БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС SEC
 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Нужен ли на CRMONLINE.RU сервис платных консультаций?
На страницу 1, 2, 3, 4, 5  След.
 
CRM Форум -> Свободная дискуссия

Нужен ли на CRMONLINE.RU сервис дистанционых платных консультаций?
не нужен
55%
 55%  [ 5 ]
нужен, по цене менее 500 рублей за консультацию
11%
 11%  [ 1 ]
нужен, по цене от 500 до 1000 рублей за консультацию
11%
 11%  [ 1 ]
нужен, по цене от 1000 от 2000 рублей за консультацию
0%
 0%  [ 0 ]
нужен, по цене выше 2000 рублей за консультацию
22%
 22%  [ 2 ]
Всего проголосовало : 9

Автор Сообщение
Crmonline



Зарегистрирован: 18.09.2005
Сообщения: 363


СообщениеДобавлено: Вт Июн 12, 2007 1:02 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Предлагаю ответить на вопрос "Нужен ли на CRMONLINE.RU сервис дистанционных платных консультаций?" и если нужен, то сколько, по-вашему, должны стоить консультации?

Опрос проводится на форуме CRMONLINE.RU. Для участия в опросе достаточно зарегистрироваться на форуме - это не займет много времени.

Нам очень важно знать ваше мнение! Результаты опроса будут использованы для улучшения работы портала.

Спасибо!
Crmonline



Зарегистрирован: 18.09.2005
Сообщения: 363


СообщениеДобавлено: Ср Июн 13, 2007 10:07 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Желающие могут прокомментировать свои ответы здесь.
Очень хочется услышать разные мнения!
Кадыков Михаил



Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1058


СообщениеДобавлено: Чт Июн 14, 2007 12:20 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Чтобы что-то продавать, надо уметь представить себя в роли клиента...
Вопрос к поставщикам и разработчикам (а также к администраторам форума):
Если бы вы выбирали CRM-систему для себя, как бы вы это делали? Заплатили бы деньги за такой сервис? Только честно!
Вот представьте, вы продаете, например, обувь оптом... Реально вам нужен совет по конкретной реализации в конкретной ситуации... типа: "Надо купить такую-то систему и будет такое-то счастье!... Вы получите то-то и то-то!"...
А что даст такая консультация? Какой совет даст "независимый" эксперт?

Но может я и не прав... Давайте протестируем!...
Раз уж я начал про обувь, продолжу...
Есть компания:
Оптовая продажа обуви в Москве. Производство и продажа в одной из стран СНГ. Несколько офисов. Необходима CRM-система в 3-4 офисах для увеличения объема продаж.
Вопросы:
- какими параметрами должна обладать система?
- за счет чего и на сколько возрастут продажи?
- шорт-лист систем, которые стоит рассматривать.
- сколько это может стоить?

Ради теста пусть потенциальные эксперты ответят "в прямом эфире" на эти вопросы! (пожертвуют 500 рублей ради общего дела!)

ЗЫ: Я думаю, что уважаемые коллеги накидают еще несколько кейсов для тестирования :)
Уж тестировать сервис, так тестировать!
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-
Игорь А. Рыков



Зарегистрирован: 14.06.2006
Сообщения: 550


СообщениеДобавлено: Чт Июн 14, 2007 9:09 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Кадыков Михаил
Crmonline
Речь идет о независимом сервисе?

Может обсудим вопрос - нужен ли порталу сервис по продвижению, скажем, 3 - 5 "своих" систем?

Где, наконец, здоровый цинизм?
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov
starplayer



Зарегистрирован: 06.10.2006
Сообщения: 170


СообщениеДобавлено: Чт Июн 14, 2007 10:13 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Игорь А. Рыков писал(а):
Может обсудим вопрос - нужен ли порталу сервис по продвижению, скажем, 3 - 5 "своих" систем?


Ну зачем же Вы так?
Это надо в кулуарах обсуждать :)
_________________
CRM - клиент всегда прав.
Если клиент не прав - это не Ваш клиент ;-)
Dr_Alexis



Зарегистрирован: 05.04.2006
Сообщения: 90


СообщениеДобавлено: Чт Июн 14, 2007 1:32 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

IMHO не нужно делать платные консультации здесь, на этом портале.

Ведь идея-то как раз была сделать независимый портал, по CRM и CRM-решениям.
А если запустить платные консультации (которые и так можно получить у участников форума, либо в представленных компаниях) получится сайт поставщика услуг и CRM-решений с сильно раскрученным сайтом.

Я против.
Crmonline



Зарегистрирован: 18.09.2005
Сообщения: 363


СообщениеДобавлено: Чт Июн 14, 2007 2:51 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Хотел бы уточнить...

1 Сервис дистанционых платных консультаций может быть полезен для удаленных мест нашей страны и стран ex-СССР. Там нет рядом специализированных компаний, а спрос на CRM есть.
Мы уже так работаем по запросам в рамках бесплатного сервиса http://www.crmonline.ru/services/consulting/ вот уже почти 5 лет.

2 Сервис дистанционых платных консультаций не будет являться конечным бизнесом CRMONLINE.RU
Мы лишь хотим предложить сервис по оказанию услуг CRM консалтинга под нашим контролем.
Консультантами могут быть различные частные лица, прошедшие определенную процедуру оценки и отбора.
Заказчик (частное лицо) получает доступ к недорогому консалтингу, консультант имеет возможность получения дополнительных поступлений, а сам портал стимулирует развитие CRM, получая при этом ресурсы для роста за счет комиссии с оплаты консультаций.

3 Сервис сможет ответить не на все вопросы. Скорее это будут информационные, аналитические, маркетинговые консультации, чем чистый консалтинг.
Конечно, любой серьезный консалтинг удаленно пока невозможен. Но мир идет к тому, что удаленное взаимодейстивие с клиентом будет все более частым и легким, тем более, что в техническом плане проблем уже нет. И мы хотим попробовать эти возможности освоить.
Игорь А. Рыков



Зарегистрирован: 14.06.2006
Сообщения: 550


СообщениеДобавлено: Чт Июн 14, 2007 5:28 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

starplayer писал(а):
Ну зачем же Вы так?

Сколько, по вашему, систем в состоянии "накрыть" весь рынок?
Если в каждом сегменте выделить лидеров, то зачем советовать остальных?
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov
Игорь А. Рыков



Зарегистрирован: 14.06.2006
Сообщения: 550


СообщениеДобавлено: Чт Июн 14, 2007 5:31 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Crmonline писал(а):
Там нет рядом специализированных компаний, а спрос на CRM есть.

Сергей, а какие мысли в части:
1. Продвигать только готовые коробки?
2. Как продвигать туда системы, в основе которых лежит, например, jscript?
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov
Crmonline



Зарегистрирован: 18.09.2005
Сообщения: 363


СообщениеДобавлено: Чт Июн 14, 2007 5:53 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Портал ничего не "продвигает" и не будет "продвигать". И "своих" систем не будет.

Особенности разрабатываемого сервиса обсуждаются в приватном форуме.
Кадыков Михаил



Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1058


СообщениеДобавлено: Чт Июн 14, 2007 8:30 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Crmonline писал(а):
Портал ничего не "продвигает" и не будет "продвигать". И "своих" систем не будет.

Но ведь в 90% случаев будут задаваться вопросы типа:
- Какая система лучше подойдет для нашего рынка?
- Каковы достоинства и недостатки системы Х?

Что в данном случае ответит эксперт? Ну не будет же он уходить от таких вопросов! Да и ценность этого сервиса для клиента, прежде всего, в помощи в выборе системы!

Да, возможно у портала не будет "своих" систем... Но они обязательно будут у экспертов! И эти предпочтения экспертов не так трудно определить, прочитав биографию... :)

А вот подбирая экспертов можно уже и сформировать "продуктовый портфель" портала! :)
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-
Игорь А. Рыков



Зарегистрирован: 14.06.2006
Сообщения: 550


СообщениеДобавлено: Чт Июн 14, 2007 10:11 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Кадыков Михаил
Ну вот и я о том же.
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov
Dr_Alexis



Зарегистрирован: 05.04.2006
Сообщения: 90


СообщениеДобавлено: Пт Июн 15, 2007 9:31 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Кадыков Михаил

Как говорится "+1"
Вадим Заборский



Зарегистрирован: 24.09.2005
Сообщения: 37


СообщениеДобавлено: Пт Июн 15, 2007 10:15 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Продуктовый портфель портала - это лоббирование интересов определённых производителей. Это чистой воды бизнес. Если производители согласны отдавать 50% своей прибыли с каждой сделки, то я думаю, что реально подумать о таком подходе.

Пока что CRMONLINE позиционирует себя как некоммерческий портал, одна из основных задач которого "продвижение технологии CRM в массы".
Поэтому вести речь о создании "продуктового портфеля портала" надо вести либо в будущем, либо в другом месте.

Вопрос о выборе CRM для компании-продавца обуви сформулирован только в общих чертах. Сразу возникает вопрос: что в понимании клиента значит "повышение объёма продаж"?
Ведь возможные разные варианты:
1. если повышение объёма продаж планируется за счёт развития региональной сети (локальных складов), это значит что необходимо выбирать из тех CRM, которые как минимум позволяют делить клиентов в базе не только между менеджерами, но и между разными фирмами (филиалами), а также - имеет функцию либо удалённого доступа к центральной базе. либо функцию синхронизации. Также здесь может быть важно наличие функции разграничения доступа (пожелания по разграничению доступа можно уточнить у клиента)
- если повышение объёма продаж планируется за счёт поиска новых клиентов и работы с ними самостоятельно, напрямую, то тут необходимо выяснить как компания-продавец собирается искать клиентов - если это реклама в СМИ или рассылки по потенциальным клиентам, то CRM должна обладать функционалом по анализу и обработке потенциальных клиентов (чтобы они не смешивались с текущими клиентами)...
2. Необходимо уточнить методы работы с оптовыми покупателя в компании-продавце: проект или продажа. Отсюда следует, что в список критериев искомой CRM надо добавить наличие либо работы с проектами, либо работы с продажами.
3. По любому, необходимо рекомендовать клиенту либо CRM с уже существующим внедрением (поставкой) клиенту(ам) в данной отрасли, либо - в сходной отрасли (торговля оптовыми товарами). Если предлагается CRM с опытом внедрения в сходной отрасли, то необходимо примерно оценить порядок доработки (в пределах максимально возможного на основе имеющейся информации)...
4. Необходимо выяснить у клиента также как построен весь цикл работы с клиентом: от поиска до ремонта обуви. Это определит нужна клиенту CRM только как управление продажами, или же клиенту нужна CRM с возможностями организации маркетинговых акций, управления продажами и послепродажным обслуживанием.
5. Необходимо выяснить общий уровень подготовленности персонала, который будет работать с CRM. Это косвенно влияет на реальные сроки начала использования CRM в компании.
6. Необходимо выяснить какие формы отчётности хочет видеть клиент, и какие формы у него уже есть. Желательно, чтобы клиент переслал примеры отчётов с пояснениями. На основе этого можно сразу сделать вывод какой механизм формирования отчётов (Fastreport, Crystal Report или т.д.) должен быть в CRM.

Вот вкратце подход к приведённому случаю. Замечу, что я как продавец таких CRM как Goldmine, ACT!, Terrasoft в данном случае обладая ТОЛЬКО описанной господином Кадыковым информацией не стал бы рекомендовать какую бы то ни было конкретную CRM (ни из тех что я в основном продаю, ни из тех CRM, которые представляют здесь мои оппоненты), не получив дополнительной информации от клиента.

Консультация клиента - это прежде всего ответственность за свои слова. Если перефразировать слова Пётра 1 и применить их к нам: "Говори мало, делай быстро" ... и хорошо.

Я понимаю желание некоторых разработчиков CRM объять необъятное. Но давайте, как совершенно правильно сказал господин Кадыков, ставить себя на месте клиента, прежде чем, начнём что-то ему рекомендовать.
И из Norton Commander при определённом желании можно сделать CRM или даже ERP... Вопрос только в том - во сколько это станет Заказчику и нужен ли Вам это геморрой за любые деньги.

Заказчик как ребёнок - его можно уговорить при большом желании на что угодно. И "доить" его потом как корову месяцы, годы... А потом, удивляться почему в России не продаётся CRM и клиенты чаще всего разочарованы в этих технологиях...


Внимательно обнимаю..
Кадыков Михаил



Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1058


СообщениеДобавлено: Пт Июн 15, 2007 12:39 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Вадим,
Спасибо за поддержку и ответы по кейсу!

Вы пишете:
Вадим Заборский писал(а):
Замечу, что я как продавец таких CRM как Goldmine, ACT!, Terrasoft в данном случае обладая ТОЛЬКО описанной господином Кадыковым информацией не стал бы рекомендовать какую бы то ни было конкретную CRM (ни из тех что я в основном продаю, ни из тех CRM, которые представляют здесь мои оппоненты), не получив дополнительной информации от клиента.

Если хотите, я могу продолжить и дать коментарии к вашим ответам, как бы со стороны клиента.

Но когда Вы получите эту дополнительную информацию, Вы будете рекомендовать клиенту конкретную(ые) систему(ы)? ;)
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-
CRM Форум -> Свободная дискуссия Часовой пояс: GMT + 3
На страницу 1, 2, 3, 4, 5  След.
Страница 1 из 5

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group