CRM «по требованию»: быть или не быть?...

[Crmonline]

Результаты опроса E-xecutive

Зарубежный рынок систем CRM активно развивается на протяжении последних нескольких лет. Причем быстрый рост данного сектора ИТ-рынка большинство экспертов связывают с появлением новой альтернативной традиционным CRM технологии CRM «по требованию». По оценкам западной аналитической компании AMR, в этот период объем продаж услуг CRM on-demand ежегодно удваивается. Популярность систем CRM on-demand объясняется технологическими преимуществами решения – пользователи получают уникальный недорогой онлайновый инструмент для управления бизнесом. Основные потребители услуг CRM «по требованию»– компании малого и среднего бизнеса, они же в первую очередь и оценили удобство в использовании этого web-сервиса. В настоящее время вопросы автоматизации деятельности фронт-офиса стали особенно актуальны также и для большинства российских компаний.

Окажется ли модель CRM on-demand столь же успешной у нас в стране, также как и на Западе? Какие возможности системы по управлению бизнесом являются приоритетными для российских пользователей? Какой набор сервисов CRM on–demand будет востребован в России? Получить ответы на все эти вопросы помогут результаты исследования потенциала российского рынка решений CRM on–demand, которое было проведено E-xecutive в конце прошлого года.

......................................................................................

Выводы

Согласно результатам исследования, в настоящее время говорить о практическом интересе потенциальных пользователей услуг CRM «по требованию» в России преждевременно - российский рынок находится в фазе формирования. Однако у модели CRM on-demand существуют хорошие перспективы роста. Благодаря доступности и невысокой стоимости внедрения, данная технология может стать альтернативой обычной CRM для компаний, которые имеют ограниченные ИТ-бюджеты.

Вероятно, что сложность распространения услуг CRM on–demand на российском рынке связана с новизной и нетипичностью продукта. Также одними из главных проблем, с которыми столкнется компания-поставщик данных услуг, будут являться вопросы предоставления гарантии сохранности данных, а также вопросы соответствия возможностей системы требованиям заказчиков.

Скорее всего росту рынка решений CRM «по требованию» будет способствовать разработка адаптированной версии продукта для российского рынка, а также появление опыта практического использования возможностей системы и популярность сервисов «по требованию» в целом.

http://www.e-xecutive.ru/publications/ratings/article_5025/

[Mike]

В нашей стране не приживется до тех пор, пока доходы не станут "белыми".
_________________
Управление отношениями с клиентами -
бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов.

[Кадыков Михаил]

Сергей!
Возможно, повышение интереса к этой технологии на Западе вызвано довольно высокими для МСБ ценами на "стационарные" продукты... Вот Вы можете привести хотя бы пару стационарных западных систем, которые стоят менее 500 евро за рабочее место?
Там эта ниша пустовала и ее заняли системы "по запросу"... В России все несколько по-другому...

ЗЫ: А вот интересно... Возможна ли экспансия на Запад российских CRM-продуктов ценового диапазона МСБ? Может это альтернатива системам "по запросу"? :)
Интересно было бы услышать мнение компаний уже имеющих такой опыт (Террасофт и ВинПик)
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-

[Игорь А. Рыков]

На самом деле самая большая проблема - не верие в сохранность информации провайдером. С точки зрения ее безопасности - не продажи третьим лицам/конкурентам, не распространия ушедшими админами, подменяющими свои обиды отрицанием института собственника и пр.

В стране, где продаются базы ЦБ РФ, для получения кредита доверия нет даже аргументов. При этом отсутствие нормальной, развитой культуры защиты информации у значительного числа компаний оставляет их отношение к описанной проблеме тем же.
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov

[Crmonline]

А если хостинг будет зарубежный? Швейцарский, например? С бесплатной страховкой? А канал защищенный...

[Кадыков Михаил]

[Crmonline]

Ну вот, часть вопросов снята :)

Саппорт в наше время не проблема, даже двуязычный.

А перевод обсуждения в экономическую сферу правильный.
У кого ТСО будет меньше, тот и завоюет рынок...

[Игорь А. Рыков]

[Crmonline]

Примеры-аналоги:

1 Крупнейший пивной концерн использовал систему учет аппаратуры в удаленном режиме по телнет в текстовом формате.
После перехода на windows-систему продолжает пользоваться удаленным доступом к базе.
Т.о. удаленный доступ к БД не проблема даже в России.

2 Аутсорсинг. Передача поддержки системы на сторону не есть техническая проблема. Это проблема юридическая и организационная.
На западе ее давно решили. У нас смотрите статистику http://www.datafort.ru/content/rus/231/2314-article.asp
Это только начало процесса.

3 При нашей непрозрачности бизнеса установить сервер в Швейцарии гораздо надежнее, чем за стенкой своего лицея.
(Швейцария и известная история про лицей дана только для примера)

[Игорь А. Рыков]

Сергей. Расскажи, пожалуйста, про "клиента" арендованной CRM и стоимости 1-го логина в месяц. Давай сопоставим это со стоимостью команды разработчиков и попытаемся выйти на прибыльность через необходимое количество сдаваемых в аренду логинов.

Можешь прикинуть здесь расчет?

P.S. Sorry за занудство. Старею видимо.
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov

[Кадыков Михаил]

[Светлана Акимова]

[Кадыков Михаил]

[Игорь А. Рыков]

[Светлана Акимова]