CRM консультант - это....

[Crmonline]

CRM консультант - это бывший IT специалист, заболевший CRM?
Или сейл, начавший внедрять CRM системы?
Или управленческий консультант, спустившийся с высокого Олимпа?

Ваш вариант...

[Кадыков Михаил]

[Arina]

Рассуждения IMHO

Можно выделить как минимум две стороны в CRM и в каждой по несколько областей специалистов. Отсюда, смотря кого именно понимать под CRM консультантом:

Сторона 1. Это ИТ-компания, поставляющая CRM решение
- В ней есть CRM специалисты/консультанты сферы ИТ (попросту говоря - программисты)
- И есть консультанты по бизнесу, делающие предварительное исследование и консультирующие в процессе внедрения и после него.

Сторона 2. Это бизнес, компания внедряющая концепцию и/или ПО CRM.
- Здесь также есть программисты, "со стороны заказчика", которые в основном в дальнейшем и будут поддерживать и управлять ПО - системой CRM.
- Еще есть/должны быть специалисты-аналитики, которые взаимодействуют с самой системой, берут оттуда данные, агрегируют их, готовят аналитические отчеты, рекомендации и т.п. (Это могут быть и сторонние консультанты, но знание бизнеса изнутри на мой взгляд важно, поэтому я аналитиков вижу в идеале на стороне компании)
- И есть/должны быть специалисты/консультанты, воплощающие в жизнь идеи CRM, ведущие дела компании в соответствии с избранной концепцией ориентации на клиента. Своего рода более точный ("точечный") маркетинг. Они же, эти специалисты также занимаются в некотором роде постановкой задач специалистам-аналитикам.

Соответственно, ничто новое на пустом месте не появляется и в CRM тоже откуда-то приходят. Так, ИТ - из ИТ, специалисты-консультанты это маркетологи, исследователи, иногда продажники.
_________________
С уважением, Arina

[@lex]

Для меня, "CRM Консультант" это журнал :)
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com

[Mike]

@lex
Вы смешны в продвижении!
_________________
Управление отношениями с клиентами -
бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов.

[@lex]

Mike
Вы о чем?
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com

[Mike]

@lex
А Вы не знаете))
_________________
Управление отношениями с клиентами -
бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов.

[@lex]

Mike
Вы не находите никакого сходства в названии сабжа и названии журнала? Странно.
Кстати, Вы читали это издание?
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com

[Кадыков Михаил]

@lex
не удивляйтесь... какой PR, такой и ответ... :))) Вы прикололись и Mike пошутил... :)))

В теме главное слово не "консультант", а "CRM"!!!...
Уважаемый Crmonline, что имелось в виду:
- Консультант по внедрению CRM-систем;
- Консультант по программам лояльности;
- Консультант по построению бизнес-процессов CRM внутри компании

ИМХО, это бывают разные люди с разной квалификацией!
"Жизнь намного сложнее, чем кажется" (с)
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-

[starplayer]

[Arina]

[@lex]

[Кадыков Михаил]

[Crmonline]

В начале темы был вопрос о происхождении CRM консультанта.
Дело в том, что этому не учат в институтах, и их не изготавливают готовыми мелкими сериями :)))
Но они есть!

Видимо есть путь, пройдя по которому человек становится CRM консультантом. Вот об этом и хочется поговорить, конечно, не забывая указать, какими качествами должен обладать такой специалист!

[Кадыков Михаил]