Бенчмаркинг колл-центров.

[Dr_Alexis]

Как можно проверить работу колл-центра что бы выяснить максимум информации.


Конечно тестовые звонки, по нескольким типовым темам:
- информационный запрос
- претензия
- запрос исходящего звонка или письма (outbound)

Что и как можно проверить еще?

С уважением,
Алексей

[Айрат]

Dr_Alexis, можно разработать специальную методику тестирования... но, наверное, все ясно, что разработка и методики тестирования, и само тестирование стоят денег... стоимость сравнима со стоимостью средней рекламной компании

[Dr_Alexis]

Это я знаю, тоже аналитик. :-)

[Айрат]

Dr_Alexis, а тут типа нахаляву решил вопросов позадавать? ;-)
думаю, что если получишь ответы -- то на такие вопросы, на которые и так ты сам ответы знаешь ;-)
специалисты поленятся писать...
а ответы не специалистов, я так понимаю, тебе не интересны

[Dr_Alexis]

ну, хотя бы утвержусь в своем мнении, тож хорошо.

хоть тут говорится немного, но найти то, что что ищешь, часто можно.

[Айрат]

Dr_Alexis, мне несколько лениво свое мнение тут писать на это счет... ибо тема громадная ;-)

[Игорь Тёмкин]

По бенчмаркингу имеются и методологии, и курсы, и готовые отчёты. В мировой индустрии Call-центров этим делом занимается доктор Жон Антон (Jon Anton, http://www.benchmarkportal.com/newsite/index.tml).
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com

[Игорь Тёмкин]