БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

CRM для фотосалона. Что выбрать?

 
Форум портала CRMONLINE.RU -> Что такое CRM и зачем он нужен
Автор Сообщение
qp



Зарегистрирован: 28.03.2008
Сообщения: 4


СообщениеДобавлено: Пт Мар 28, 2008 7:56 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Кто использовал и внедрял СRM-системы, поделитесь опытом.
Какая CRM больше всего подходит для фотосалона.

Назначение:
1. Учет клиентов и закащов
2. Программа лояльности.
3. Работа с оборудованием штрих-кодирования.

User-case:
0. Интеграция с системой подсчета посетителей (http://www.argus-cv.com/uchet.html)
1. Пришел НОВЫЙ клиент.
2. Запускаем новую сессию.
3. Видеокамера делает фотографию клиента. Фото помещается в карточку клиента. Желательна интеграция с системой распознования лиц (Fase-интеллект, www.itv.ru)
4. Регистрируются все заказанные услуги, в том числе и с помощью штрихкодирования. (Печать фотографий, ксерокопирование, печать на мобильниках. плеерах, ноутбуках, текстиле, и пр.)
5. Считается цена.
6. Если у клиента есть карточка, то штрих код сканер получает знаение штрих кода, в зависимости от этого изменяется цена. Также регистрируется медиа-канал (дисконтная карта, приглашение, купон и т.п.)
7. Происходит оплата. Желательно, чтобы кассир вручную не вводил никаких начений, то биш интеграция с системой распознования номинала и количества банкнот. (Возможно с помощью софта и вебкамеры)
8. Клиент забирает заказ и получает физитку + визитку приглашение для друга, подруги. На всех них есть штрих-код. То есть, перед получением оператор подносит карточки к штрих код сканеру и система регистрирует и привязывает к конкретноу человеку штрих коды карточек. Такая своеобразная партнерка. ем больше человек заказывает, и чем больше людей приходят по карточкам и приглашения распространненых им - тем больше у него привилегий. Таким образо можно контролировать и партенров, распространяющих рекламу фотосалона.

При повторном обращение клиента его сессия должна открывать по данным системы распознования лиц, или по штрих коду с карточки.
Также, принтеры, сканеры должны работать только в пределах сессии. Иными словами, если сессия не открыта, то напечатать, отксерить, и тп. "налево" не полуится. Если сессия открыта, но не оплачена в конце, то этот непорядок нужно регистрировать, точно также как и факты отлючения, подключения оборудования. Естестнвенно у операторов есть потребность в печати для себя и друзей за счет фирмы. Такая возможность ии ее объем напрямую будут зависеть от того, как качественно работает оператор. Внутри своей сесси он бесплатно сможет напечать, отсканировать и т.п определенное количество заказов "для себя" - бесплатно (за счет фирмы).

Эта же система должна вести финансовый учет. Доходы и расходы. Учет расходов? по штрих коду опять же, на бумагу, чернила и т.п. Регистрацию сувениров выданных клиенту.

Кто знает такую систему, прошу ответить. Существуют ли вообще подобные CRM? Если нет, то во сколько обойдется доработка (разработка такой системы)? Скорее всего web ориентированной. Внутри картоки клиента должна быть информация о нем самом, фотография и пр. данные, выданные ему сывениры, приглашения, карточки, с их изображением, информация о том, сколько и кто стали клиентами фирмы по приглашению этого человека, его привилегии и т.п. Отличие данной систитемы от млм в том, что клиент ничего не продает. Это равносильно тому, то новый клиент регистрируется по партнерской ссылке, в качестве куков - fase и штрих-код. Также интеграция с кассовым терминалом и системой "POS-Интеллект" - видеоконтроль кассовых операций (http://www.itv.ru/products/POS-Intelligence/)

Немного сумбурно изложил, сильно не вычитывал, прошу за это не пинать.
Что скажете, коллеги, по данному поводу?
Дашкин Александр



Зарегистрирован: 12.12.2006
Сообщения: 82


СообщениеДобавлено: Вс Мар 30, 2008 5:11 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Классно :) Почти научная фантастика :)
Думаю, все вполне реализуемо - но определенно работы будет немало. Конкретную систему советовать не буду - изучайте все, что найдете и сами делайте выводы. Здесь весь народ заинтересованный. :)
Если получится - можете смело продавать отраслевое супер-решение. Удачи!
_________________
С уважением, Александр.
Игорь А. Рыков



Зарегистрирован: 14.06.2006
Сообщения: 934


СообщениеДобавлено: Вс Мар 30, 2008 9:08 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Каждое желание имеет свою цену, иногда цена такова, что стоит передумать.
_________________
Игорь А. Рыков, CRM => CRM-система Клиент-Коммуникатор.
ел.: +7 (812) 380-4-380, (499) 500-96-25
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501
starplayer



Зарегистрирован: 06.10.2006
Сообщения: 324


СообщениеДобавлено: Пн Мар 31, 2008 9:00 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

О возможность работы со сканерами штрих-кодов заявляют разработчики index.CRM.
Информация здесь: http://www.index-crm.ru/system/integration

Об интеграции с системами распознавания лиц в России не слышал.
Но вполне реально сделать - вопрос только в стоимости.
_________________
CRM - клиент всегда прав.
Если клиент не прав - это не Ваш клиент ;-)
Игорь А. Рыков



Зарегистрирован: 14.06.2006
Сообщения: 934


СообщениеДобавлено: Пн Мар 31, 2008 9:32 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

qp писал(а):
Что скажете, коллеги, по данному поводу?

Что этот проект может быть интересен не особо занятым поставщикам с точки зрения "поиграться", Вам же не принесет ни финансовой радости, ни практической.
_________________
Игорь А. Рыков, CRM => CRM-система Клиент-Коммуникатор.
ел.: +7 (812) 380-4-380, (499) 500-96-25
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501
Кадыков Михаил



Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1747


СообщениеДобавлено: Пн Мар 31, 2008 11:24 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

qp писал(а):
Что скажете, коллеги, по данному поводу?

Ну это вы, батенька, описали, как видите в идеале... :)
На практике, все должно быть проще...

1. Проблем со штрих-кодами не должно быть ни с одной системой. Достаточно каждому клиенту присваивать уникальный номер и иметь возможность поиска по этому номеру. Алгоритмов и готового софта, которые могут сформировать и напечатать штрих-код по этому номеру, куча! Практически любой сканер штрих-кодов при считывании может эмулировать набор с клавиатуры зашифрованного номера... Так что с этим разобрались... :)

2. Автоматический "фейс-контроль", имхо, смысла не имеет. (чего уж, надо сразу сетчатку глаз сканировать и отпечатки пальцев брать! :))
Во-первых, алгоритмов достоверного распознавания лиц нет даже у спецслужб - слишком много похожих "носов" и "овалов"... :) А во-вторых, если вместо меня с моей карточкой придет жена, ей что, не отдадут фотографии?

3. Идея с выдачей карточек далеко не новая и таких систем куча!

4. Распознавание денег веб-камерой, просто смешно! :) ...не буду вдаваться в подробности, почему... но если уж так хочется, то поставьте платежные терминалы.

5. Блокирование оборудования вне сессии клиента ни кчему хорошему не приведет... Любой сбой, и вся работа встала... Пара сбоев, и вы сами попросите отключить эту опцию... :)

6. Вообще, к CRM имеют отношение только несколько пунктов... Например, как повлияет на лояльность возможность автоматического учета бумаги и тонера?
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-
Игорь А. Рыков



Зарегистрирован: 14.06.2006
Сообщения: 934


СообщениеДобавлено: Пн Мар 31, 2008 3:41 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Кадыков Михаил писал(а):
А во-вторых, если вместо меня с моей карточкой придет жена, ей что, не отдадут фотографии?

М-да... без полноценной интеграции с www.vkontakte.ru не обойтись!

))))))))))))))))))))))))))))
_________________
Игорь А. Рыков, CRM => CRM-система Клиент-Коммуникатор.
ел.: +7 (812) 380-4-380, (499) 500-96-25
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501
qp



Зарегистрирован: 28.03.2008
Сообщения: 4


СообщениеДобавлено: Пн Мар 31, 2008 7:27 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Игорь А. Рыков.
Ага. Обязательно подумаю над интеграцией с ВКонтактом. :)
Шуу. Это уже лишнее.
qp



Зарегистрирован: 28.03.2008
Сообщения: 4


СообщениеДобавлено: Пн Мар 31, 2008 7:48 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Кадыков Михаил, практически со всем согласен.

1. Абсолютно верно.
2. http://www.itv.ru/products/Face-Intelligence/
Если с вашей карточкой придет ЖЕНА. И вы сами дали ей эту карточку. А если вы ее потеряли и с ней пришел кто-то другой и забрал ваш iPod, на котором вы заказали печать шаржа со своим фэйсом. На кого бочку покатят? Кто клиента потеряет? Кому потери возмещать? Или вы заказали печать скабрезных фото, где вы развлекаетесь с подругой, а фото заберет жена. Что она вам скажет?
Прошу по почкам не бить, это все примеры. Я не имею в виду, конкретно вас. Просто такая ситуация может произойти. Вы заказали, ну не знаю, сервис, допустим, в подарок с провокационными принтами и фотографиями для друга на свадьбу, а карточку и потеряли и вместе с купоном, о вашем заказе. И что. Вам ерез час на торжество ехать, а ваш заказ забрал какой-то дядя, нашедший потерянные карточки. Каково вам? И что вы сделаете? Менеджера вы уже расстреляли, кто следующая жертва? )))

3. Точно.
4. Пробел восполнил. Детектор валют и все. :) Ф топку вебкамеру.
5. Вне сессии вообще. Не обязательно клиента, но и менеджера, кассира, оператора.
6. Вы правы. К CRM относится не все. На лояльность клиентов никак не повлияет, а вот сократить издержки на вороватых сотрудников хоть как-то поможет, ну и потом такие сотрудники во главе с самым вороватым дружно пойдут на куй. )))
Я прекрасно понимаю, то многие используют ресурсы фирмы в своих интересах, я не против этого, если все под контролем, ня не думаю, что вам захочется покупать тонер и чернила для принтеров, каждый день, несмотря на то, что клиенты за сегодня еще не заказывали печать 100 фотографий и 1000 листов в полноцвете на лазерном принтере. Работаешь хорошо - печатай для себя, друзей, сиди в аське и в вконтакте. Или все эти бонусы поменяй на лишний выходной или премию. Это скорее для повышения лояльности сотрудников. А если уж нихера не делаешь, извиняюсь а выражение, какого черта фирма должна тратиться на то, то тебе приспичо напечатать томик "Войны и мира". Эта функция сбережет время и нервы офис-менеджеру, который будет в курсе, что, куда и сколько ушло и сколько еще нужно закупить.

Вроде все. Извиняюсь за излишнюю категоричность.

Причем это не только отраслевое решение для фотосалона, собрать такую систему из отдельных работающих модулей можно и для другого предприятия, активно и много работающего с клиентами.

Зачем по вашему стоят вебкамеры в салонах сотовой связи?
Кадыков Михаил



Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1747


СообщениеДобавлено: Пн Мар 31, 2008 11:51 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

qp писал(а):
2. http://www.itv.ru/products/Face-Intelligence/
Если с вашей карточкой придет ЖЕНА. И вы сами дали ей эту карточку. А если вы ее потеряли и с ней пришел кто-то другой и забрал ваш iPod, на котором вы заказали печать шаржа со своим фэйсом. На кого бочку покатят? Кто клиента потеряет? Кому потери возмещать? Или вы заказали печать скабрезных фото, где вы развлекаетесь с подругой, а фото заберет жена. Что она вам скажет?
Прошу по почкам не бить, это все примеры. Я не имею в виду, конкретно вас. Просто такая ситуация может произойти. Вы заказали, ну не знаю, сервис, допустим, в подарок с провокационными принтами и фотографиями для друга на свадьбу, а карточку и потеряли и вместе с купоном, о вашем заказе. И что. Вам ерез час на торжество ехать, а ваш заказ забрал какой-то дядя, нашедший потерянные карточки. Каково вам? И что вы сделаете? Менеджера вы уже расстреляли, кто следующая жертва? )))

...Давайте дальше! все принесенные фотки надо сравнивать с "фейсами" клиентов, и если будут совпадения, то не печатать их без письменного разрешения всех изображенных! :)))
...и флэшку с фотками тоже можно потерять! :)
Тогда уж лучше выдавайте и фото и i-pod по паспорту!... ну уж если человек вместе с карточкой, квитанцией и i-pod и паспорт потерял, тогда не знаю... :)... тогда попробуйте доказать в суде, что в вашей базе зафиксирован не он... :)))
Ну, в общем, детский сад все это... Джеймс Бонд отдыхает! :)
qp писал(а):
5. Вне сессии вообще. Не обязательно клиента, но и менеджера, кассира, оператора.

Да речь не об этом!
Сбой при считывании карточки... Сбой в драйвере Винды... Сбой в самой системе... Глюк в сети... и пр... и весь ваш салон стоит, а клиенты нервно курят! Через час приезжает с обеда админ и разблокирует оборудование ...Лояльность клиентов растет прямо на глазах! :)
qp писал(а):
6. Вы правы. К CRM относится не все. На лояльность клиентов никак не повлияет, а вот сократить издержки на вороватых сотрудников хоть как-то поможет, ну и потом такие сотрудники во главе с самым вороватым дружно пойдут на куй. )))

Блин, ну вы прям как в европах... :)
Да завсегда найдет умный менеджер, как это все обойти! :) А не найдет, так пойдет к конкуренту, у которого зарплата такая же, но и на себя работать можно!... Что? Зарплату больше дадите?... Так тогда он и без хитроумных ловушек воровать будет в меру, т.к. за место держится! :)
Займитесь лучше внутренним пиаром! Сделайте, чтобы сотрудники любили свою компанию и гордились работой в ней!
Тогда они и клиентов уважать будут!!! ...а клиенты вас!

Поверьте!!! CRM нужен не для контроля менеджеров!!!!... а для помощи им в работе!!! ...чтобы они зарабатывали больше денег и вам и себе!
Если вы хотите тотального контроля, то нужен не CRM, а камеры слежения и дуболом-охранник с инструкцией в руках! Дешево и сердито! :)

qp писал(а):
Зачем по вашему стоят вебкамеры в салонах сотовой связи?

1. для понта
2. за ними сидит охранник :) ...и следит за тупыми подростками и хитрожопыми менеджерами... в обоих случаях "чтоб не сп...ли"!
Но к CRM это опять отношения не имеет! :)

qp писал(а):
Вроде все. Извиняюсь за излишнюю категоричность.

аналогично... :)
сорри...
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-
qp



Зарегистрирован: 28.03.2008
Сообщения: 4


СообщениеДобавлено: Вт Апр 01, 2008 2:08 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Кадыков Михаил, весело с вами. :D
Джеймс Бонд действительно нервно курит в уголке.

Контроль оборудования нужен, чтобы знать кто, чего и больше всего на нем делает. Если произошел сбой, то быстро переподключаем оборудование к другой машине, и работаем, пока не приедет админ и не надерет задницу кривурокой блондинко, вызвавшей этот сбой. :D
Ну и есстественно, чтобы хитрожопые кассиры не пытались печатать для своих детишек Толстого на принтерах фирмы отключения, подключения нужно регистрировать.Тут не столько контроль людей, сколько контроль техники и ресурсов. Ога, лояльность вырастет, прям, ой как вырастет. :)

Если кто-то решил скомуниздить, все равно скомуниздит. Из офисов даже кофе машины выносили, не то, что ноутбуки и принтеры. Пусть люди не бояться нести к себе домой или пользоваться ресурсами фирмы в личных целях, оглядываясь по сторонам, как бы кто не увидел. Если со стороны начальства нет карательных мер - пусть тащат и печатают, никто не против, но ИТ и начальнеги должны знать кто и сколько утащил. Может у человека хронический недостаток текстовыделителей дома, да на, бери ты эти текстовыделители, маркеры, картриджи, ноутбуки, ... и пачки бумаги, только в разумных приделах, конечно. В общем, задача знать кто и сколько тащит, но не карать или не сильно за это карать. Нужна тебе пачка бумаги домой для принтера - бери, но ты повесь ее на себя, если уж заработал, то твое, свои бонусы за хорошую работу и преданность можешь обменять на что угодно: деньги, оплату мобильника, интернета, техники, бесплатную печать и т.п. Дополнительный выходной. Бесплатные услуги партнеров. И пр. Но ты фирма хочет, чтобы ты работал, а не волов шваброй сношал. Отлично поработал, время осталось? Потрать на себя И бонус тебе за это! А если уж в потолок плевал - то фиг. Наказывать не будем, выгонять пока тоже. У тебя есть шанс. А так накопил 1000 бонусов - выбирай: Отдохнуть в спа-салоне, пообедать в ресторане, бесплатно в кино, боулинг, а может счет на мобиле оплатить или счета за свет, газ, воду, тобы тебе старательному не стоять в очередях, и возле платежных терминалов, а может продукты домой привести или ужин, или для детей няню, чтобы ты не волновался на работе, как там твое чадо? Пожалуйста: "за все уплочено" фирмой. А может обналичить эти бонусы? В качестве прибавки к зарплате? Нет проблем. Заработал - получи.

Но как унать, что работал Пупкин, а Васильев бездельничал. И почему бездельничал? И как отблагодарить Пупкина за его усердие, если не знать, что 1000 новых заказов - это его рук дело? Что благодаря ему фирма заработала XXX XXX $? и что именно он достоин отпуска в Анталии за счет фирмы, а не Васильев, волов сношавший?

Абсолютно согласен, что CRM-система помогает менеджерам, да и не только им работать эффективнее. У тебя есть хобби: никто не против - занимайся им, да хоть на работе, если это ей не мешает, потому что не факт, что лишив тебя возможности заниматься им (хобби), освободившееся время ты потратишь эффективно. Фирма заботится о тебе, так уж будь добр - работай хорошо.А если хорошо не получается, проблемы какие-нить, так ты не будь крысой, не тащи со склада, что надо и не надо, а поговори с менеджерами, может фирма решит твои проблемы, и не нужно будет торговать на рынке тонером и бумагой, с3.14зженными у фирмы, чтобы дать на лапу заведующей садика, куда хочешь своего ребенка отдать. Но контроль тоже нужно, чтобы под хитрожопые менеджеры не вынесли из офиса оборудования на поллимона.И чтоб блондинко с ресепшена не проверяла крепкость шредера на пластиковой упоковке и не пыталась заставить планшетный плоттер вырезать ей сердечки из фанеры. И не сувала полиэтиленновые пакеты под нож режущего плоттера и не высыпала тонер, пытаясь понять что же внутри этого чудо аппарата.

Трактатъь, твою млять, настрочил. Иронично и категорично, фантастично и непрактично. Щучу. :)))) Вот так-то! (с) капитан очевидность.
Андрей Веселов



Зарегистрирован: 18.01.2008
Сообщения: 158


СообщениеДобавлено: Ср Апр 02, 2008 8:38 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

как вариант: попробуйте взять нашу старую ментовскую OpenSource
http://fm.externet.ru
и переделать ее под Ваши нужды

либо просто "подсмотрите" как там сделаны:
qp писал(а):
3. Видеокамера делает фотографию клиента. Фото помещается в карточку клиента. Желательна интеграция с системой распознования лиц (Fase-интеллект, www.itv.ru)


напишите аналогично или купите код у нас

ИМХО очень эргономично. А поиск по мордам прикрутить тоже можно, только выдавать он будет порядка 10-50 вариантов наиболее похожих, а не 1 единственный

и еще момент, как человек в 1999году защитивший диплом по распознаванию морд и с 1996 по 1999 плотно работавший по автоматизации МВД экспертно заявляю:
1. про Face интеллект мало кто слышал
2. все попытки создать распознавалку морд при количестве записей в более 3000 фото провалились
3. но БАРС интернешнл (разработчики первого в мире цветного фоторобота) недавно сделал что-то новенькое, возможно, оно лучше, могу познакомить

подробнее по телефону
_________________
С уважением,
Андрей Веселов

Galloper CRM & Externet
yukosoft



Зарегистрирован: 10.03.2016
Сообщения: 10


СообщениеДобавлено: Чт Мар 10, 2016 4:17 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Рекомендую программу YuKoSoft Учет клиентов фотостудии

http://yukosoft.ru/ClientsSalesPhotoStudio.aspx

- Учет клиентов фотостудии или фотосалона
- Расписание записи клиентов по залам
- График работы сотрудников
- Учет заказов клиентов
- Учет продаж услуг и товаров
- Учет оплат
- Ведение справочника товаров и услуг с разделением по категориям. Прайс-листы.
- Получение изображения с WEB камеры.
- Поддержка работы со сканером штрих-кодов. Поиск записей в базе по штрих-коду.
- Многопользовательская работа с программой. Единая база данных.
- Гибкое разграничение прав доступа для пользователей системы.
- Изменение структуры таблиц базы данных. Добавление новых свойств и удаление ненужных. Переименование свойств.
- Редактор дизайна форм. Перетаскивание полей в любое место, создание своего вида формы.
- Редактор печатных форм. Создание своих печатных форм.

Форум портала CRMONLINE.RU -> Что такое CRM и зачем он нужен Часовой пояс: GMT + 3
Страница 1 из 1

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group