БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

помогите доказать, что Call Centre должен сидеть отдельно
На страницу 1, 2  След.
 
CRM Форум -> Свободная дискуссия по Call-центрам
Автор Сообщение
афина



Зарегистрирован: 31.07.2007
Сообщения: 9


СообщениеДобавлено: Чт Авг 02, 2007 7:15 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Коллеги,
моя задача по пунктам доказать руководству, что колл-центр нуждается в отдельном помещении. Сейчас мы сидим с группой, которая занимается документами клиентов. Естественно очень много посторонних шумов, особенно когда начинают что-нибудь обсуждать.

Кроме необходимости в тишине, какие аргументы можно привести?

спасибо!
Игорь Тёмкин



Зарегистрирован: 11.10.2006
Сообщения: 178


СообщениеДобавлено: Чт Авг 02, 2007 11:48 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Афина,

Тишина - это не только удобство. Это также эффективность работы операторов, а шум - это отрицательный фактор в работе, когда звонящий слышит всякие посторонние шумы.

У кого ещё какие идеи?
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com
Сергей Васильевич



Зарегистрирован: 03.08.2007
Сообщения: 4


СообщениеДобавлено: Пт Авг 03, 2007 8:50 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Очень важно, чтобы ваши клиенты не слышали посторонних шумов. Пусть Ваше руководство подумает прежде всего о них!
Игорь Тёмкин



Зарегистрирован: 11.10.2006
Сообщения: 178


СообщениеДобавлено: Пт Авг 03, 2007 1:10 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Да, кстати, Афина, даже если вас с ними не разделят, то создать нормальную звукоизоляцию всё равно стоит.

Перегородки, обшитые тканью между операторами, качественные гарнитурв, подвесные потолки на достаточно небольшой высоте, ковровое покрытие пола и т.п. А в одной организации в подобном случае разделили Call-центр с соседями прозрачной перегородкой.

Если звукоизоляция такая, что вам мешают соседи, то вполне возможно, что клиенты слышат что операторы говорят другим клиентам!
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com
афина



Зарегистрирован: 31.07.2007
Сообщения: 9


СообщениеДобавлено: Пт Авг 03, 2007 2:00 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

да уж.
бедные наши абоненты...
у нас даже пол паркетный :)
спасибо, написала чтобы хоть ковролин постелили
Сергей Васильевич



Зарегистрирован: 03.08.2007
Сообщения: 4


СообщениеДобавлено: Пт Авг 03, 2007 2:14 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Перегородки тоже нужны. Могу посоветовать неплохого подрядчика.
афина



Зарегистрирован: 31.07.2007
Сообщения: 9


СообщениеДобавлено: Пн Авг 06, 2007 6:46 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

спасибо, я далековато)))
Игорь Тёмкин



Зарегистрирован: 11.10.2006
Сообщения: 178


СообщениеДобавлено: Вт Авг 07, 2007 10:28 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

афина
афина писал(а):
спасибо, я далековато)))


Где же это, если не секрет? Неужели у вас там не бывает подрядчиков?

Да, а коврелин-то постелили?
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com
афина



Зарегистрирован: 31.07.2007
Сообщения: 9


СообщениеДобавлено: Ср Авг 08, 2007 8:58 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

не, у нас тут есть, но свои подрядчики)))
в Казахстане мы.

ковролин пока не постелили :(
Сергей Васильевич



Зарегистрирован: 03.08.2007
Сообщения: 4


СообщениеДобавлено: Ср Авг 08, 2007 9:20 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

афина


А у меня вот такой вопрос.
Нак каком оборудовании у вас call-центр.
афина



Зарегистрирован: 31.07.2007
Сообщения: 9


СообщениеДобавлено: Ср Авг 08, 2007 11:15 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

у нас Avaya
Сергей Васильевич



Зарегистрирован: 03.08.2007
Сообщения: 4


СообщениеДобавлено: Ср Авг 08, 2007 11:18 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

афина

Ну тогда действительно странно.

Иметь оборудование AVAYA и силдеть в помещении с паркетным полом:)
Игорь Тёмкин



Зарегистрирован: 11.10.2006
Сообщения: 178


СообщениеДобавлено: Ср Авг 08, 2007 11:21 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

афина

Вот ещё одна идея: Можно временно "усилить" перегородки между операторами пенопластом. По идее, дожен более-меннее качественно поглощать звук.

Ну, и "классический" вариант - отгородиться от "соседей" шкафами...

А что у вас стоит из авайевского оборудования? Только станция (УПАТС) или полноценный Call-центр?
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com
афина



Зарегистрирован: 31.07.2007
Сообщения: 9


СообщениеДобавлено: Чт Авг 09, 2007 6:20 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

а что входит в понятие полноценный Call-центр?
и только станция это как? без отчетности?
Игорь Тёмкин



Зарегистрирован: 11.10.2006
Сообщения: 178


СообщениеДобавлено: Чт Авг 09, 2007 11:41 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Вопрос, конечно, интересный!

У нас целая дискуссия имеется на эту тему (http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?t=370)

Установлена ли у вас на компьютерах ПО оператора? Работаете вы с телефонами или с таким окошечком на экране, дающим функции телефонии + перерывы, справочник и т.п. Есть ли у вас IVR, т.е. голосовые меню и самообслуживание тоновым набором?

Отчёты в Avaya и для КЦ, и для УПАТС зачастую формируются оним и тем же средством, так что отличить бывает тяжело.
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com
CRM Форум -> Свободная дискуссия по Call-центрам Часовой пояс: GMT + 3
На страницу 1, 2  След.
Страница 1 из 2

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group