БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Книги о CRM.
На страницу Пред.  1, 2
 
CRM Форум -> Новости и их обсуждение
Автор Сообщение
Crmonline



Зарегистрирован: 18.09.2005
Сообщения: 363


СообщениеДобавлено: Ср Окт 17, 2007 6:20 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

"Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности"

Фредерик Ф. Райхельд, Томас Тил




384 стр., с ил.; ISBN 5-8459-0850-7, 1-57851-687-0; формат 70x100/16; твердый переплет; 2005, 3 кв.; Вильямс.

Об авторе 12
Предисловие к изданию в мягкой обложке 14
Лояльность в XXI веке 14
Предисловие 19
Глава 1. Лояльность и ценность 26
Глава 2. Экономический эффект лояльности потребителей 61
Глава 3. Как найти и удержать нужных потребителей 96
Глава 4. Как найти и удержать нужных сотрудников 130
Глава 5. Производительность труда 161
Глава 6. Выбор инвесторов 204
Глава 7. В поисках несовершенства 240
Глава 8. Показатели лояльности 276
Приложение. Некоторые соображения об оценке
и измерении лояльности 311
Глава 9. Создание уникальной ценности 319
Глава 10. Сотрудничество во имя успеха 344
Глава 11. Ну что ж, начнем! Путь к 100%-ной лояльности 369
Предметный указатель 379
CRM Форум -> Новости и их обсуждение Часовой пояс: GMT + 3
На страницу Пред.  1, 2
Страница 2 из 2

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group