БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Корпоративный call-центр. Как организовать?
На страницу Пред.  1, 2, 3
 
CRM Форум -> Создание Call-центров
Автор Сообщение
Дмитрий Тарасов



Зарегистрирован: 26.04.2007
Сообщения: 15


СообщениеДобавлено: Сб Апр 28, 2007 7:29 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Подскажите, организация БП в требуемом СС сколько по времени занимает?
_________________
С уважением, Дмитрий
------------------------------------------------------
надежда оставить свой след в истории крепнет с каждым будним днем
Дмитрий Тарасов



Зарегистрирован: 26.04.2007
Сообщения: 15


СообщениеДобавлено: Ср Май 02, 2007 2:51 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Всех с прошедшим праздником!
Продолжим!
Хотелось бы спрогнозировать, сколько потребуется время на инсталяцию, запуск, прописание бизнес-процессов в данном кол-центре?
Гуру, присоединяйтесь! - Ваш опыт бесценен!
_________________
С уважением, Дмитрий
------------------------------------------------------
надежда оставить свой след в истории крепнет с каждым будним днем
Голубовский Дмитрий



Зарегистрирован: 04.09.2006
Сообщения: 5


СообщениеДобавлено: Ср Май 02, 2007 8:52 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Дмитрий Тарасов
Прописание бизнес-процессов в нашем случае упрощается
Так Вы аутсорсите все БП связанные с инфраструктурой, это дает Вам возможно сконцентрироваться на своем основном бизнесе.

По опыту могу сказать, что время инсталляции варьируется от 3х часов до (неделя - был один случай, и основная проблема в неграмотном системном администраторе со стороны Клиента).

Если учитывать, что после первых 10-20 дней работы нужно проводить грамотный анализ всего процесса обработки звонков (уровень загруженности, время ответа, время ожидания и тп), то наш прогнозируемый срок установившейся работы для корпоративного КЦ 1.5 месяца.

Важный момент, который должны будут понять сотрудники компании, руководство, я бы описал больше переходом от идеи " У нашей компании есть Колл-центр", к парадигме " Наша Компания - есть Колл-Центр"
Игорь Тёмкин



Зарегистрирован: 11.10.2006
Сообщения: 178


СообщениеДобавлено: Вт Май 29, 2007 9:29 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Дмитрий Тарасов, Голубовский Дмитрий

Инсталляция оборудования и софта - это явно меньшая часть реализации колл-центра. Запуск в работу - это тот момент, когда операторы могут реально, с пользой для дела работать с тем инструментом, который мы им даём в руки.

Поэтому, кстати, я уверен, что
Голубовский Дмитрий писал(а):
грамотный анализ всего процесса обработки звонков (уровень загруженности, время ответа, время ожидания и тп)
необходимо проводить ещё ДО запуска. После запуска (назовём это "после начала пилотных испытаний") процессы уже только доводятся, совершенствуются.

Срок реального запуска "в работу" зависит в первую очередь от сложности бизнес процессов, а также от требований к интеграции с CRM и уровня сотрудничества со стороны поставщика этого самомго CRM.

К тому же, следует учесть также множество дополнительных факторов, например время обучения персонала (операторов и супервизора).

Так что на самом деле действительный запуск колл-центра в работу занимает минимум месяца три.
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com
Дмитрий Тарасов



Зарегистрирован: 26.04.2007
Сообщения: 15


СообщениеДобавлено: Ср Май 30, 2007 4:56 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Игорь Тёмкин
Спасибо! на этот срок 3 мес. и расчитываем.
_________________
С уважением, Дмитрий
------------------------------------------------------
надежда оставить свой след в истории крепнет с каждым будним днем
CRM Форум -> Создание Call-центров Часовой пояс: GMT + 3
На страницу Пред.  1, 2, 3
Страница 3 из 3

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group