БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Корпоративный call-центр. Как организовать?
На страницу Пред.  1, 2, 3  След.
 
CRM Форум -> Создание Call-центров
Автор Сообщение
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Чт Апр 26, 2007 10:48 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Дмитрий, прикинь не стоит... так насосик на бутыль одевается ;-)
Дмитрий Тарасов



Зарегистрирован: 26.04.2007
Сообщения: 15


СообщениеДобавлено: Чт Апр 26, 2007 11:02 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Айрат ну не важно, мы не куллеры производим, а оборудование, кт-ое как раз и разливает в бутыль воду, при этом помыв её, и закупорив
_________________
С уважением, Дмитрий
------------------------------------------------------
надежда оставить свой след в истории крепнет с каждым будним днем
AlexeyS



Зарегистрирован: 26.04.2007
Сообщения: 8


СообщениеДобавлено: Чт Апр 26, 2007 4:46 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Айрат, ну ты загнул: в Infra Call Center нет записи :-)
Идем по ссылке: http://www.infratel.ru/callcenter/components.html#Visor
читаем:

"Централизованная запись телефонных разговоров Infra Visor"
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Пт Апр 27, 2007 7:26 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

AlexeyS, давно появилась? или это в новой ip версии только?
помнится как то просто дискутировали на эту тему, Владимир Шерман предлагал использовать стороннюю запись разговоров... или я уже путаю что то, запамятовал.. щас отредактирую свой пост... сори
AlexeyS



Зарегистрирован: 26.04.2007
Сообщения: 8


СообщениеДобавлено: Пт Апр 27, 2007 10:37 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

:-) ну, Айрат, ты совсем удивляешь :-)
Чтобы мы предлагали использовать стороннюю запись. :-)
Так только Avaya работает.

Интегрированная запись была всегда, даже до выхода Infra Call Center на рынок в 2002 году, в составе офисной АТС Infra CommSuite, которая была выпущена в 2000 году.
AlexeyS



Зарегистрирован: 26.04.2007
Сообщения: 8


СообщениеДобавлено: Пт Апр 27, 2007 10:40 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Айрат,

спасибо:
"(простите меня, ошибся, есть оказывается http://www.infratel.ru/infravisor/index.html)"
Дмитрий Тарасов



Зарегистрирован: 26.04.2007
Сообщения: 15


СообщениеДобавлено: Пт Апр 27, 2007 10:42 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Господа! :)
меня, конечно, умиляют ваши профессиональные споры :)
но, конечно бы, хотелось увидеть предложения.
Спасибо Айрату и компании Infra Telesystems Inc. за уже предоставленную информацию.
_________________
С уважением, Дмитрий
------------------------------------------------------
надежда оставить свой след в истории крепнет с каждым будним днем
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Пт Апр 27, 2007 11:03 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

AlexeyS, ну простите меня... коротнуло что то в голове...
Голубовский Дмитрий



Зарегистрирован: 04.09.2006
Сообщения: 5


СообщениеДобавлено: Пт Апр 27, 2007 1:12 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Дмитрий Тарасов

есть вариант нестандартного решения по организации колл-центра.
кратко можно посмотреть на www.playhosted.ru

Буду рад ответь на все вопросы.
Дмитрий Тарасов



Зарегистрирован: 26.04.2007
Сообщения: 15


СообщениеДобавлено: Пт Апр 27, 2007 1:32 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Голубовский Дмитрий, а где у вас, собственно, принципиальная схема вашего решения? кроме маркетинговых данных ничего на сайте не увидел. :(
_________________
С уважением, Дмитрий
------------------------------------------------------
надежда оставить свой след в истории крепнет с каждым будним днем
AlexeyS



Зарегистрирован: 26.04.2007
Сообщения: 8


СообщениеДобавлено: Пт Апр 27, 2007 2:34 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Дмитрий Тарасов,

если позволите, вставлю свои "пять копеек", по выбору решения для организации call-центра.

На мой взгляд, нужно смотреть на:
- историю компании, пресс-релизы, отзывы
- на клиентов компании, важно получить отзывы, если есть возможность лучше "сходить, посмотеть, пторогать руками"
- на функционал решения
- на адекватность реакции на ваш запрос отдела продаж.

Особенность выбора call-центра в отличие от, скажем, просто телефонной станции, в том что возможностей и бизнес-процессов call-центра поддерживает на порядок больше - как "коробку" его не купить.
Дмитрий Тарасов



Зарегистрирован: 26.04.2007
Сообщения: 15


СообщениеДобавлено: Пт Апр 27, 2007 3:02 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

AlexeyS Любые конструктивные советы ценны.
_________________
С уважением, Дмитрий
------------------------------------------------------
надежда оставить свой след в истории крепнет с каждым будним днем
AlexeyS



Зарегистрирован: 26.04.2007
Сообщения: 8


СообщениеДобавлено: Пт Апр 27, 2007 3:06 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Дмитрий, бросил сообщение в "личку".
Голубовский Дмитрий



Зарегистрирован: 04.09.2006
Сообщения: 5


СообщениеДобавлено: Пт Апр 27, 2007 10:38 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Дмитрий Тарасов писал(а):
Голубовский Дмитрий, а где у вас, собственно, принципиальная схема вашего решения? кроме маркетинговых данных ничего на сайте не увидел. :(


В данном случае, используется либо VoIP, либо интегрированное решение с вашей АТС.
если дадите свой мэйл, скину более подробную информацию,
так как сайт сейчас находиться в разработке и не хотелось бы полностью афишировать сейчас.
Принципиальная новизна заключается в отсутствии капитальных затрат для компании (не лизинг)+ гибкость настройки.+быстрота развертывания.
уже имеются несколько внедрений у известных автодилеров Москвы и у одного известного интернет-портала (название могу сказать при личной переписке и т.д, не хочу чтобы здесь восприняли это как рекламу), так что при необходимости можно увидеть все в реальном режиме.
по миру, решение используется в Sony, BT и т.д.

реальное время развертывания, от 3х часов.
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Сб Апр 28, 2007 7:27 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

вечная аренда то есть...
CRM Форум -> Создание Call-центров Часовой пояс: GMT + 3
На страницу Пред.  1, 2, 3  След.
Страница 2 из 3

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group