БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

CRM «по требованию»: быть или не быть?...
На страницу 1, 2, 3, 4, 5, 6  След.
 
CRM Форум -> Новости и их обсуждение
Автор Сообщение
Crmonline



Зарегистрирован: 18.09.2005
Сообщения: 363


СообщениеДобавлено: Пт Фев 16, 2007 3:50 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Результаты опроса E-xecutive

Зарубежный рынок систем CRM активно развивается на протяжении последних нескольких лет. Причем быстрый рост данного сектора ИТ-рынка большинство экспертов связывают с появлением новой альтернативной традиционным CRM технологии CRM «по требованию». По оценкам западной аналитической компании AMR, в этот период объем продаж услуг CRM on-demand ежегодно удваивается. Популярность систем CRM on-demand объясняется технологическими преимуществами решения – пользователи получают уникальный недорогой онлайновый инструмент для управления бизнесом. Основные потребители услуг CRM «по требованию»– компании малого и среднего бизнеса, они же в первую очередь и оценили удобство в использовании этого web-сервиса. В настоящее время вопросы автоматизации деятельности фронт-офиса стали особенно актуальны также и для большинства российских компаний.

Окажется ли модель CRM on-demand столь же успешной у нас в стране, также как и на Западе? Какие возможности системы по управлению бизнесом являются приоритетными для российских пользователей? Какой набор сервисов CRM on–demand будет востребован в России? Получить ответы на все эти вопросы помогут результаты исследования потенциала российского рынка решений CRM on–demand, которое было проведено E-xecutive в конце прошлого года.

......................................................................................

Выводы

Согласно результатам исследования, в настоящее время говорить о практическом интересе потенциальных пользователей услуг CRM «по требованию» в России преждевременно - российский рынок находится в фазе формирования. Однако у модели CRM on-demand существуют хорошие перспективы роста. Благодаря доступности и невысокой стоимости внедрения, данная технология может стать альтернативой обычной CRM для компаний, которые имеют ограниченные ИТ-бюджеты.

Вероятно, что сложность распространения услуг CRM on–demand на российском рынке связана с новизной и нетипичностью продукта. Также одними из главных проблем, с которыми столкнется компания-поставщик данных услуг, будут являться вопросы предоставления гарантии сохранности данных, а также вопросы соответствия возможностей системы требованиям заказчиков.

Скорее всего росту рынка решений CRM «по требованию» будет способствовать разработка адаптированной версии продукта для российского рынка, а также появление опыта практического использования возможностей системы и популярность сервисов «по требованию» в целом.

http://www.e-xecutive.ru/publications/ratings/article_5025/


Последний раз редактировалось: Crmonline (Пн Фев 19, 2007 1:08 am), всего редактировалось 1 раз
Mike



Зарегистрирован: 21.11.2005
Сообщения: 380


СообщениеДобавлено: Пт Фев 16, 2007 4:04 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

В нашей стране не приживется до тех пор, пока доходы не станут "белыми".
_________________
Управление отношениями с клиентами -
бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов.
Кадыков Михаил



Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1058


СообщениеДобавлено: Пт Фев 16, 2007 10:36 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Сергей!
Возможно, повышение интереса к этой технологии на Западе вызвано довольно высокими для МСБ ценами на "стационарные" продукты... Вот Вы можете привести хотя бы пару стационарных западных систем, которые стоят менее 500 евро за рабочее место?
Там эта ниша пустовала и ее заняли системы "по запросу"... В России все несколько по-другому...

ЗЫ: А вот интересно... Возможна ли экспансия на Запад российских CRM-продуктов ценового диапазона МСБ? Может это альтернатива системам "по запросу"? :)
Интересно было бы услышать мнение компаний уже имеющих такой опыт (Террасофт и ВинПик)
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-
Игорь А. Рыков



Зарегистрирован: 14.06.2006
Сообщения: 550


СообщениеДобавлено: Вс Фев 18, 2007 12:32 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

На самом деле самая большая проблема - не верие в сохранность информации провайдером. С точки зрения ее безопасности - не продажи третьим лицам/конкурентам, не распространия ушедшими админами, подменяющими свои обиды отрицанием института собственника и пр.

В стране, где продаются базы ЦБ РФ, для получения кредита доверия нет даже аргументов. При этом отсутствие нормальной, развитой культуры защиты информации у значительного числа компаний оставляет их отношение к описанной проблеме тем же.
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov
Crmonline



Зарегистрирован: 18.09.2005
Сообщения: 363


СообщениеДобавлено: Вс Фев 18, 2007 1:15 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

А если хостинг будет зарубежный? Швейцарский, например? С бесплатной страховкой? А канал защищенный...
Кадыков Михаил



Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1058


СообщениеДобавлено: Вс Фев 18, 2007 4:24 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Crmonline писал(а):
А если хостинг будет зарубежный? Швейцарский, например? С бесплатной страховкой? А канал защищенный...

А на каком языке будет общаться служба поддержки этого хостинга? :)
И сколько это будет стоить, учитывая "бесплатную" страховку?
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-
Crmonline



Зарегистрирован: 18.09.2005
Сообщения: 363


СообщениеДобавлено: Вс Фев 18, 2007 5:13 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Ну вот, часть вопросов снята :)

Саппорт в наше время не проблема, даже двуязычный.

А перевод обсуждения в экономическую сферу правильный.
У кого ТСО будет меньше, тот и завоюет рынок...


Последний раз редактировалось: Crmonline (Вс Фев 18, 2007 9:21 pm), всего редактировалось 1 раз
Игорь А. Рыков



Зарегистрирован: 14.06.2006
Сообщения: 550


СообщениеДобавлено: Вс Фев 18, 2007 9:05 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Crmonline писал(а):
А перевод обсуждения в экономическую сферу правильный.

Создать хорошую вещь дорого. Опыт показывает.
И пока не понятно кому потом она нужна (CRM-ondemand) дороже, чем за 3 копейки.
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov
Crmonline



Зарегистрирован: 18.09.2005
Сообщения: 363


СообщениеДобавлено: Вс Фев 18, 2007 9:34 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Примеры-аналоги:

1 Крупнейший пивной концерн использовал систему учет аппаратуры в удаленном режиме по телнет в текстовом формате.
После перехода на windows-систему продолжает пользоваться удаленным доступом к базе.
Т.о. удаленный доступ к БД не проблема даже в России.

2 Аутсорсинг. Передача поддержки системы на сторону не есть техническая проблема. Это проблема юридическая и организационная.
На западе ее давно решили. У нас смотрите статистику http://www.datafort.ru/content/rus/231/2314-article.asp
Это только начало процесса.

3 При нашей непрозрачности бизнеса установить сервер в Швейцарии гораздо надежнее, чем за стенкой своего лицея.
(Швейцария и известная история про лицей дана только для примера)
Игорь А. Рыков



Зарегистрирован: 14.06.2006
Сообщения: 550


СообщениеДобавлено: Вс Фев 18, 2007 10:08 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Сергей. Расскажи, пожалуйста, про "клиента" арендованной CRM и стоимости 1-го логина в месяц. Давай сопоставим это со стоимостью команды разработчиков и попытаемся выйти на прибыльность через необходимое количество сдаваемых в аренду логинов.

Можешь прикинуть здесь расчет?

P.S. Sorry за занудство. Старею видимо.
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov
Кадыков Михаил



Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1058


СообщениеДобавлено: Вс Фев 18, 2007 11:24 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Crmonline писал(а):
Саппорт в наше время не проблема, даже двуязычный.

А перевод обсуждения в экономическую сферу правильный.

И экономические есть вопросы и юридические...
С тем же саппортом проблемы следующие... С кем российский пользователь будет заключать договор на саппорт? С швейцарской (американской, индийской...) компанией? Так мы же о рынке МСБ говорим! А для нее будет совсем непросто при нашем законодательстве заключить такой контракт и осуществлять валютные платежи! ... Значит нужен российский оператор этого сервиса... А вот тут еще нюанс! Если договор заключен с российским оператором, то кто юридически перед этой несчастной фирмой несет ответственность?... Правильно! Российский оператор! И никаких "швейцарских" гарантий он вам не даст!
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-
Светлана Акимова



Зарегистрирован: 10.10.2006
Сообщения: 92


СообщениеДобавлено: Вт Фев 20, 2007 1:26 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Игорь А. Рыков писал(а):
Создать хорошую вещь дорого. Опыт показывает.
И пока не понятно кому потом она нужна (CRM-ondemand) дороже, чем за 3 копейки.


Как минимум, тем, кто понимает, что хорошая вещь 3 копейки стоить не может:)

Кадыков Михаил писал(а):
И экономические есть вопросы и юридические...


А не бывает такого, чтобы вообще не было экономических и юридических вопросов. Это касается абсолютно любого продукта или услуги, а не исключительно систем on-demand. Все дело в том, как их решать.

Системы on-demand - просто нововведение для российского рынка, а все нововведения всегда сталкиваются с тем или иным неприятием, потому что они вносят диссонанс в некое сложившееся равновесие. Это нормальное развитие ситуации, фаза неприятия пройдет. Любой новый рынок всегда формируется постепенно.

Тем более, что у нас уже все большее количество компаний начинают предлагать подобные продукты, и, соответственно, формировать этот рынок.
Кадыков Михаил



Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1058


СообщениеДобавлено: Вт Фев 20, 2007 2:02 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Светлана Акимова писал(а):
А не бывает такого, чтобы вообще не было экономических и юридических вопросов. Это касается абсолютно любого продукта или услуги, а не исключительно систем on-demand. Все дело в том, как их решать.

Светлана, абсолютно с Вами согласен!
Только кто будет решать эти вопросы? И кто платить штрафы за ошибки??? Наше (не к ночи будет помянуто) правительство до сих пор не считает разработку софта за отдельную отрасль экономики!!! ... и в ряде законов приравнивает его к "литературным произведениям"... :(((
Экспорт и импорт ПО (не аутсорсинг по его созданию) до сих пор выпадает из таможенного и налогового законодательства, и, по сути дела, невозможен без создания представительства в другом государстве!!! (или надо придумывать "левые" схемы)

Что и кому Вы предлагаете решать???
Что Вы хотите формировать?... Рынок?... Законодательство???

Как легально оформить использование софта, находящегося в другой стране? Как заплатить за это использование? Кому и в какой валюте? Как списать это на себестоимость и учесть НДС?
Напишите подробную инструкцию со ссылками на российские законы, тогда я поверю, что у технологии "on-demand" есть будущее!

А так, это просто слова...
...Либо хранение баз на наших российских серверах с "дистрибуцией" на нашей российской Горбушке!
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-
Игорь А. Рыков



Зарегистрирован: 14.06.2006
Сообщения: 550


СообщениеДобавлено: Вт Фев 20, 2007 8:23 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Светлана Акимова писал(а):
Как минимум, тем, кто понимает, что хорошая вещь 3 копейки стоить не может:)

Они могут купить приличные стационарные системы.
Светлана Акимова писал(а):
Это нормальное развитие ситуации, фаза неприятия пройдет.

Очень напоминает самоубеждение, т.е. даже не убеждение или информирование посетителей форума, а именно себя.
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov
Светлана Акимова



Зарегистрирован: 10.10.2006
Сообщения: 92


СообщениеДобавлено: Вт Фев 20, 2007 6:47 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Кадыков Михаил писал(а):
Наше (не к ночи будет помянуто) правительство до сих пор не считает разработку софта за отдельную отрасль экономики!!! ... и в ряде законов приравнивает его к "литературным произведениям"... :(((


А что - неплохие саги иногда получаются:)))))


Михаил, все же Вы сильно сгущаете краски.

Кадыков Михаил писал(а):
Как легально оформить использование софта, находящегося в другой стране?


Не стоит забывать, что речь идет о предоставлении услуг. Software as a Service, понимаете? Поэтому не было и нет никаких проблем с легальным оформлением использования софта, находящегося в какой-угодно стране - клиенту предоставляется услуга.
Какие Вы видите трудности в оформлении предоставления услуг?

А ответы на вопросы типа "Как заплатить за это использование и в какой валюте" зависят от организации клиента (ну и заодно от профессионализма бухгалтера) - структуры у всех разные, поэтому кому как удобнее, в такой валюте и платить.
CRM Форум -> Новости и их обсуждение Часовой пояс: GMT + 3
На страницу 1, 2, 3, 4, 5, 6  След.
Страница 1 из 6

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group