Call Centr для служб быстрого реагирования

CCA · Добавлено: Пн Сен 17, 2007 12:33 pm

Господа, подскажите, какой Call Centr заточен под применение в центре обработке вызывов Службы спасения? 01, 02, 03... Я понимаю, что заточить под это дело, можно практически любой Сall Сentr, но может есть компания, кто уже сталкивался с этим?

Вячеслав Кадников · Добавлено: Пн Сен 17, 2007 2:09 pm

На Naumen Phone работает система экстренной связи в рамках проекта Правительства Москвы "Безопасный город".
Вызовы направляются с пунктов экстренной связи в районные диспетчерские центры, диспетчер при необходимости вызывает патрульную машину или "скорую помощь".
У диспетчера на рабочем месте отображается на карте место проишествия, а также есть возможность видеонаблюдения.

Подробнее о проекте можно прочитать здесь:
http://www.naumen.ru/go/events/projects/planir

Infinity · Добавлено: Пн Сен 17, 2007 5:41 pm

CCA
Infinity тоже может, точно говорю. Возьмите еще и наш, не пожалеете, со скидкой, специально для вашей службы экстренных вызовов! ))))
_________________
Infinity - территория высоких технологий

http://www.inteltelecom.ru

CCA · Добавлено: Пн Сен 17, 2007 6:43 pm

Вячеслав Кадников
Infinity

Спасибо.... буду смотреть, думать :)

Zilant · Добавлено: Пн Сен 17, 2007 8:19 pm

CCA Заходите и к нам. Есть что показать. Недорогое качественное и очень гибкое решение.
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru

Айрат · Добавлено: Вт Сен 18, 2007 8:10 am

CCA, а я п не стал строить решение для служб быстрого реагирования на войп... все таки там отказостойкость повышенная... сильно повышенная должна быть.... и добавлять дополнительные точки отказов как коммутаторы лвс, айпи телефоны, считаю не уместным... простой аналог, провереный десятилетиями надежнее, хоть и дороже...

alpha-mad · Добавлено: Вт Сен 18, 2007 9:27 am

CCA
Звоните и нам, приезжайте в гости. Мы находимся в центре Шоссе Энтузиастов 7А. тел. 229-01-10. Связь у нас аналоговая :).
Андрей.

CCA · Добавлено: Вт Сен 18, 2007 9:30 am

Айрат

А кто сказал, что на Voip? там будет стоять меридиан, у диспечеров системники... хотелось бы, что то по TAPI прикрутить....

Айрат · Добавлено: Вт Сен 18, 2007 9:48 am

CCA
ну тогда надо рассматривать вариант с колцентром что то типа аваи, думаю... им мередиан родной, кажись... совинтел на чем то похожем работал лет 5 назад

Игорь Тёмкин · Добавлено: Чт Сен 20, 2007 12:51 pm

CCA

В смысле, уже точно Nortel Meridian?

Кстати, мы обычно работаем в таких случаях с партнёрским ПО (типа отраслевого CRM, специально созданным для служб спасения) - могу порекомендовать. Установлен в куче мест, в т.ч. в Питере.

Ещё могу похвастаться Службой 02 Алма-Аты.
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com

CCA · Добавлено: Чт Сен 20, 2007 1:36 pm

Игорь Тёмкин

Главный узел - точно Nortel Meridian, а вот на выносах будут Nortel BCM. С удовольствием бы ознакомился с отраслевым CRM, специально созданным для служб спасения.

Rustam · Добавлено: Пн Сен 24, 2007 12:07 pm

У нас есть реальный завершенный проект в Ситуационном центре МВД в одной из стран СНГ.

Готовы оказать консультацию

Рустам Валиев
rustam.valiev@hp.com
Hewlett Packard

Игорь Тёмкин · Добавлено: Пн Сен 24, 2007 12:54 pm

Rustam

:-) Платную консультацию или безвозмездно? :-)

Кстати, что это НР вдруг заналось Genesys? Вроде бы, последние лет 9-10 Genesys занималась ИБМ, а в России - Тализма...
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com

Rustam · Добавлено: Пн Сен 24, 2007 1:04 pm

Консультация безвозмездно :)
HP уже давно занимается Genesys и вполне успешно.

Что за Тализма? Никогда про нее не слышал. Может подразумевался Телиус? Если Телиус, то он уже давно этим не занимается