математическое моделирование CRM

[ng88]

Я студентка университета.
Пишу научную работу по CRM. Необходимо подобрать материал по математическим методам и возможным моделям анализа спроса на CRM услуги в ближайшее время.
Кто владеет подобной информацией, просьба - откликнуться.

[Arina]

Добрый день!
А как называется работа?
_________________
С уважением, Arina

[ng88]

Специальность - математические методы в экономике. Поэтому и уклон работы соответственный в сторону анализа и моделирования спроса на данный вид услуг: какие входные параметры, их взаимодействие, определение управляющих переменных и зависимостей. Но основной вопрос: методы(математические), с помощью которых можно исследовать рынок CRM.
По теоретическим аспектам информации много, а вот по математическому моделирование - ничего не могу найти.
Может, имеются хотябы рекомендации по подходящей литературе?

[Роман Горячев]

ng88,
Будь я на вашем месте, я бы сначала решил для себя такие вопросы:
- я могу получить данные по рынку CRM? Зарубежному, отечественному?
- какова будет детализация этих данных - ежегодные, ежемесячные цифры? По отраслям?
- чем принципиально спрос на CRM отличается от спроса на другие корпоративные IT-системы?
мне кажется, что на последний вопрос ответ - почти ничем. Тогда можно поискать разные управляющие переменные для прогнозирования спроса IT-систем, потому что сами модели (математика) - видимо, обычные, основанные на временных рядах. Если речь идет о прогнозировании, конечно.