Автор |
Сообщение |
Dr_Alexis
![](images/avatars/834848726470c8a73ef514.jpg)
Зарегистрирован: 05.04.2006 Сообщения: 90
|
Добавлено: Сб Май 06, 2006 11:21 am |
|
|
А кто-то совместно с CRM внедрял Call-центры? А то вопросы некоторые есть а хадть их толком негде. Таких живых форумов по к.центрам я пока не нашел... |
|
chip
![](images/avatars/noavatar.gif)
Зарегистрирован: 05.05.2006 Сообщения: 11
|
Добавлено: Пт Май 12, 2006 12:42 am |
|
|
Я не внедрял - я себе ставил кол-центр и с ЦРМ вязал. Только - не с МОНИТОРОМ |
|
Dr_Alexis
![](images/avatars/834848726470c8a73ef514.jpg)
Зарегистрирован: 05.04.2006 Сообщения: 90
|
Добавлено: Вт Май 16, 2006 10:33 am |
|
|
Любой ли колл вяжется с whv как мне кажется, все к.центровские программы имеют приблизительно одну структуру, и какое к.центр решение вязать к црм фактичесски все равно.
Что должно быть в crm-решении (имеется ввиду, насколько глубокий доступ администрирования) что бы его связывать с другими программами? И все ли crm-решения позволz.n это делать пользователю или кто-то только на этапе разработки, плюс потом обращение к производителю.
Просто я пока в живую внедрений не делал и потому вопросы могут быть несколько дилетантскими.
|
|
Кадыков Михаил
![](images/avatars/Ares.gif)
Зарегистрирован: 19.09.2005 Сообщения: 1058
|
Добавлено: Вт Май 16, 2006 11:11 am |
|
|
У меня вопрос проще... Кто-нибудь видел реально работающий в какой-либо компании колл-центр? _________________ www.monitor-crm.ru
-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=- |
|
as400
![](images/avatars/Flik.gif)
Зарегистрирован: 16.05.2006 Сообщения: 4
|
Добавлено: Вт Май 16, 2006 12:17 pm |
|
|
Мы уже 2 года используем связку CISCO IPCC и Siebel. Так-что работающий call центр на 50 операторов интегрированный с CRM системой наблюдаю каждый день приходя на работу :) |
|
Кадыков Михаил
![](images/avatars/Ares.gif)
Зарегистрирован: 19.09.2005 Сообщения: 1058
|
Добавлено: Вт Май 16, 2006 3:49 pm |
|
|
as400 А можно поподробнее? Какой вид деятельности компании? Какие задачи выполняют эти 50 операторов? Я просто пытаюсь определить область применимости call центров _________________ www.monitor-crm.ru
-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=- |
|
as400
![](images/avatars/Flik.gif)
Зарегистрирован: 16.05.2006 Сообщения: 4
|
Добавлено: Вт Май 16, 2006 4:00 pm |
|
|
аутсорсинговый контакт-центр (включая традиционный call центр) - исходящий телемаркетинг, "горячие линии" и т.д. Основное преимущество интеграции c CRM - возможность управления интегрированными коммуникациями с клиентами по всем каналам (телефон, эл. почта, SMS, почта) - планирование, осуществление, анализ в единой среде. Подробно www.crmagency.ru (прошу прощения за рекламу :)) |
|
Dr_Alexis
![](images/avatars/834848726470c8a73ef514.jpg)
Зарегистрирован: 05.04.2006 Сообщения: 90
|
Добавлено: Ср Май 17, 2006 12:11 pm |
|
|
О, про SMS Можно ли их принимать, и обрабатывать силами к.центра? Ну, как входящую почту, что ли. И еСли да, то как? (в смысле способ реализации)
Потому как отправлять SMS'ки предлагают многе (я даже догадываюсь, как это реализовать), а вот принимать, пока нашел только одно решение (и то не от поставщиков call-center решений). |
|
as400
![](images/avatars/Flik.gif)
Зарегистрирован: 16.05.2006 Сообщения: 4
|
Добавлено: Ср Май 17, 2006 12:30 pm |
|
|
Dr_Alexis
Технологии дело десятое (хотя если все таки интерерсно, то существуют компании провайдеры SMS сервисов по типу провайдеров телефонии, и call центр, а точнее контакт-центр работает через них). А если придерживаться темы форума - интеграция call центра с CRM, то именно CRM система позволяет управлять каналом SMS взимодействий в контексте поддержки маркетинга клиентских отношений по удобному для клиента каналу - кому-то удобно по телефону общаться, кому то по SMS. Молодежь вот вся на SMS сидит. Еще раз хочу подчеркнуть, что технологические заморочки CRM сегодня уже никому не интересны, пройденный этап, интересно как можно БИЗНЕС РАЗВИВАТЬ и ДЕНЬГИ ЗАРАБАТЫВАТЬ с помощью CRM и call центров. |
|
Dr_Alexis
![](images/avatars/834848726470c8a73ef514.jpg)
Зарегистрирован: 05.04.2006 Сообщения: 90
|
Добавлено: Ср Май 17, 2006 12:49 pm |
|
|
as400 Ну, в общем-то именно это решение (провайдер SMS-сервисов) я и нашел.
Не, у меня как раз много вопросов по техническим и программным заморочкам. :) |
|
call_man
![](images/avatars/82111243744f822cd4510c.gif)
Зарегистрирован: 31.08.2006 Сообщения: 27
|
Добавлено: Сб Мар 03, 2007 7:03 pm |
|
|
У Avaya интеграция Interaction Center с Сибелем вообще на уровне коробочного продукта. Есть два решения - толстый и тонкий клиенты.Функциональность у них однако разная.
У "Call-O-Call" от Форте-ИТ интеграция возможна на уровне MS SQL и HTTP запросов - нужен только грамотный програмер.
Для CISCO IPCC и Siebel тоже нужен программист. _________________ Каждый call-центр уникален и неповторим. |
|
Игорь Тёмкин
![](images/avatars/6238079245637e06883b5.jpg)
Зарегистрирован: 11.10.2006 Сообщения: 178
|
Добавлено: Пн Мар 12, 2007 1:17 am |
|
|
У Composit есть "коробочная" интеграция с несколькими CRM + SDK для интеграции (даже два: один для интеграции на уровне сервера, другой - клиента). И, конечно, чтение/запись из любых БД, в первую очередь ODBC, но не только: работает и с IBM MF, и с as/400.
Доводилось также сталкиваться с адаптерами Genesys-Siebel и Genesys-People Soft, а также со всякими "самоделкиными". _________________ С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com |
|
|