БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС SEC
 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Решения для программ лояльности

 
CRM Форум -> CRM системы и поставщики
Автор Сообщение
andy



Зарегистрирован: 17.08.2007
Сообщения: 1


СообщениеДобавлено: Пт Авг 17, 2007 10:31 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Поставщики решений для коалиционных программ лояльности :?:
Кадыков Михаил



Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1058


СообщениеДобавлено: Пт Авг 17, 2007 11:56 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

andy писал(а):
Поставщики решений для коалиционных программ лояльности :?:

А что имеется в виду под "коалиционными программами лояльности"?
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-
Anders



Зарегистрирован: 27.10.2006
Сообщения: 36


СообщениеДобавлено: Пт Авг 17, 2007 1:01 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Siebel Loyalty
@lex



Зарегистрирован: 07.02.2006
Сообщения: 316


СообщениеДобавлено: Пт Авг 17, 2007 8:43 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Кадыков Михаил писал(а):
коалиционными программами лояльности

По простому, это когда бонусы можно использовать не только в том месте где их заработал: летаешь на самолете постоянно - начисляют бонусы по милям, потом идешь в магазин и тратишь эти бонусы на вещички.

Terrasoft имеет решение для таких вариантов.
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com
Ольга Рубцова



Зарегистрирован: 18.09.2006
Сообщения: 23


СообщениеДобавлено: Пн Авг 20, 2007 1:09 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Anders писал(а):



Siebel Loyalty


Добрый день!

На сегодняшний день действительно полнофункциональным решением для запуска программ лояльности является только Oracle|Siebel Loyalty. Очень многие компании заявляют, что имеют подобные решения, но по сути они либо заточены только на проведение маркетинговых кампаний, либо автоматизируют исключительно процессинг (при чем чаще всего все настройки могут производится только силами it-специалистов, в то время, как ПЛ создают бизнес-люди, а значит это должен быть инструмент, понятный в первую очередь им). Мы долго изучали мировой рынок, чтобы найти действительно качественные решения за запуска ПЛ, и пока что ничего, кроме Siebel Loyalty, не нашли. Правда, на этой неделе я встречаюсь с Microsoft как раз для обсуждения возможности реализации ПЛ на базе MS CRM. Вполне возможно, что на рынке появится еще одно достойное решение, но пока что Siebel Loyalty вне конкуренции.
_________________
С уважением, Ольга Рубцова
Директор по развитию бизнеса
Sputnik Labs
www.spklabs.com
orubtsova@spklabs.com
Тел./факс: +7(495)617-14-06/07
Сергей Пиминов



Зарегистрирован: 27.02.2007
Сообщения: 5


СообщениеДобавлено: Пн Авг 20, 2007 2:27 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

andy писал(а):
Поставщики решений для коалиционных программ лояльности :?:


Хороший вариант - решение на MS Dynamics CRM 3.0.

К примеру, у нас сейчас успешно идет крупный по проект по внедрению коалиционной программы лояльности на MS CRM 3.0.
В техническом плане настроена интеграция с банковскими системами в плане процессинга чеков , подсчета бонусных баллов по бонусным правилам, импорта анкетных и маркетинговых данных, счетов и кредитных карт, ну и соответственно генерация отчетности, выписок, интеграция с интернет-банкингом и т.д..
Инструмент достаточно понятный и удобный как для операторов, так и для бизнес пользователей.
Но самое главное в таких проектах - это, конечно, грамотный консалтинг в части бизнес анализа и управления проектом.

Если интересуют подробности - пишите, всегда будем рады пообщаться.
_________________
Сергей Пиминов
Директор Консалтинга
sp@manzanagroup.ru

Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics NAV
Microsoft Dynamics AX

http://www.manzanagroup.ru
http://www.tectura.com
nmark



Зарегистрирован: 03.10.2007
Сообщения: 1


СообщениеДобавлено: Ср Окт 03, 2007 4:03 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Ольга Рубцова писал(а):
На сегодняшний день действительно полнофункциональным решением для запуска программ лояльности является только Oracle|Siebel Loyalty. Очень многие компании заявляют, что имеют подобные решения, но по сути они либо заточены только на проведение маркетинговых кампаний, либо автоматизируют исключительно процессинг (при чем чаще всего все настройки могут производится только силами it-специалистов, в то время, как ПЛ создают бизнес-люди, а значит это должен быть инструмент, понятный в первую очередь им). Мы долго изучали мировой рынок, чтобы найти действительно качественные решения за запуска ПЛ, и пока что ничего, кроме Siebel Loyalty, не нашли. Правда, на этой неделе я встречаюсь с Microsoft как раз для обсуждения возможности реализации ПЛ на базе MS CRM. Вполне возможно, что на рынке появится еще одно достойное решение, но пока что Siebel Loyalty вне конкуренции.
Вообще вопрос был про коалиционные программы лояльности. Пригоден ли для этого Siebel Loyalty? Сильно сомневаюсь. В коалиционной программе есть куча специфических процессов, совершенно ненужных никому, кроме оператора такой программы. Не знаю ни одного оператора коалиционной программы, работающего на этой платформе. Вероятно, Вы знаете?
Те же "сомнения" одолевают меня по поводу Микрософтовского продукта.
Рынок узкоспециализированный. Есть несколько компаний, делающих такие решения в Польше, Франции, США и Канаде.
В России Малина работает на польском софте, Mnogo.ru - на собственном, кстати, удивительно похожем на польский.
Ольга Рубцова



Зарегистрирован: 18.09.2006
Сообщения: 23


СообщениеДобавлено: Пт Окт 05, 2007 11:26 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

nmark писал(а):
Вообще вопрос был про коалиционные программы лояльности. Пригоден ли для этого Siebel Loyalty? Сильно сомневаюсь. В коалиционной программе есть куча специфических процессов, совершенно ненужных никому, кроме оператора такой программы. Не знаю ни одного оператора коалиционной программы, работающего на этой платформе. Вероятно, Вы знаете?
Те же "сомнения" одолевают меня по поводу Микрософтовского продукта.
Рынок узкоспециализированный. Есть несколько компаний, делающих такие решения в Польше, Франции, США и Канаде.
В России Малина работает на польском софте, Mnogo.ru - на собственном, кстати, удивительно похожем на польский.


Да, для коалиционных программ лояльности Siebel Loyalty также пригоден, и более того, имеет еще более широкие возможности. Это, к примеру, возможность иметь всю информацию об участниках ПЛ, накопленных баллах/скидках в любой точке у любого партнера в каждый момент времени, возможность оперативно анализировать результаты и прибыльность каждой кампании для каждого партнера и на основании полученной информации опять же оперативно вносить изменения в саму программу. При этом Siebel Loyalty позволяет запускать и поддерживать параллельно несколько ПЛ, что очень важно для коалиционной программы, поскольку один партнер может, к примеру, давать еще свои скидки (в той же Малине это сплошь и рядом), кто-то только выдает баллы, кто-то хочет запускать ПЛ для разных категорий Клиентов. К сожалению, сегодня в России в большинстве своем все ПЛ очень примитивные, и это связано, во-первых, с тем, что мало кто вообще понимает зачем запускает ПЛ (все это делают, значит, и мне надо, в результате программы у всех одинаковые и уже особого преимущества не дают), а во-вторых, мало у кого есть техническиме возможности запускать качественные целевые ПЛ, рассчитанные на разные категории клиентов.

Что же касается использования Siebel Loyalty в СНГ, то примеры таких внедрений уже есть, и что радует, они успешные.

Если Вас интересует более подробная информация, я буду рада ее предоставить на Ваш корпоративный e-mail.
_________________
С уважением, Ольга Рубцова
Директор по развитию бизнеса
Sputnik Labs
www.spklabs.com
orubtsova@spklabs.com
Тел./факс: +7(495)617-14-06/07
CRM Форум -> CRM системы и поставщики Часовой пояс: GMT + 3
Страница 1 из 1

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group