CRM на рынке B2C

[Себастьян Парейро]

Предлагаю поделиться мнением по поводу использования програмного обеспечения в целях формирования лояльности на рынке конечных потребителей, в рознице, его плюсах и минусах. Под формированием лояльности прошу понимать не банальную раздачу дисконтно-бонусных карт, а попытки выстраивания персональных отношений со своими клиентами на предприятии розничной торговли. В связи с этим образуется необходимость в сборе, хранении и анализе большого количества информации о покупательском поведении клиентов, истории взаимоотношений и т.д. :roll:
Перво-наперво для этого приходится использовать ПО уже установленое у ритейлера.
Во-вторых, кто какое специализированное ПО использует? Какие можете дать отзывы?

[Себастьян Парейро]

Давайте начнем с того, какие вообще существуют CRM-системы, ориентированные на "розницу".