частично помогают автоматизировать и формализовать все эти процессы. Поэтому системы данного класса принято относить к "фронт-офису". Они обрабатывают данные, которые касаются непосредственно клиентов и контактов с ними, а не внутренний документооборот, бухгалтерию, перемещение основных средств и т.д.

Поэтому, и говорим, что "Больше, чем CRM..."
BI - это часть аналитического и операционного модуля любой нормальной CRM-системы, так как способствует решению одной из задач автоматизации маркетинга. (EMA)

[Mike-2]

Metaquoter
Игорь А. Рыков
Ребята, вы такие вумные и не поняли еще, что Кадыков Михаил и Николай Юрьевич это одно лицо. Не мешайте другим получать удовольствие от театра одного актера. Он специально делает ошибки чтобы сам себя поправлял в постах.

[Mike]

Mike-2
Вы кто - не заметили, что я уже здесь есть!))

Metaquoter
Кстати задачи автоматизации маркетинга все чаще соприкасаются с CRM, в которой, по моему мнению, должен быть реализован МИС (MIS)
_________________
Управление отношениями с клиентами -
бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов.

[Mike]

Хотя, - я, наверное, не прав CRM – это часть MIS, а вот CRM+BI=MIS. И как мне кажется многие компании, которые ищут CRM, на самом деле ищут MIS, сами того не подозревая.
И Монитор им подходит больше, чем другие системы по некоторым параметрам.
А подходит больше компаниям, в которых есть задачи по планированию продаж и закупок. Этот процесс существует, наверное, во всех коммерческих компаниях − торговых, производственных, оказывающих разнообразные услуги. В каком-то смысле он сродни бухгалтерии или финансовому планированию − они существуют везде. С точки зрения управления отличие лишь в том, что в последних двух областях существует относительный порядок. По-крайней мере, есть четко определенные зоны ответственности, процедуры и способы контроля работы. Планирование же продаж и закупок до сих пор осуществляется по принципу «работает и ладно, потом разберемся» - или я не прав?
_________________
Управление отношениями с клиентами -
бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов.

[Ростислав]

Уважаемый Николай Юрьевич! Позвольте мне помочь Вам задавать Михаилу вопросы по его системе.

[Metaquoter]

Больше склоняюсь к такому варианту: (MRP + CRM + SCM + HRM + PM + финансы и бухгалтерия + BI + WMS) + MIS = ERP.

Во всех модулях есть свои элементы MIS для помощи в принятии решений, разарботке локальных стратегий руководителями отделов и т.д. CRM не исключение, но применять понятие MIS в глобальном понимании я бы не стал.

[Вячеслав Кадников]

а так ли важны все эти аббревиатуры и уравнения?
понять реальные задачи они не помогают
а клиента только сбивают с толку

[Mike]

[Кадыков Михаил]